[企业管理模式有哪几种]未来的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础，适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素。为什么这样讲呢？全因为制度化管理比较“残酷”，适当地引进一点亲情关...+阅读

物业管理公司要想在激烈的市场竞争中生存和发展，就必须不断地拓展服务的深度和广度，努力为业主提供各种优质服务。具体来说，物业管理公司应重点抓好以下几种服务：

（1）微笑服务 员工应以发自内心的真诚笑容为业主提供服务，使业主在接受服务时体会到亲切感，从而融洽业主与员工之间的关系。

（2）有情服务 员工对业主服务时要有人情味，要设身处地地替业主着想，使业主在接受服务的过程中体会到亲情，从而展示出员工服务时的美好心灵和高尚情操。

（3）礼貌服务 员工对业主服务时要文明礼貌，做到语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄。

（4）耐心服务 员工对业主服务时要有耐心，虚心听取业主意见，耐心解答业主问题，做到问多不厌、事多不烦。

（5）周到服务 员工对业主服务要做到有求必应、体贴入微、面面俱到、尽善尽美。

（6）跟踪服务 员工对业主服务要有高度的责任感，对业主的投诉要认真跟踪并积极主动地妥善处理，直至业主满意为止。

（7）承诺服务 管理公司应积极推行服务承诺制，简化办事程序，提高办事效率，提高服务水平。

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