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既然说了是客户满意“度”,那么客户自己心中对于你们的服务(包括平常说的服务和产品),肯定有一个平衡点,就是那个度,那么如何提客户的满意度?
首先,要分析清楚客户的度在哪儿。
然后,我们需要做的就是比客户心中的那个度再好一点就可以了。
例如,客户进饭店,仅仅点了饭菜,饭菜有点辣或者咸,他要一杯水,你说客户的度在哪儿,他的度就是你端来的是一杯水,不管是否烫嘴。如果你端来的就是一杯温开水,那他满意度肯定提高啊,不至于辣的不行,咸的不行,结果还得等半天才能喝。
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