[世界十大旅游度假胜地]马尔代夫瓦宾法鲁岛 瓦宾法鲁岛以宁静和浪漫著称。在瓦宾法鲁岛上,时间仿佛是静止不动的。阳光虽然很灿烂,但是却不躁热;海风很轻柔,但是却有自己的力道。游客行走在瓦宾法鲁岛...+阅读
以传统观光旅游产品为依托,衍生度假旅游产品、生态旅游产品、休闲娱乐类旅游产品。未来旅游产品的发展将是综合观光、度假和休闲娱乐的复合型产品。各类产品的特点看其字面意思就能了解大概了。下面附一些资料,供你阅读:
一、旅游产品的特征、类型与形态
(一)产品的特征1 .产品的共同特征作为服务范畴的旅行社产品,首先具有服务的共同属性,即不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和缺乏所有权。( l )不可感知性(intanglhihty )。不可感知性,又称无形性,是服务最主要的特征。可以从两方面来理解这一特征:一是与有形消费品或工业品相比,服务产品的特征及组成服务的要素很多都是无形的。人们在消费前和消费过程中都无法感受到它的存在;二是消费者接受服务后的利益也不容易被察觉,或要等一段时间后才能觉察到它的存在。( 2 )不可分离性(ineparabiity)。不可分离性,是指服务产品的生产和消费同时进行。与物质产品从生产到销售再到消费不同,服务产品的生产过程与消费过程是同步的。一旦旅游者停止消费,旅游服务产品的生产即告结束。生产与消费的同步,使得旅行社产品难以标准化,其质量也难以控制。因为不同游客有着不同的消费需求,满足其需求的服务产品品种和质量标准也就难以达到同一。但从另二方面看,对护不同游客的差别性需求,旅行社应提供个性化服务。( 3 )差异性(leterogeneity )。差异性,是指旅行社产品的构成部分及质量水平很难用一个统一的标准来界定。由于旅游者的年龄、个性、兴趣、爱好等方面客观存在的不同,使得他们对旅行社提供的产品也有高低不等的期望值。一方面旅游服务人员自身的因素和作用,即使是同一服务人员所提供的服务,也可能会有不同的水平;另一方面,顾客直接参与服务的生产和消费过程,其本身的因素也会影响旅行社服务产.钻的质量。( 4 )不可储存性(erishability )。旅游服务和旅游消费在时空上的同一性,决定了没有旅游者的购买和消费,以服务为核心的旅游产品就不会产生出来,从而也就无法像其他实物产品那样,暂时销售不出去可以储存起来,留待以后再销售。旅游产品的核心是服务,服务是一种行为,只有当旅游者来到并消费时,服务所创造的使用价值和价值刁能显现出来。“闲置就是浪费”,旅游产品的效用和价值不仅固着在地点卜,而且固着在时间上,无论是航空公司飞机的舱位还是饭店客房的床位,只要有一天闲置,所造成的损失将永远无法弥补回来。( 5 )缺乏所有权(alsrlefw lersip )。旅行社产品既非农业、房地产:等实物形态的产品,又非著述、专利、音乐、美术等文化形态的产品,其不可感知与不一可储存等特点决定了它缺乏所有权确定的基本要素,故而无法确定旅行社产品的所有权。亦即旅行社产品的梦l 属,无法得到有效的法律保障。在上述特征中,不可感知性,一般被认为是服务产品五大共同特征中最基本的特征,其他特征都是从这一特征派生出来的。事实上,正是因为服务的不可感知性,才使得产品生产与销售不可分离,而差异性、不可储存性和缺乏所有权,在很大程度上是不可感知性和不可分离性两大特征所决定的。2 .产品的个别特征旅行社产品是一种以服务为主的综合性产品,它既具有作为服务产品的共性特征,又有其自身的个性特征。即:综合性、无形性、同步性、不可转移性、脆弱性和非均质性。( l )综合性。旅游产品是一个异质产品。从旅游产品的构成来看,它是由物质产品、精神产品及旅游服务等多种成分构成的综合性产品。从旅游产品的内容来看,它是以旅游线路为内容,凭借多种旅游资源、多种旅游设施和各式各样的特殊旅游服务活动所川司组成的产品。从旅游产品的形成过程来看,生产或提供旅游产品所涉及的部门和行业众多,除涉及旅游部门中的各个行业外,还涉及不少旅游部门之外的其他国民经济部门与行业。( 2 )无形性。旅游产品主要表现为旅游服务,因此,它看不见、摸不着、闻不到,不能“先尝后买”。旅行社产品与其他有形的消费品不同,人们在消费之前和消费过程中都无法触摸或感受到它的存在。旅游者花费一定的时间、费用和精力,获取的是一种旅游经历和体验,而这种感受与体验对人们来说是无形的。旅行社产品的无形性加大了旅游者的购买风险,也增加了旅行社与旅游者交易的难度。( 3 )同步性。旅游产品的生产,表现为旅游服务的提供,生产与消费具有同步性。因此,旅游产品生产必须以旅游者来到旅游口的地为前提,即以旅游需求为前提。旅游者直接介人旅游产品的生产过程,并在直接消费中检验旅游产品的数量和质量,并以自己的亲身感受表明他们的满意程度。旅游产品的生产、交换、消费在空间上同时并存。当我们的导游、司机、景点服务人员等,向旅游者提供服务的时候,也正是旅游者在消费的时候,二者在时间上是不可分离的。( 4 )不可转移性。旅游服务所凭借的旅游资源和旅游设施,无法从旅游目的地运输到客源所在地供游客消费,被运输的对象只能是旅游者。旅游产品进行交换但不发生所有权的转移。旅游者在使用或消费过程中,只是取...
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