如何提高公司员工的满意度

[如何提高客户满意度]今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。当我们考虑客户关系管理的评估方法时，总...+阅读

如何提高公司员工的满意度

1. 福利待遇

员工之所以选择在企业打工，主要还是为了挣钱养家，这是最为实际的需求。如果一个企业连员工的温饱问题都无法解决，势必会导致人才的严重流失。因此一个企业要想提高员工的满意度，必须要提供有竞争力的福利待遇。

2. 薪酬规划

企业要有合理的薪酬规划，多劳多得，能者多得，如果平均主义大锅饭，干多干少一个样，那样会令很多有能力的员工寒心，继而选择跳槽到其它更有发展前途的企业。这样对企业的发展是一种巨大的损失。

3. 企业文化

每个企业都应该有自己的企业文化，员工能否快速的融入这个大家庭，与企业的文化有着千丝万缕的关系。好的企业文化能够增强员工凝聚力，提高员工满意度。

4. 办公环境

舒适优美的办公环境也是提高员工满意度的一个方法，没有人心甘情愿的想在一个嘈杂，污染严重的环境下办公的。因此好的企业必须要为员工营造一个舒适，安静的办公环境。

5. 工作氛围

企业应努力为员工营造一个轻松，和谐，友爱的工作氛围。企业就如同一个交际圈，如果员工不能在这里很好的处理好同事之间，领导之间的人际关系，也会让员工对企业产生不满情绪。

6. 晋升机会

企业为员工提供了一个成长的平台，在这个平台下员工可以尽情的展示自己的才华，通过自己的努力获得职位的晋升，福利的提高。因此企业必须要有合理的晋升机会，充分的调动员工积极性。

7. 领导认可

企业管理者要对员工的日常表现做到公平公正的评价，赏罚分明。即使有的员工在工作中出现失误，在批评指正的同时也要尽可能的认可他们的努力，领导的信任也会让员工产生归属感。

8. 企业实力

企业的生存发展与员工的利益紧密联系在一起，只有企业发展壮大了，员工的基本利益才可以最大程度的得到保障。因此提高企业的知名度，综合实力，也有助于提高员工的满意度。

如何提高病人满意度

护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心。在医患关系紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务。病人到医院，一个基本的期望就是得到良好的治疗，但是，影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心” 。他们期望在医院接受治疗时，更多地是一种情感上关心体贴，而不是一种商业关系。

通过多年护理临床实践与观察总结如下：

1.面带微笑的自我介绍首先让患者感受到了一个温馨的界面，人的首次效应得到了很好的印象，让患者心里有了更多的信任和理解。病人将会记住为他服务的是一位友善的微笑的护士。

2.在给病人做治疗、护理时，护士的目光与病人的目光处于同一水平线，避免一脚在门内，一脚在门外，手握门把手给病人一种随时准备离开的感觉。？

4.给病人提供病区的电话：病人刚进入病区，可能处于焦虑状态，可能忘记了一些不是特别重要的用品，为病人提供电话会使病人有安心和信任感，有助于你同病人建立好的护患关系。？

5.增加病人的信任感应该加强对患者的心理护理。只有心与心的交流才能唤起病人的理解。护士要主动地巡视病房，不要总是等病人和病人家属来找你，不要仅仅在要换液体或拔针时才到病房。相反，每隔半小时主动巡视一次病房，这让患者真正体会到你的爱心和关心，也就在不知不觉中提升了病人的满意度。

6.提高护士的“三基”理论知识和一针准技术，一个博学多广的护士是提高患者满意度的关键。

总之，提高病人的满意度并不是靠几次突击培训和几次测评来解决问题的，而在于规范护理工作的一个细节问题，将这些小的细节问题处理得当，工作中的错误和病人的抱怨就会减少，护理工作和病人的满意度也就上了一个更高的台阶！

