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这几题我也找不到啊 在自考吧

找到个结构性关系营销的特点：是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持客户关系的营销。他的作用主要在于建立和维持顾客对结构性关系的不可代替的依赖，是对竞争对手最难以模仿的关系营销，与其他营销相比他是所建立竞争优势的可持续时间最长的！

服务能见度线指在服务过程中服务机构能直接被顾客看到或感知的部分与其余部分之间的分界线，也就是服务前台部分与服务后台部分的分界线

服务营销管理模型 ：了解顾客的服务期望，制定服务质量的标准，执行服务质量的标准，顾客服务的感知，顾客对服务的期望

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