公共场所的行为规范和准则对于公民的

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公共场所的行为规范和准则对于公民的

公共场所是供公众从事社会生活的各种场所。公众是指不同性别、年龄、职业、民族或国籍、不同健康状况、不同人际从属关系的个体组成的流动人群。公共场所是提供公众进行工作、学习、经济、文化、社交、娱乐、体育、参观、医疗、卫生、休息、旅游和满足部分生活需求所使用的一切公用建筑物、场所及其设施的总称。公共场所的定义公共场所是指人群经常聚集、供公众使用或服务于人民大众的活动场所，是人们生活中不可缺少的组成部分，是反应一个国家、民族物质条件和精神文明的窗口。根据功能的不同，公共场所一般分为宾馆旅店类、公共浴池及理发店类、影剧院舞厅类、体育场馆公园类'、展览馆及图书馆类、商场、侯诊（车、机）室类、儿童活动中心等几大类。

它们有共同的卫生学特点：人口相对集中，相互接触频繁，流动性大；设备物品供公众重复使用，易污染；健康与非健康个体混杂，易造成疾病特别是传染病的传播。其环境的卫生质量与整体人群的健康水平关系及其密切。由于我国幅员辽阔，社会经济发展水平差异较大，即使同一城市或地区不同阶层人群的经济收入、消费需求、生活方式也各不相同，因此各种公共场所的档次也很悬殊，即有车马小店，也有星级宾馆；即有单纯的理发小店，也有高档的美容美发厅等。这也给公共场所的统一管理带来了一定的困难。无论何种公共场所首先应保证使用者的健康、防止疾病的传播，以达到人们丰富生活内容、提高生活质量的美好愿望。

如何让自己在公共场合表现得礼貌仪容仪表

、礼节礼貌的含义

1、礼节：是向他人表示敬意的一种仪式。如：待人接物的规则和方式，人们在公共长多的举止、风度和衣着等。

2、礼貌：是向他人表示敬意的通称，是待人尊敬的态度。

在社会的交往中，人与人之间必须遵循一定的行为规范，从称呼、言行举止到仪容仪表，都表现出对别人的恭敬、尊重、友好。

二、礼节礼貌、仪容仪表与酒店形象的关系及重要性。

每位员工都是酒店的形象代表，作为酒店形象的代表，员工的清洁和正确的仪容标准对建立良好的客户关系相当重要。宾客可以从每位员工的礼节礼貌、仪容仪表中判断酒店的整体服务水平、服务质量。正确的礼节礼貌使宾客在下榻的酒店中有宾至如归之感，从而增强对酒店的信赖程度，提酒店的整体形象和声誉。

三、酒店服务中礼貌用语

（一）、常用礼貌用语

1、欢迎您：对每位宾客说

2、明白了：接受客人的吩咐后

3、请稍等（请您稍候）：不能立即为客人服务时

4、让您久等了：让客人等待后给客人服务时

5、对不起（打扰您一下）：打扰客人时

6、实在抱歉：没办法满足客人的要求时

7、谢谢您：客人为你的工作带来方便时

二）、称呼用语：在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。

1、职务性称呼：以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。

有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）

2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。

3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。

对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。

4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。

5、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。

有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。

（三）、问候用语

见到客人都要分别时间主动问候：“您好！”“早安！”“晚安”等，切记问“到什么地方去了”，“吃过饭没有”。

客人过生日应主动祝贺：祝您生日快乐！

圣诞节、春节、元宵节、端午节等节日应根据节日名称做相应的问候。如：祝您圣诞节快乐！

如天气变化，见到客人时，应提醒客人：请多加些衣服，当心感冒；或请带好雨具。

四、服务中常见的礼节

（一）、称呼礼节（见称呼用语）

（二）、问候礼节（见问候用语）

（三）、应答礼：是指同客人交谈时的礼节。

1、与客人交谈时必须站立，站立姿势要正确，背不能依靠他物，讲话语气要温和、内心，而且应注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人。

2、客人提出问题需要我们处理时，说话预期要婉转。如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限，应及时请示上级或有关部门，给客人满意的答复。禁止说一些否定语，如：不知道、没有、不行等。

