如何建立知识管理体系

[安全生产管理体系如何建立]一、明确安全生产责任，形成完善的安全生产管理体系 1、院党政领导班子所有成员、各生产经营单位负责人以及各职能部门主要负责人实行“一岗双责制”，既要做好职责范围内工作，同...+阅读

如何建立知识管理体系

怎样建立知识管理系统知识运行机制主要指促进知识创新、共享与应用高效有序运转的机制。包括：微弱市场信号收集机制、创新失败宽容机制、企业知识分类与标准化制度、企业文档积累与更新制度、知识型项目管理机制、外部知识内化机制、知识宽松交流机制等，下面分别予以阐释。微弱市场信号收集机制大多数企业对于微弱市场信号还没有建立起有效的收集机制。现在企业的竞争相当激烈，明显的竞争优势越来越少，更多的是在一些细微的领域竞争。比如，企业都强调在售后服务领域竞争，使出了不少招数，然而有些顾客还是不满意。举例来说，消费者在买了空调之后，厂家一般会派人来安装，安装完毕，消费者会问安装工空调是怎么用的？然而安装工通常的解释是”我们只负责安装，如何使用请看使用说明”。

这是一些微弱的市场需求信号，但往往被安装工抹杀了。多数顾客不但需要安装和维修服务，更需要如何使用和保养的知识服务。少数顾客提出来了，如果有一套好的机制，那么很快会反馈到企业经营层和决策层，从而使售后服务的内容向知识服务延伸，使企业的竞争力得到提高。对于消费者的不满，比如退货、理赔等，一般商家和厂家都会采取息事宁人、家丑不可外扬的态度，而分销商则大多采取报喜不报忧的态度，正因如此，一些代表未来需求和发展方向的微弱市场信号就会消失掉。这对一个企业是很不利的。因为，挑剔的消费者提出的问题正是企业下一步攻关的方向，代表了未来的市场需求，是知识创新、技术创新和市场创新的起点。所以，企业应该建立起微弱市场信号收集机制，鼓励员工将市场上消费者的不满收集起来，及时反馈给经营决策部门和研发部门。

创新失败宽容机制创新是有风险的，不可能每一次创新都能成功。创新成功了有奖励甚至是重奖，那么失败了呢？是不闻不问，还是不予理睬，或者予以相应处分？应该讲，大多数企业对于创新失败并没有一个比较好的处理机制。然而，要将创新作为企业竞争力来源的一个重要因素，就必须建立起鼓励创新的激励机制，要建立创新的激励机制，除了有创新成功奖励机制外，还应该建立起创新失败宽容机制。要建立创新失败宽容机制，就应该对各个岗位和职位予以定级，根据不同的级别定出可以失败的辞书、项目数、时间和经费规模。在上述范围内允许失败，超出范围的失败是不受支持的或者是要受到惩罚的。这样，由于在一定范围内的失败可以被宽容，企业员工创新的积极性就会非常高涨，创新意识就会非常强，显然，创新成果也会随之增多。

除了限定宽容的范围之外，创新失败宽容机制还要求失败者将失败的原因进行分析，整理成相应材料，供其他人参考。这样，就将主观上不愿意看到的失败客观上规范起来，纳入有效管理的范畴，同时找寻失败原因，为后续的成功奠定基础，真正做到”失败是成功之母”。企业知识分类与标准化制度为了使企业的知识更好地共享和应用，企业应该建立知识分类制度与知识标准化制度。企业知识的分类既要根据岗位、专业分类，更要按照局部知识和全局知识，例常知识和例外知识进行分类。局部知识指的是在企业的一个班组、一个部门应共享的知识，而全局知识则是指企业所有部门都应该共享的知识。企业应该成为学习性组织，员工应该成为一个终生学习的个体，然而，由于受时间、经费等资源的限制，又必须强调”适时学习”的概念。

