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关键字 ： 烟草行业 质量管理体系随着 XX 烟草改革的逐步深入，传统的商业管理模式和理念已不能适应建设现代流通 XX 烟草的需要，特别是岗位不明、职责不清、流程不畅、效率低下、考核流于形式等问题制约了 XX 烟草的发展。针对以上问题， XX 烟草于 2008 年引入 ISO9000 质量管理体系，逐步形成了以提升理念为基础，深入贯标为方法，持续改进为手段，强化管理为目标的综合质量管理体系。

一、目前 XX 烟草质量管理体系运行存在的主要问题

（一）思想认识不到位。主要表现为一些管理层及员工对体系建立意义认识不深，对体系文件理解不透，对体系运行监管不严，致使持续改进效果不尽理想。

（二）文件编写脱离实际，对工作指导作用不大。体系文件框架虽然已构建起来，对工作流程、岗位职责、应急响应等环节进行了规范要求，但从体系运行效果来看，存有职责界定不具体、管理权限不清晰、规章制度可操作性不强等问题，导致标准文件执行效果不够理想，体系运行存有偏差，标准化、规范化管理水平较低。...

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