（四）、迎送礼节

1、客人来到服务区，服务员要主动向客人打招呼亲切问好，笑脸相迎。

2、宾客离开时，主动送客；重要客人，管理人员在大门口列队欢送。

（五）、操作礼节：是指服务人员在日常工作中的礼节。

1、服务人远在日常工作中要着装整洁，注意仪表，举止大方，态度和蔼。工作期间不准大声喧哗，不准开玩笑、不准恒小曲。

公共卫生文明行为有那几条

一、语言文明规范

1、用语要文雅谦逊，态度要诚恳亲切，语音要清楚自然。

2、提倡讲普通话，不要讲粗话脏话，尽量少讲或不讲方言土语。

3、工作生活中使用日常礼貌语。

二、仪表文明规范

4、衣着要整洁端庄、优雅得体、协调适时，不要脏污不洁、破乱不整、穿戴失当、不伦不类。

5、坐有坐相，行有行姿，不赤膊、穿拖鞋上街。

6、举止要文雅，表情要自然大方。

三、宴请文明规范

7、赴宴要准时，因故不能参加要及时告知。

8、礼道要周全，不要不修边幅、不拘小节。

9、“吃相”要文雅，不要只顾自己埋头吃喝，旁若无人。

10、饮酒要有度，不要强词硬劝、逞能狂饮。

11、在公共用餐场地，不酗酒，不大声喧哗影响他人。

12、点菜不超量，吃不完打包带走，不浪费。

四、居家文明规范

13、要保持居住安静，不要吵闹喧哗。

14、要讲究居住卫生，不要乱扔乱倒废弃物。

15、邻里之间要和睦相处、互相帮助，不要搬弄是非、闹不团结或见难不助。

16、市区居民不违规饲养家禽、家畜。

17、孝敬长辈，履行赡养父母的义务，关心父母的生活起居；严教子女，不要溺爱孩子。

18、夫妻互敬互爱，反对家庭暴力。

19、拜访亲友，事先约定；相互串门，进门前先敲门，征得主人同意再进。

20、合理安排健康有益的文体活动，不聚众赌博，不涉黄涉毒。

五、乘车文明规范2

1、要排队上车，主动买票，不要拥挤抢上。2

2、互谅互让，不要蛮横粗野，争位抢座；主动为老弱病残、孕妇和抱小孩者让座。2

3、不带危险、易燃易爆物品上车。

4、保持车厢整洁，不随地吐痰，不吸烟，不乱扔果皮纸屑。

六、观众文明规范2

5、尽量提前或准时入场，不要迟到，尽量不中途退场。2

6、要遵守场内规则，不要吸烟、随地吐痰和乱扔杂物。2

7、要保持安静，不抽烟，不吃带响声的食品，不要随意进出、乱起哄、吹口哨和喝倒彩。2

8、要等演出和比赛完毕后再离场。

七、旅游文明规范2

9、爱护自然环境，爱护游览场所的公共设施、名胜古迹和花草树木，不乱写乱画。30、要讲究卫生，不要乱扔废弃物，不随地吐痰、便溺。3

1、保持游览场所的安静，不大声喧哗，不嬉笑打闹。 3

2、要注意安全，不要随处吸烟和乱扔火种。

八、卫生文明规范3

3、要讲究个人卫生和家庭卫生，维护单位和公共场所卫生，不要乱扔乱倒乱贴乱画乱挂。

4、要讲究饮食卫生，不要吃过期或不干净的食品和瓜果。3

5、要注意保护环境，不要制造污染和破坏生态平衡。

九、经商文明规范3

6、要热情主动，礼貌待人，无论成交与否，对来客一视同仁。3

7、亮证经营，明码实价，公平交易，诚实守信。3

8、自觉维护消费者权益，不以次充优，不短斤少两，不卖假冒伪劣商品。

9、要遵纪守法，照章纳税，不要见利忘义，偷税漏税。

十、购物文明规范40、购买商品时，对营业员要有礼貌，不要大声喊叫。4

1、营业员出差错时，要善意提醒，对商品或服务有意见时，平静述说或向值班经理反映，不争吵。4

2、对营业员的优质服务应表示谢意。十

一、走路行车文明规范4

3、要遵守交通规则，不要争道抢行、曲线竞驶或多人并行。

4、驾驶机动车要尊重行人，不要在人群中横冲直撞。4

5、行车不小心撞了别人，要主动下车道歉，已致伤，应立即送往医院，严禁肇事逃逸。4

6、要有序停放车辆，不要乱停乱放。4

7、行人过马路要走斑马线或天桥，不翻越交通护栏。4

8、驾驶摩托车时要戴头盔。4

9、出租车不拒载，不宰客，不随意调头。50、公汽、出租车况车容良好，实行文明提醒，安全正点运行。