这样，对于局部知识和全局知识就可以根据不同的层次进行培训。例常知识指的是经过实践的检验已经很成熟的知识，可以进行编码进行标准化处理，建成知识库以利于计算机处理的知识。例外知识则是主要需要人参与，特别是行家里手根据实际情况灵活处理的知识，这部分知识个性化较强，需要进一步完善、成熟并接受实践的考验从而逐渐转变为例常知识。例如很多企业现在推出的电话800号服务项目的后台呼叫就是例常知识与例外知识的结合。消费者（主叫方）可以通过电话的按键选择从例常知识的知识库里找寻自己的答案，而找不到的例外知识则转到相应的技术人员处解释。将例常知识标准化，既有利于计算机处理和员工共享，还有一点是企业对外发布的信息如果是例常知识的范围，则不论何人、何时、何地都是一致的（除非有其他考虑），而绝对不会出现高级经理和一般经理在就同一个问题比如企业的定位接受记者采访时答案不一致或相矛盾的情况。

企业文档积累与更新制度企业文档积累与更新每个企业都在作，然而大多数企业都没有将其制度化、规范化。建立文档积累制度，就必须有具体的知识管理人员将企业的技术诀窍、最佳实践经验整理成文字材料，将企业的经营战略和优秀的营销方法与技术整理成材料，予以分类存档，以便供企业员工共享。这一点在分支机构比较多的企业尤为重要，因为一个部门的成功经验和最佳实践整理成规范的文档后，通过有效的知识分发机制可以快速为其他兄弟机构所共享，而避免了由于知识共享不够、信息交流不畅引起的不同分支机构重复开发

如何构建起自己的知识体系请有经验的过来人指点

学习和培训没参加工作的学生学习是其主要任务，公司组织的内部培训也是一种学习。就交互设计的学习来说，阅读相关书籍很很好的方法。比如《don't make me think》、《交互设计之路》《情感化设计》《设计心理学》等等。培训来说，现在行业内有很多优秀的组织，比如UCD China 、 IxDC 、UPA 等等，都是良好的学习平台。人际网络每个人的人际网络都是个人学习知识的一个重要途径。我们在中午吃饭的时候跟同事聊天，经常会料到工作内容，彼此的交流就是一种良好的学习。不管现在的专家们怎样的言比称“信息爆炸”，这一切都无法代替在人际交往中学习到的内容。因为在人际关系中能能够学到其他地方学不到的知识—隐形知识，随着结交圈子的提高，可能获取到的知识就更优质。

并且在交流中，沟通是双向的，在反复的讨论和沟通中，还能够强化知识的获取。我的媒体之所以单独拿媒体出来讲，是因为在媒体前面加了一个限定词—“我的”。所谓我的媒体是需要从我的角度出发，比如筛选那些不属于我的。比如每天上下班的路上，无数的地产广告，无数的政治新闻，这些是否属于“我的媒体”这个范畴呢？每天在路上我用iPad 或者手机看书看我想获得的知识，这是否属于“我的媒体”呢？记得采纳啊...

如何做总结来构建知识体系

经过前面的学习过程后，知识基本上算是接受了，很多人到此就为止了，认为自己已经学会了，其实还有一个非常重要的步骤——总结，通过总结，能对新学习的知识进行吸收消化，并把被动学习的知识转换成为自己知识体系中的一部分，这才算是真正学会了。下面就来说说该如何做总结。一：每日总结（或者是每次课学习结束时的总结） 1：写总结的时间，在每天学习结束的时候

2：总结的方式，建议使用电脑来进行，可以采用一些辅助的工具，比如脑图工具，免费的如FreeMind很好用

(1)每天学习内容的主要知识点，也就是大纲，相当于一本书前面的目录，注意要尽量不参照其他资料的情况下，完全靠自己的会议和思考来写（2）每天学习中需要强化的重难点、自己感觉的薄弱点，记录下来以备今后加强

(4)每天学习中碰到的出错、调试记录，其实开发中常见的错误是有限的，碰到一个就搞明白一个，很快就能解决常见的问题了。需要记录

a：问题描述，包括例外信息

b：解决方案，如果当天没有解决，没有关系，空着，等后面解决了回来补上

c：出错原因，如果解决了就一定要分析清楚和透彻，这样才能避免下次继续犯同样的错误。

而且分析清楚了出错的原因，大致就能找出相应的掌握得不太好的知识点，应该加强复习和理解。二：每周总结（或者是每个知识阶段总结） 1：写总结的时间，在每周学习结束的时候

2：总结的方式，同样建议使用电脑来进行（1）在每日总结的大纲里面，把细节知识补充出来，这样就相当于把这一周或一个阶段的知识作了一个系统的梳理