[汽车4S店售后服务流程怎么写]1、电话预约。 2、进站接待。 3、服务顾问咨询，并对固定项目（保养项目或常见维修项目）报价。 4、服务顾问开派工单，并交给车间，由车间主管派工。 5、维修诊技师断，把派工但交给仓...+阅读

梵天管理公司的资料：

第一步：约定

安排客户约定的方法有几个：

1、让客户知道约定服务的各种好处。

2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户约定。

3、在对客户回访跟踪时，宣传约定业务，让更多的客户了解约定的好处。

4、由SA经常向未经约定直接入厂的客户宣传约定的好处，增加约定维修量。

第二步：接待

客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：

1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：

a可以更多地准确地了解客户的需求。

b可以为公司挖掘潜在的利润。

c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。

d可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。

2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。

3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。

4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户供应装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪；mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。

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