如何不断提升内部员工的满意度

烟草在线专稿伴随全球经济一体化的加快和《烟草控制框架协议》的签署并实施。在卷烟产品相对同质化的今天，作为烟草流通企业的烟草公司，服务好卷烟零售客户，让零售客户满意成为衡量我们工作的标尺，也是我们努力追求的。作为营销服务的直接实施者――一线员工的重要性表现为：一线员工不仅仅是烟草公司的形象代表，而且是与客户最接近的人，是对客户最具影响力的人，是关系客户满意度高低的人。在“一切以客户为中心”的卷烟营销服务中，一味强调和追求客户满意度，忽视了内部员工满意度是不争的现实。其实，内部员工满意度的高低与客户满意度高低相互关联。道理很简单：员工在本性上不会把客户放在第一位；并且员工也不会因为公司要求他们把顾客放在第一位就真的把客户放在第一位；只有当员工从自己的角度出发，觉得应该把客户放在首位时，他们才会这样做。试想，一肚子怨气或苦水的员工，带着某种情绪工作的员工，在市场上能为客户提供满意服务吗？抑或有，也是一时的。如果员工老是处于一种不满意的情绪之中，那么结果是可想而知的。反之，当内部员工对他们的公司满意时，他们会对公司由衷充满感激，充满忠诚，充满信任和依赖，这时他们会是一群称职的员工，一群敬业忘我的员工。当一个公司拥有这样的一群员工时，这个公司肯定是一个成功的公司，肯定会拥有很大一群支持，信赖这个公司的客户群体，而这些客户群体对这个公司的最终评价，就是：满意，非常满意！

“满意的员工可以提供满意的产品和服务，满意的产品和服务可以提高客户的满意度；没有满意的员工就没有满意的产品和服务，没有满意的产品和服务，客户就不满意”。我们只有把内部员工的满意度和客户的满意度同等看待，才能确保客户服务工作水平得以不断提升，不断赢取客户的更高满意，维护良好的客我之间的关系，更好的实现“双赢”。如何不断提高内部员工的满意度，笔者认为应该注意以下几方面工作。

一是要为员工提供公平竞争的氛围：公平竞争是每个诚实的员工所希望的，它可以促使员工努力的工作，并相信付出与回报成正比，从而专心于所从事的工作。在实施的日常效绩考核时，要严格按照对事不对人的原则进行评定，拉开员工之间的收入差距，以此来激励优秀员工，鞭策后进员工，真正形成一种“比、超”的竞争氛围。内部员工的服务意识将进一步深化，与客户之间的感情进一步拉近，不断增强驾驭市场的能力。

二是要为员工提供追求进步的氛围：随着经济的发展，就业压力的增加，工作所需的技能和知识更新速度的加快，作为新时期的烟草员工，只有不断坚持业务学习和培训才能适应行业的变革和发展。作为主管部分要积极定购相关书籍分发给员工进行学习和充电，统一安排一定的时间对员工进行烟草服务营销学知识培训，观看VCD光盘、举办讲座、现场答疑，让员工们的理论和实践结合起来；另外，主管部门还要定期举行各岗位个人述职演讲比赛，激发内部员工的工作热情，从而不断提升员工的工作效率，增强竞争力。

三是要为员工提供开放交流的氛围：一定范围内自由、平等地沟通交流是每位员工所希望企业赋予的，它可以促进团队精神的和谐，增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，确保各项工作计划的更有效的传达和落实。疏通交流渠道：内部员工有什么想法和建议可以与管理员联系，可以与分管领导说，还可以与局长、经理谈，让员工感受到领导的关怀。开通网站论坛：让员工的自由交流的平台更广阔，畅所表达员工的所思、所想，让不愉快的心情得以舒坦，精神得以放松，为次日的工作加油。

四是要为员工提供关心爱护的氛围：倍受企业关爱的员工不仅会尽心尽职的工作，而且可以完成超出企业期盼的业绩。当前，烟草主管部门都要求自己的员工在工作中对待客户要“想客户所想，急客户所急”，那么主管部门对于自己的员工也应尽量做到：“想员工所想，急员工所急”。为此，烟草主管部分要从员工最渴望得到的基础福利做起，为员工办理养老保险、医疗保险、失业险、住房公积金等，以解除员工的后顾之忧。另外，为了员工的身心健康，可以定期对员工进行体检；为丰富员工的文娱活动，要预先制订好年度计划，在员工间进行乒乓球、篮球、羽毛球、象棋、扑克等相关比赛；为缓解员工的工作压力，可以定期给给季度生日员工举行“集体生日晚会”，为员工祝福，体现“人情”关怀。

关注、提高烟草员工满意度的方法和措施是多样的，作为烟草主管部门（分公司、营销部），要定期在内部员工中间进行满意度调查，以不断修正和完善员工满意度实施方案。