电信运营商的ICT业务形式

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电信运营商的ICT业务形式

一是联合上下游提供商，搭建应用平台，提供ASP应用。电信运营商利用其在产业链中的地位，联合硬件平台提供商、软件提供商、应用开发商等众多上下游厂商，搭建应用平台，满足客户信息化应用需求。运营商负责应用平台的运营、客户的接入、业务的推广、渠道的管理以及统一的客户服务。提供的ASP应用中既有通用的标准化应用，又有针对不同客户特点进行一定程度的定制化的应用，但由于是建立在共用的ASP应用平台之上，尚难满足差异化比较明显的客户需求，所以ASP应用一般面向中小企业客户，因为大型客户的需求一般较复杂而且差异化较大。

二是基于IP技术，融合网络，提供融合应用。目前各大电信运营商的网络均从传统的电路交换网向基于IP技术的下一代网络转型，IP技术使得各种承载单一业务类型的纵向网络不断融合，向承载多种业务类型的水平分层网络发展。网络的IP化使得传统电信和IT之间的界限被打破，出现了各种集成IT和通信能力的IP智能终端。基于IP智能终端和融合的网络，电信运营商可以提供与客户的IT应用系统相关联的融合业务，如向客户提供融合语音、数据、视频的统一通信业务。

三是延伸网络，拓展网络应用，开发行业解决方案。信息化社会离不开网络，不仅人人通过各种终端可以访问网络，还有大量应用设备有联网需求，网络不仅要提供人-人通信、人-机通信，还要为各种应用系统和设备提供互联，实现机-机通信。电信运营商目前提供的主要是个人、家庭、企业客户接入的网络，还可以进一步延伸网络，深入到家庭、企业、政府内部以及一些公共领域。

四是为政企客户网络、数据、业务系统提供ICT服务。处于信息化社会的客户离不开信息化基础设施，客户信息化基础设施一般包括网络通信设施（如交换机、路由器、VoIP电话终端）、IT硬件设施（如PC、服务器）、IT应用系统（如办公软件）、业务流程系统（如ERP系统、CRM系统）等，不同客户的信息化需求不同，信息化需求程度越高的客户需要的信息化基础设施越多越复杂。对于很多客户而言，这些设施的建设和运营管理不是其业务核心，但又需要投入非常大的人力和财力，这对客户而言是一种沉重的负担。而电信运营商是这方面的专家，可以为客户的信息化基础设施提供从建设前的规划咨询到建设实施中的系统集成，以及建设后的运营管理等多种ICT服务，使得客户从中解放出来，专注于核心业务领域。

五是基于自身网络、业务系统提供ICT服务。电信运营商的传统强项是提供网络通信应用，但是客户往往还需要各种附加的服务和关联的业务系统，电信运营商可以依托自身的网络和业务系统，通过与网络通信捆绑等方式向客户提供业务系统以及附加在这些网络和业务系统上的ICT服务，包括增值的网络和IT服务，满足客户的整体解决方案需求。

无论是ICT应用还是ICT服务，都要求电信运营商拓展业务边界，创新商业模式，提升IT、互联网等领域的能力，这也与当前电信、IT、互联网、广电等行业融合发展的趋势相吻合。

中国电信ICT业务如何突破瓶颈

然而，随着ICT业务规模不断扩大，市场拓展、盈利水平提升等瓶颈逐步显现，值得我们密切关注。 ICT两类业务盈利能力不同中国电信现有的ICT业务主要可以分为集成业务、外包业务、专业服务和知识服务四大类。其中，集成业务规模最大，外包和专业服务业务也初步达到一定规模。集成业务又分为网络通信集成、网络应用集成、行业应用集成业务三类，其中又以网络通信集成和网络应用集成业务为主。根据盈利能力的不同，中国电信ICT业务又可分为两类，一类是分包型业务，一类是运营型业务。分包型业务往往以网络通信集成业务、行业应用集成为主，这部分业务大多由中国电信总包，然后部分分包给合作第三方。以网络通信集成业务为例，该类业务一般涵盖多项子系统，通信网络系统是其中的子系统之一，同时还包括智能布线、门禁、建筑装修等其他子系统。

