[浅析优质护理服务中如何更好地护理患者]卫生部在2010年召开全国护理工作会议中明确指出：“夯实基础护理，丰富护理内涵，提高护理质量”的工作方向，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，随之启动了“优质护理...+阅读

去文库，查看完整内容>

内容来自用户：易发表网

浅析如何提高客户满意度

[摘要]客户满意是经营的基本要求，每个经营者都知道这点，但很多人却并不能真正理解客户满意的核心内容，因此也就很难真正做到让客户满意。本文分析探讨了客户满意度的概念、客户满意对企业的意义，并提出了提高客户满意度的一些办法。

[关键词]客户满意客户满意度

企业的任务，在于实现客户的满意，利润并不是最重要的事情，因为利润只是我们让客户满意之后的一种回赠。————彼得·杜拉克（美国管理大师）

随着市场竞争环境的日趋激烈，许多企业在产品成本控制、产品质量的提高、供货及时性等方面的潜能几乎已发挥到极致。于是，越来越多的企业把“提高客户满意度”作为经营宗旨，把如何挖掘新客户、维持老客户、将一次性客户转化为长期客户、把长期客户转化为终身忠诚客户作为企业竞争的重点。

《哈佛商业评论》研究指出：客户保持率提高5%，会使公司利润增加25%到85%。因此，推行客户满意经营势在必行。让客户满意是企业的职责所在！但许多人（包括从事营销和客户服务的专业人员）并不明白如何与客户和谐相处，因此，如何提客户满意度是越来越多企业所重视的和观注的问题。

一、客户满意度的含义

客户的满意状况是由客户的期望和客户的感知（包括对质量的感知和价格的感知

延伸阅读：

从哪些方面提高病患满意度随着中国内地医疗体制改革的不断深化、居民健康知识的持续普及、患者康复的多样化需求，促使中国内地的医疗服务向着全方位、多层次的方向发展。因此，满足居民对卫生服务的需求...

求软件行业职业规划大师依据当前软件业行情帮忙浅析职业发展路你好，我是一名职业规划师，看了你写的内容，感觉你确实很上进，尤其是在软件方面能够有这么大的兴趣。下面我结合我在IT业的经验来给你简单分析下。 1、你所提到的计算机的专业课，包...

如何提高客户满意度今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。 当我们考虑客户关系管理的评估方法时，总...

谈如何提高顾客满意度在当今日趋激烈的市场竞争之中，商家要立于不败之地，固然有很多因素，但顾客满意度在其中却发挥着重要作用。如何赢得顾客战胜竞争者，就成了商家不得不认真思考和对待的问题。营销...

如何提升客户满意度德为咨询高级顾问孙凯据说“客户就是上帝！”这句话是中国人最先提出来的，至于为什么中国人会提出这样的口号，答案更加让人大跌眼镜—因为中国人不相信上帝！既然不相信上帝，自然可...

如何提高客户的满意度既然说了是客户满意“度”，那么客户自己心中对于你们的服务（包括平常说的服务和产品），肯定有一个平衡点，就是那个度，那么如何提客户的满意度？ 首先，要分析清楚客户的度在哪儿。 然后...

培训效果就是学员满意度度吗谈到培训效果，许多企业就是用问卷的方式进行学员满意度调查。因此，有些讲师为了迎合 学员，培训课程故事会、小品表演会，课程变得很肤浅，产生一些“听听激动、想想感到、回去一动...

关于提高酒店顾客满意度思考论文首先如何提高酒店顾客满意度？？1：酒店的宗旨是：“宾至如归” 这是最基本的前提，对待顾客就象对待自己家人一样，让顾客感觉来到酒店就象回到家里一样，对他们的服务，始终保持着‘热情，微...

国内外顾客满意度研究现状关于酒店类的设想一下，烈日炎炎的夏日，当你经过一路狂奔，气喘吁吁地在车门关上的最后一刹那，登上一辆早已拥挤不堪的公交车时，洋溢在你心里的是何等的庆幸和满足！而在秋高气爽的秋日，你悠闲地等...