麻烦大家帮我出两套关于4S店售后信息员考试题谢谢悬赏20分！

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麻烦大家帮我出两套关于4S店售后信息员考试题谢谢悬赏20分！

信息员考试试卷

一、填空题（5分/空）

1.3DC是指后3天内对客户进行车辆保养维修的满意度回访。

2.服务吸收率计算公式：除以。

3.定保回厂频次公式：除以。

4.F1率计算公式：除以总汽车修理派工单数。

5.单台有偿销售额计算公式：除以有偿回厂台数。

6.预约专员需分别在客户预约回厂时间前前及前与客户确认是否准时回厂。

7.预约专员需在前对定期保养到期客户进行电话邀约提醒。

二、选择题（5分/题）

1.东风日产经销商门户网、邮箱等网站需每（）小时查看一次。

A.3 B.4 C.2 D.1

2.根据东风日产要求，需在（）天内完成非服务类投诉的结案。

A.2 B.5 C.30 D.3

3.信息主管的直系上属是（）。

A.服务经理 B.前台主管 C.总经理 D.客运中心经理

4.客户档案需在建档后保存（）年以上。

A.3 B.4 C.2 D.1

三、简答题（15分/题）

1. UIO计算公式

2.简述东风日产服务“五个安心”

如何做一名优秀的4S店市场专员

4S店市场专员

的工作职责主要是根据市场的动态，收集相关的市场信息，制定市场推广活动方案并实施，从而为企业和品牌做好推广。我们清楚地知道市场专员的工作内容，

1、收集、分析市场信息的能力

4S店的市场专员工作肯定是以市场为主的，所以需要具备收集市场信息的能力，这是为了帮助4S店做好市场推广活动的前提。市场专员首先是收集市场的信息，其中包括地区的市场环境，客户、消费者的市场数据、竞争产品的市场数据，以及促销活动的市场情况。然后就是要对市场的信息进行分析，挖掘市场的潜力和机会。要做一个优秀的市场专员，最基础是要具备对汽车市场动态的强烈敏感度。

2、市场推广的能力

4S店市场专员最需要具备的能力就是市场推广的能力。一个品牌能否具备高的知名度，都是要经过市场的推广。4S店每年都会有很多市场推广的活动，而作为市场专员，就需要根据市场的环境，制定相应的推广计划，策划促销活动并为之实施，从而提高企业和品牌的知名度。4S店最常做的是

节日促销活动

，促销活动的策划在很大程度上会影响到未来一年的销售目标。所以，市场专员在活动推广中必须有着很好的意念和创新，为4S店带来销量和品牌的知名度。

3、网上平台的维护管理

如今是互联网高速发展的时代，市场的推广不仅仅局限于现实的活动推广。很多4S店都具备了属于自身品牌的网站。而市场专员的其中一个日常工作就是要维护、管理好网上平台，每天更新网站的信息等等。运用网站推广还可以到论坛发帖的方式来提高品牌的知名度。

4、其他的能力

除了以上所说说的三个工作上的专业知识，也需要具备良好的的个人素质。市场专员要具备较好的沟通能力，良好的语言表达能力，以及媒体沟通能力。由于经常要与市场打交道，良好的语言表达能力和沟通能力是必不可少的。媒体的沟通能力，市场专员在进行市场推广的时候，是少不了邀请媒体的到来，与媒体打好关系，积累好自身的人际关系也是必须的。

要成为一名优秀的4S店市场专员，不但要具备一定的专业知识、个人素质，还要对汽车行业具备一定的敏感性。对工作有足够的热情和坚持不懈的努力，在日常的工作中注意信息的积累，才能为4S店的市场推广活动提供独特的见解和看法。