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1、服务理念 靠服务赢得客户，美誉度是靠一点一滴积累起来，服务应从细微之处入手。

2、服务目标 产品零缺陷、服务零烦恼、顾客零抱怨、从设计开始、由细节做起、到满意为止 。

3、服务承诺（四全五关怀服务） “四全”： 全过程：从售前咨询到售中推介、送货、安装调试、到售后指导、回访、保养全过程。 全方位：服务网点遍布全国各地，无论客户家在何处，均可享受点滴服务。

全身心：站在用户立场，虚心听取意见，尽量满足要求，认真打扫现场，谢绝任何馈赠。 “五关怀”：专家咨询、公众监督、投诉管理、主动追踪、用户沙龙。 4服务程序 接触客户—产品介绍—了解客户情况—提交设计方案—方案磋商—达成协议—签署合同—工程设计—施工和安装—调试运行—验收—售后服务

5、服务规范 售前服务：提供详尽的产品资料，提供顾客满意的设计方案， 售中服务：须保证，客户特别要求须明确答复。

售后服务：必须穿统一的工作服；不准顶撞客户；不准吃喝客户；不准拿用户礼品；完工后工作场所须打扫干净；24小时垂询，24小时服务到位。

6、服务网络 检查维护，保证系统正常运转，经常与客户沟通。

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