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1.要分工明确，每个员工要对超市整体的物品分配与个人管理区域的物品熟悉，便与指导顾客的购物过程。

2.注意礼貌用语，不要因为顾客多问几个问题不耐烦。

3.热情，注意细节，看见物品掉落随手捡起放回货架，看见有顾客手上拿了好多东西，但是没有推购物车，主动的提供购物工具。

对于顾客投诉，可采取如下步骤和方法：

1、有效倾听，接受批评；

2、换位思考，理解同情；

3、巧妙道歉，平息不满；

4、调查分析，提出方案；

5、执行方案，再次道歉；

6、深刻检讨，总结经验。

在处理和解决顾客投诉时，要态度诚恳，语言婉转，多询问少解释，绝不能争论或辩护。请记住：站在顾客的角度看问题。

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