由于建筑装修等子系统并非中国电信的专长所在，因此，该部分业务就需要分包给合作第三方。分包型业务，由于中国电信只掌握一部分竞争优势，其盈利水平相对较低。运营型的ICT业务往往以网络应用集成、专业服务和外包服务为主，在这些业务中的网络基础资源和运营服务等关键服务都由中国电信提供，同传统业务类似，中国电信通过向客户收取租金获取收益。运营型的ICT业务中，比较典型的业务包括网络应用集成业务全球眼、专业服务中的容灾备份业务。上述业务同通信网络和通信技术密不可分，是中国电信核心能力所在，因此，业务盈利水平较高。尽管如此，有少部分的运营型ICT业务也需要同第三方公司进行合作。商业模式发展三大瓶颈经过了几年飞速发展之后，中国电信的ICT业务发展速度明显减缓，ICT对收入的拉动作用也有所下降，业务发展的瓶颈日益凸显出来。

首先是市场拓展瓶颈从ICT细分市场来看，市场空间最大的当属网络通信集成、网络应用集成和行业应用集成三项业务。其中，以全球眼为代表的网络应用集成业务市场逐步进入成熟期，后续发展空间有限；而行业应用集成业务，同其他专业公司相比，中国电信的竞争力相对不高，在规模已经达到一定水平的今天，想要有进一步的市场突破难度非常大；网络通信集成业务市场规模也较大，但由于部分业务分包，导致业务发展空间也相对有限。另外两项业务专业服务和外包服务的市场空间较小，尽管后续有较大的发展潜力，但对于整个ICT业务收入的带动也只是杯水车薪。综合来看，市场拓展将成为中国电信今后几年ICT业务发展最大的瓶颈。其次是盈利水平瓶颈分包型的ICT业务本身盈利水平就不高，而且正是由于中国电信的加入，这类型的ICT业务市场竞争日趋激烈，在某种意义上可以称之为“红得发紫的海洋”，盈利水平进一步下滑。

这部分业务个性化明显，且同传统业务的交叉较少，盈利水平很难有所突破。随着全业务竞争时代的到来，中国移动、中国联通将相继提升自身的ICT综合竞争实力，运营型的ICT业务市场竞争势必将更加激烈，该类业务后续的盈利水平预计也将逐步下滑。未来几年，中国电信的ICT业务盈利水平提升将会遇到较大的外部压力，加强内部运营管理，降低运营成本将是提升盈利水平关键所在。最后是综合能力瓶颈中国电信现有的业务中，运营型的业务大部分为中国电信独立运营，而分包型的业务就需要借助第三方的力量。分包型的ICT业务的综合服务能力同第三方合作方的能力密不可分。目前，在一些本地化的ICT业务中，中国电信的合作伙伴是一些中小型公司，与国际ICT业务巨头和国内大型ICT服务提供商相比，这些本地的中小型公司虽然在市场响应上和本地化服务上有一定优势，但整体技术能力并不十分突出，为应对更加激烈的市场竞争，其服务质量和持续稳定服务能力都有待进一步提升。

而独立运营型的业务中，中国电信自身的技术能力也略显不足，尤其是IT相关技术和IT咨询能力亟待进一步提升。建议一：转变ICT业务商业模式在运营型的ICT业务领域，中国电信应积极拓展核心竞争能力，培养自身在技术方案设计、方案实施和运行维护全方位的技术能力，全面掌握和提升网络应用集成、外包服务、专业服务三类服务中主要产品的核心技术，从而实现独立的综合信息服务提供，成为客户的综合信息服务提供商。在分包型的ICT业务领域，中国电信应加强总包能力的培养，重点培养方案的需求挖掘和管理、方案总体设计和项目实施管控等方面的能力，同时加强对合作第三方的管理，通过总包实现综合信息服务提供，做好客户综合信息服务的咨询顾问和实施顾问。

建议二：聚焦核心业务在固网业务发展乏力的时候，中国电信非常有前瞻性地提出了向综合信息服务提供商转型，为客户提供ICT业务，在资源上也逐步向ICT业务予以倾斜。获得移动业务经营权后，中国电信业务经营的重心将随之调整，与此相配套的资金资源、人力资源等基础资源投入也相应有所变化。投资拉动明显的ICT业务必须进一步聚焦，优化各项资源配置。全业务经营后，融合型的ICT综合信息业务，尤其是基于移动平台的综合信息业务将成为运营商之间竞争的焦点。只有掌握了基于移动和固网融合的综合信息服务能...