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请问dhl公司的区域客户发展专员职位主要做什么工作

03月14日 编辑 fanwen51.com

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请问dhl公司的区域客户发展专员职位主要做什么工作

DHL客服主要就是通过电话跟客户联系。最基础的是前线客服代表,接听800电话,安排预约取件,快件查询和一般咨询。然后有后线查询组,货物出现问题或者中途客户有服务变更要求,查询组负责与国外联系,要求变更或者追踪货物等。然后重要的客户会归到KEY ACCOUNT大客户组,有专门的客服负责,大客户会有增值的服务,比如例行报表等。还有投诉组,专门处理投诉索赔,如果没有设立投诉组,那么相关工作会分给相对应的后线客服完成。不知道客户发展专员具体是做什么的,他们给你的职位说明里面应该写的很清楚,如果光从字面上理解,应该是介于客服和销售间的工作。DHL是德国邮政100%控股的,(在国内是和中外运合资的,所以叫中外运敦豪)德国邮政500强排名很前,就算你在DHL里做了一段时间发现个人发展空间不大,但是再跳槽的话相当于重点大学的应届生出去就业,名气和身价都比普通大学毕业出来的高。

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