[县级烟草如何加强客户经理队伍建设]烟草在线专稿 烟草客户经理制是商业企业改革发展的必然产物，是商业企业建立现代营销模式、加快向现代物流企业转变的需要。县级烟草的发展、“卷烟上水平”工作的实现、整个...+阅读

1.管理、维护零售客户档案信息；及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。 2.负责零售客户的分析、分类，以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体；及时、准确、有针对性。 3.开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的讲解；让客户了解烟草行业政策，疏通沟通渠道。 4.帮助客户提高经营水平和盈利能力；从消费者角度进行分析和研究，开展零售户经营环境分析与指导。

5.提供增值服务；面向零售户自身的优势和存在的不足，对购进、销售、存储等工作环节进行帮助和指导。 6.商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关服务；按照商品陈列方案，指导陈列，补发标价签。 7.负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作；走访中一些烟草行业政策问题，及突发性问题等。 8.调查、收集、分析、反馈片区市场信息；通过每周市场信息汇总和固定信息采集，周记、月记等形式进行反馈。

9.准确采集和分析（或预测）品牌需求、市场需求；通过按客户订单组织货源、品牌信息调查、烟信通进销存数据等形势预测客户品牌的需求。 10.制定卷烟销售计划，完成销售目标。 11.及时、准确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告。 12.了解零售客户对营销活动的需求，负责在片区内细化并执行品牌培育方案。

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