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面对刁难的客户该如何应付
面对刁难的客户
，要把握以下几个原则
第一，YES原则，一般这样的客户比较固执，很自我，针对他们的个性，你尽量不要去顶撞他们，你应该在谈判中时不时在非重点的问题上点头致意，表示认可，不断给对方强化一种意识，那就是你很认同他，你与她不是敌对的，这样在以后的沟通中他会慢慢趋向于合作，而不是顽固的与你对抗
第二，马场原则，当客户就一个问题使劲刁难你的时候，你不要纠缠于这个问题，而应该在其他问题上带着客户在思维上绕一圈，就像马一样，带着它在马场溜达几圈，再回到原来的话题上，在其他问题上，继续使用YES原则，不断认可他，然后不知不觉中，回到原来的问题，这时候，他很可能就不再那么固执啦
第三，在以上原则都不凑效的情况下，最后的办法就是，不理睬对方，摆出一副不想谈判下去的样子，这时候你可以摔板凳，拍桌子，但是用语上要稍微讲究一点，不要做人身攻击，要纪念使用非第二人称，你可以说，你们太过分，但是不要说你太过分，最好是你们老板很过分，这为以后继续下去保存面子，这时候如果对方觉得你的底线到啦，就不会再坚持，而转而希望你合作
怎样对付刁难的顾客
作为销售人员，经常会面对各种不同类型的顾客，几乎所有顾客都会对货品有一些不满意或抱怨，遇到这种情况，首先要有耐心，尽量不要与顾客正面对峙，更不可争吵。面对顾客的生气、抱怨要认真倾听。若遵循下述三点，大多数情况不会难以解决。
1、 不要提高嗓门；
2、 不作负面反应或负面设想；
3、 顾客总是认为他们是正确的，要让他们认识到是他们自己错了，其次，与顾客一起找出问题的关键所在。只要顾客有意见就让他提出来，这是改进服务质量的重要手段。 根据一些营销人员的经验，有如下一些方法和原则：
1、 任何时候都应让顾客体会到你的认真态度，并且对顾客的抱怨进行调查；
2、 顾客并不总是正确的，但有时为了让顾客冷静下来，“让顾客正确”是有必要的，也是值得的；
3、 一定范围内，顾客的抱怨是难以避免的，但作为营销人员要意识到，这种抱怨并不是针对自己的；
4、 为了能正确判断顾客的抱怨，营销人员应该站在顾客的立场上来思考问题，看待顾客的抱怨，通常来说顾客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的；
5、 顾客在发怒时，情绪一般是很激动的，这时顾客对销售员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏感。因此，营业员应保持冷静；
6、 在你未认识到顾客说的话不真实之前，不要轻易下结论，即使顾客是错的，也不要直接责备顾客，等顾客自己意识到了，问题就可以迎刃而解了；
7、 在处理顾客的无理抱怨时，不管顾客的态度是否有道理，都应保持真诚合作的态度。这并不意味着你已经接受了顾客的抱怨，而是表示他的抱怨已引起了你的足够的重视。即使顾客言语粗鲁，你仍表现出友好的态度，这样可以避免争执；
8、 不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺，以免引起进一步的纠纷
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