[关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见的一总体要求]（一）指导思想。 深入贯彻落实党的十八大、十八届二中、三中全会以及《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》（国发〔2014〕20号）精神，以最大限度地服务经济社...+阅读
回访标准用语1
1. 您好！我是XXXX特约店的信息员，请问您是XX先生/小姐吗？
2. 您的贵车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。 请问您现在方便接电话吗？
A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！
B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！
3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识 您的满意程度如何？
4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？
5. 在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？
6. 在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？
7. 在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？
8. 维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？
9. 维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？
10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！
11. 再见！
回访标准用语2
1. 您好！我是XXX特约店，售后的信息员XX，请问您是XX先生/小姐吗？
2. 您的贵车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。 请问您现在方便接电话吗？
A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！
B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！
3.您对这次维修\保养质量的满意度如何？
4.请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢？
5.请问对于车辆没有异响，您的满意度如何？
6.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？
7.谢谢您的回访！祝您用车愉快！
8.再见！
回访标准用语3
1. 您好！我是XXXX特约店，售后的信息员XXX，请问您是XX先生/小姐吗？
2. 您的贵车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。 请问您现在方便接电话吗？
A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！
B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！
3.对接待人员微笑服务，您的满意度如何？
4. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？
5.希望您给予我们最好的评价！谢谢您的支持！
延伸阅读：
汽车维修知识：如何快速诊断故障原因”这句话意味着，对发动机无法启动故障的快速诊断，是汽车维修的基矗现在就来了解一下如何采用适当的诊断方法，遵循正确的诊断步骤，诊断发动机无法启动的故障。 点击此处查看全部...
汽车维修软件下载软件特点： 1、 软件以维修业务为主线，采用行业通用的标准流程：接车员接车检查后，手写接车单→前台打印托修单，客户签名确认→打印派工单到维修车间→维修过程中可根据实际需要修...
汽车维修的5s管理是什么意思5.S是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称为“5S”。 1S——整理 定义：区分“要”与“不要”的东西，对...
国内网络营销应该如何回访客户关心我们的客户，真心实意的像朋友，像家人一样，可能一个善意的提醒一条信息都可以挽回一个客户的心。其实用心很重要，至少做到不仅要关心他的投资，他的钱，更要关心他们的生活及身体...
求助：汽车维修业务的种类你好朋友，根据我们国家相关规定，汽车维修种类如下：一类汽车维修企业：从事汽车大修和总成修理，亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理. 二类汽车维修企业：从事汽车一级、二级维...
做一名4s店汽车维修前台接待要懂些什么知识呢汽车4S店的售后服务前台这个职务必须要掌握： 1、 接待准备 (1) 服务顾问按规范要求检查自己的仪容、 仪表。 (2) 准备好必要的接车单以及接车板、 5 件套（预约的准备好预约板）...
汽车维修前台接待要熟知什么汽车知识作为一个维修前台接待要了解必要的汽车专业基础知识，可以进行简单的故障诊断和排除，比如了解汽车的四大组成部分和各部分之间的内在联系。常规保养类要非常熟悉，比如保养的要求...
汽车维修的注意事项1.正确使用工具 1）拆装总成、零、部件联接螺栓及各种轴、轴承、齿轮等时，使用合适工具，不允许用錾子剔打或电、气焊切割，也不允许用活扳手代替锤子敲打。若必须用锤子击打时，应垫...
汽车维修企业如何开展员工教育与员工培训首先需要进行培训需求调查结果分析，一，需要进行企业文化，商务礼仪培训的占百分之622，需要进行产品知识培训的20%，四三，需要进行沟通技巧与谈判技巧的15%,4，需要进行产品车型维修培...
