[得到的时候你在毁，失去的时候你在悔]得到的时候你在毁，失去的时候你在悔 1、一个女人的自信，是她最好的妆容。 2、当某个人对你来说很重要，那距离就不再重要。 3、自君之出矣，明镜暗不治。思君如流水，何有穷已时。...+阅读

第一步管理对方的期望告诉对方需要等待一段时间：因为在他前面有事情在忙着。先说：“请您稍等片刻。” 第二步给他一个理由：人们更容易接受被告知缘由的问题，而很难接受连起因都不知道的问题。一家电脑打印机厂家的客服是这样处理一个投诉的：一个客户打电话来抱怨打印机打出的颜色不对。客服代表告诉他是因为天气的原因，客户很不满意，他要求一个明确答复，什么时候可以解决他的问题。

这时客服代表继续解释道，造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大，如果他希望尽快解决这个问题，去购买一台空气干燥机就可以了。你有这种简单易行的回答去解决客户的一般性抱怨吗？ 第三步称赞他们的耐心告诉对方你感谢他的合作。当你感谢某人或者称赞某人的时候， 你就打开了合作的大门。要注意避免的错误1.幽默：尽管你和对方已经慢慢熟悉起来，但只要你还没有看到能够达成双方都满意的结果之前，不要去搞笑，这有损你的专业形象。

2.常识：一个客户向零售店退回一部寻呼机，因为它无法正常工作。当客服代表检测时发现，它是好的。原来客户学会了打开电源，以及如何阅读信息，但是并不知道，当没有人发信息给他的时候，寻呼机不会显示任何信息。3.说的太多是客户服务的大忌。当你说呀说呀的时候，接下来会发生什么？客户开始问越来越多的问题，当客户问到连你也无法解释的问题的时候，你就会被认为是不合格的。

请注意，当别人在仔细听你的时候，他也会在随后反对你...

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