怎样了解顾客心理 - 范文无忧网

[怎样做好售后顾客管理]转载以下资料供参考如何做好售后服务体系的管理一、真正的销售始于售后销售，是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。...+阅读

你是想了解顾客的心理么，推荐你看看消费者行为与心理学，我下面简单说说。一般来说，想知道顾客心理，你要明确自身的顾客是哪一种顾客，即他们是以何种动机来购买的，是求价格便宜还是求新颖，是求方便还是求名牌等等。知道了顾客是为什么而来，你才好因此而制定不同的推销方案。至于如何确定，你要自己总结，比如顾客如果进来后穿着不俗，并且流连高价区，或者名牌区，那么说明顾客并不在意价格，你就不需要不断强调服装会有多大的折扣，而是强调其品牌知名度，其品位高尚等等。

除了动机之外，还有就是看看顾客性格。尤其是观察顾客是否是强力决策者，即容不容易受推销影响。有些人不喜欢听别人推销，你越推销，他越觉得不能买。有些人有喜欢听意见，没有别人的意见，他下不了决心买。记住，对于刚进来的顾客只要说欢迎，然后给个微笑，在其一米五到两米左右地方守候，这个距离可以保证顾客的安全感并随时对顾客的询问做出解答。

在站着的同时进行观察，如果顾客在某几款衣服前踌躇时，或者顾客眼光迷离等等情况，可以上前询问是否需要介绍，得到肯定回答后询问其要求，然后推销。最后，我说一点实践中常出现的问题，就是关于试衣是否合适以及是否漂亮的问题。如果顾客不是一个人前来，除非他直接询问你，否则你不要做评价，哪怕他同伴说的再差你也保持微笑。

一旦他和其同伴产生意见分歧，询问你时，尽量以购买者意见为倾斜。如果单个人购物，那你要适当赞美一下其试衣效果，当然，不要和事实差距太远，万一实在太难看，你非说好看，那就算人家这次买了，那下次就永远没机会来了。其他的呢自己工作中总结吧，其实有发现的眼睛和思考的大脑最重要。祝你好运。