汽车4s店售后重大问题处理流程有哪些

[新员工入职管理有什么流程]通过明确有序的引导，帮助新员工融入到组织中来，文化氛围，形成公司认可的工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础。管理内容 1、入职培训； 2、向新员工介绍其工作内容、...+阅读

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在处理所有投诉过程中，必须树立一个正确的观念，只有自己的错，没有客户的错；即使是客户一时的误会，也是我们自己解释不够。基于这种观念，并能诚心诚意地去解决问题，感动客户，取得谅解，这样车主很可能成为连锁店的回头客户，而且还会带来新的客户。

【关键词】售后投诉处理流程技巧【正文】在4S店中的销售和维修环节提供的服务会对客户产生不同的感受，并通过现场、电话回访、电话接收、信函、行政主管部门等渠道向公司表达，我们称之为客户信息反馈。在处理所有投诉过程中，必须树立一个正确的观念，只有自己的错，没有客户的错；即使是客户一时的误会，也是我们自己解释不够。基于这种观念，并能诚心诚意地去解决问题，感动客户，取得谅解，这样车主很可能成为连锁店的回头客户，而且还会带来新的客户。处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见，并单独请到房间，以免干扰其他车主，扩散影响。一、汽车4S店客户投诉处理技巧和注意事项（一）基本的做法1.接待员去接待有意见的车主（必要时由店长出面）；2.态度要诚挚；3.接触之前要了解本次维修详细过程和车主的情况；4.让车主倾诉他的意见，这样才能使其恢复情绪，平静地说话；（二）处理原则1.对修理厂的过失，要详尽了解，向车主道歉；2.让车主觉得自己是个重要的客户；3.对车主的误会，应有礼貌地指出，让车主心服口服；4.解释的时候不能委曲求全；5.谢谢客户让你知道他的意见；（三）注意的问题1.注意心理换位，把自己置身于车主的处境来考虑问题；2.让车主倾诉自己的怨言；3.时间不能拖，要及时处理，否则问题会越变越严重；（四）具体处理方法1.车主打电话或来店投诉时，用平静的声音告诉客户：＂谢谢你给我们提出了宝贵的意见＂，切忌与车主发生争执。