有什么办法能帮我们提高顾客满意度

[谈如何提高顾客满意度]在当今日趋激烈的市场竞争之中，商家要立于不败之地，固然有很多因素，但顾客满意度在其中却发挥着重要作用。如何赢得顾客战胜竞争者，就成了商家不得不认真思考和对待的问题。营销...+阅读

有什么办法能帮我们提高顾客满意度

客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。当我们考虑客户关系管理的评估方法时，总是采用调查，或者电话来了解客户对上次沟通经历的感想。大多数企业的调查都采用这两种方法。通常他们会简单记录下反馈的大致信息，但往往不能据此采取实际行动。事实上，对大多数服务性机构而言，能有一种更好的方法来培养客户满意度。客户将会告诉你长久以来他们一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、当然最后还要付诸实施。有许多被公认为优秀的企业，以亚马逊公司为例，尽可能收集日常与客户间的联络信息（而很多企业只是关注投诉）。

他们称之为接触分析。其目的在于了解客户关系中的哪个环节出了错，找出问题的根源并系统地，依据事实的进行解决。由Limebridge与BUDD联合开展的一项针对英国企业的调查发现：77%的企业并不认为自己提供给客户的服务是简洁而又迅速的。大部分问题出在收集并利用客户意见，以及商业协作环节上的不足。下面是一套提高客户满意度的封闭流程。它基于假设这些优秀公司都能持续的正确理解客户服务的基础。 1.倾听客户的声音。不仅是在调查或者受到投诉的时候，而应是每时每刻—所有与客户间的日常接触。 2.对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户对账单存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理—因为你缺乏与客户间的良好沟通！ 3.集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上，从而达到提供更简单，快捷和有价值的服务。

要找出深层次的原因，而不是表面现象。 4.和用一套共同的指标来量度不同的项目成效。这些指标必须从客户立场出发。假如一段时间内客户对账单的质询大量减少，说明你们之间的沟通改善了（客户满意度也同样如此）。 5.调和部门之间的商业协助能帮助有关员工处理客户关系，要系统化的作出即时性的协作，而不是交换。 6.追踪所发生的一切—找出你在客户工作中作产生的作用。这需要依据趋势的判断来进行适当调整，而不是单次记录下满意度调查得来的反馈内容。同样，还需要在整个流程，跨部门的协调。 7.回到第一点，重新开始。确保倾听客户声音并付诸实施的行动是一个正受激情与毅力共同推动着的过程。

谈如何提高顾客满意度

原发布者：韩友平

如何提高客户满意度

一、客户满意的重要意义客户满意度是企业生存、发展的根本，不同的服务水准决定不同的客户满意度，以下做简要分析。

1、提供的服务超越客户希望的，企业成为客户终身选择。这是客户满意的最高境界，终身的客户依存，不仅能带来丰厚的利润，而且通过客户在自身行业内的传播、相比企业自我宣传效果更好。这种终身的客户关系，能不断得到放大、为企业带来最好的利润空间及发展前景。

2、提供的服务是客户所希望的，企业是客户的忠实伙伴。想客户所想，提供客户希望的产品、服务，帮助客户在自身领域不断取得成绩，则客户将选择企业作为忠实的伙伴，在相应领域的招标上，必将优先选择。

3、提供的服务是客户期望的，则客户将表现为很满意。提供客户期望范围内服务，客户认为企业表现上缺乏创新性，这样当出现更有前瞻性的企业时，可能会被放弃。4.提供给客户基本要求的服务，客户的表现是基本满意。这种状况下企业在此客户项目上将存在一定的风险。5.在提供的服务未达到客户基本要求时，客户将选择投诉。此状况若持续时间过长，则被客户淘汰一定是必然的。所以，高的服务水准对应的是高的客户满意度，带给企业的是客户忠诚度的提高、服务合同的增加、公司成本的降低、企业员工工作效率的提升、市场竞争力的加强。提升客户满意度是所有企业的选择，特别是农机行业企业尤其重要。

2、提升客户满意度

1、影响客户满意度的因素产品与服务影响并决定着所服务客户的发展

怎么全面提升顾客满意度

全面提升顾客满意度，必须从三个方面入手，首先是店铺的形象，即顾客对店铺整体的评价及店铺在相关主体中的口碑，如果店铺不能树立自身良好的形象，就谈不上顾客满意。关于如何提升店铺的形象，在前面的店铺形象策略中已有详尽论述，这里不再重复。其次是有形产品要素即店铺销售的商品，包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等很多方面。店铺的特色很大一部分体现在商品的特色中。而要使顾客满意，店铺经营的商品必须迎合顾客的口味，给顾客带来最大的价值。再次就是我们要重点论述的无形产品要素即服务，特别是随着市场竞争日趋激烈，商品的差异化已很难长久保持，所以形不成店铺的核心竞争力，而服务特别容易差别化而且在短期内不容易让竞争对手模仿，只有将优异的服务作为核心竞争力，加强与顾客的联系，提高他们的满意度和忠诚度，才能最终取得长久的竞争优势。

如何提高工作满意度

对工作不满的潜在原因不同，提高工作满意度的方法也不同。积极的心态是提高你对工作的满意度的最有效的方法之一。 Stay positive 保持积极的心态 Use positive thinking to reframe your thoughts about your job. Changing your attitude about work won't necessarily happen overnight. But if you're alert to ways your view of work brings you down, you can improve your job satisfaction. Try these techniques：积极思考来重塑自己对工作的看法。工作态度的改变不是一朝一夕的事情。但是如果你能警觉让你对工作失望的看法，你就能提高工作满意度。试一试下面这些技巧： * Stop negative thoughts. 停止消极思维。 Pay attention to the messages you give yourself. When you catch yourself thinking your job is terrible, stop the thought in its tracks. 注意你给自己传达的讯息。当你发现自己认为工作糟糕时，立刻停止这种想法。

* Put things in perspective. Remember, everyone encounters good days and bad days on the job. 看远一点。别忘了，每个人在工作中都会有起有伏。 * Look for the silver lining. ＂Reframing＂ can help you find the good in a bad situation. For example, you receive a less than perfect performance appraisal and your boss warns you to improve or move to another job. Instead of taking it personally or looking for another job right away, look for the silver lining. Depending on where you work, the silver lining may be attending continuing education classes, working closely with a performance coach and having the satisfaction of showing your boss you're capable of change. 看到好的一面。“全新的思维”能帮助你在逆境中发现好的一面。例如，你的考核评定为“不算完美”，老板让你注意去提高，否则就要把你解雇。不要认为这件事是针对你个人的或马上就找新的工作，你要看到好的一面。

工作的地方不一样，好的一面也会有所不同，你也许可以接受持续教育培训，或者和业绩教练一起工作、向你的老板展示你可以改变、从中获得满足。 * Learn from your mistakes. 从错误中学习。Failure is one of the greatest learning tools, but many people let failure defeat them. When you make a mistake at work, learn from it and try again. 失败是最好的学习工具之一，但是许多人却因为失败而一蹶不振。当你在工作中犯了一个错误，从中学习，再努力。 * Be grateful. 学会感恩。Gratitude can help you focus on what's positive about your job. Ask yourself, ＂What am I grateful for at work today?＂ If it's only that you're having lunch with a trusted co-worker, that's OK. But find at least one thing you're grateful for and savor it. 无论你所做的是职业，事业，还是天职，你都能做些事情来恢复其意义。