销售人员面对拒绝如何调整心态

[如何调整自己的心态]每个人都应有一个良好的心态，对自己要不断反省，不断完善，应该有追求良好性格目标的努力。良好的人格有几个特点：一是应该有良好的道德品质，正确的人生观；二是在日常生活中热爱生活...+阅读

销售人员面对拒绝如何调整心态

每一次的拒绝都是销售的开始，拒绝的同时就是销售的机会意蕴、在生长。。。。销售工作中没有被拒绝过是不可能的，“克服恐惧的唯一办法就是去做你所恐惧的事情。” 还有在销售行业来说你的言谈举止你的态度如何，是否充满自信，热情向上也是很重要的，因为当你开始和陌生人打招呼的时候他们不是因为你产品而停留下来，而是你的外表，你的那个充满自信的语言还有你让他感觉你很热情可以让他觉得和你说话很开心，这是很重要的，其次如果是你认识的人成为你的客户假如他拒绝了你，那说明最大问题就是你自己了，做人没有做到位拒绝是成交的开始，因为拒绝是客户还有担心啊？可能会真的不买。很多时候销售遇到客户的拒绝就放弃或是胆怯再联系等，其实都是错误的，如何练就自己业务能力，也就是在考验你何时才能到达更好的为人处世！其实他们保持乐观的原因，是为了让自己坚持下去。

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如何处理营销过程中的客户拒绝

营销是一门于人打交道的学问，除了在营销过程中客户签单从中赚取佣金，更重要的是学会如何面对各种不同的人（客户）。你被客户拒绝有两种原因：1、你不能打动他，你没有找到它的需求，换句话说你还不能掌握这类型的客户。2 、他不需要你的产品。

所以从第一种来说它是你很好的经验，要总结反省，想想这类客户的应对政策。你还可以到最后向他请教你哪里做的不足，看它能给你什么意见，反正也做不成了不如学点经验，人都有好为人师的虚荣心，说不定虚荣心满足后还能帮你把单做了。这是你很好的成长机会。积累经验的机会。

第二种那是没有办法的事。你不妨抛开业务，去了解它的需求了解着类型客户的特点，积累客户经验学会怎么与着这类型客户交流，甚至可能从中开发出隐藏客户。

营销以学习积累为主，不可有太大的功利心，你以为客户服务并积累自己经验为目地的话就不会有那种失落的感觉，当你积累够了，赚钱是理所应当的了。

学会自我激励，加油！祝你成功！！

怎么应对客户的拒绝

销售行业最大的难题就是遭到客户拒绝，这也是销售行业的挑战性与魅力性所在。

一、调整心态

有句话这样说，销售是从拒绝开始的。首先先我们要调整好自己的心态，因为有拒绝才有销售。

我们应该看到多少拒绝就相当于看到多少希望。这是心态的不同，也是角度不同，就比如两个鞋厂销售员到非洲，一个看到非洲人都不穿鞋子觉得没戏了，另外一个却兴奋不已，这么多人没鞋子穿，这将卖出去多少鞋子呀！

二、看清事实

客户拒绝的并不是我们，他们针对的是事而不是人。他们有的只是怕被骗，因为受骗的故事听过太多了；有的是觉得自己被打扰了；有的是一看到销售员就怕要掏钱等等。情况不止这么多，根据不同情形自己设身处地的想一下，客户是怎么想的，为什么会拒绝我们？

三、把握方法，各个击破。

知道了客户拒绝我们的原因，那我们就可以想方设法去应对了。

根据马斯洛需求层次理论，人首先有生理需求，当我们看见一个乞丐，饭都吃不饱的。我们去接近他有什么意义？人家连最基本的需求都没解决。

其次是安全需求，所以我们推销的时候尽量注重自己的想象，还有表情和语气，尽量和善一些，可以先说出你的身份和你的公司，因为如果是大公司，这本身就起到一个信任背书的效果。

另外，交谈时把客户当老朋友一样，相信我，这样会使客户有一种错觉你们真的已经是朋友了。朋友之间当然就不会有被打扰的感觉啦。因为人有情感需求，人都渴望被关注被赞美。所以哪怕是陌生拜访，你也不用过于紧张，要记住你不是在烦客户，你是在给客户带来满足。

最后，不要一开始就带着很强的销售目的。先谈感情再谈钱，你会发现，谈钱一下就谈妥了。先谈钱再谈感情，你会发现感情怎么谈都谈不好，更别说谈钱了。

四、重在实践

好的武功心法摆在那里不去练习，一点用都没有。实践才是最重要的，并且道理虽然通了，但是每个人情况不一样，做起来效果各有不同。

如何利用销售话术应对客户的拒绝

拒绝处理的技术要从分析中国人的个性开始着手。中国人的个性中的优点和缺点，都是成交的机会点。

中国人爱面子，所以，你要给足你的客户面子。

中国人爱被赞美，所以，你要逢人减岁，逢物加价。

中国人喜欢马后炮，你要表示对他意见的认同。

中国人不会赞美别人，所以，你要学习赞美。

中国人重感情，所以，销售要注重人与人的沟通。

中国人的记性奇好，所以，对客户的承诺一定要兑现，否则，你这辈子都恐怕没有机会成交。

中国人爱美，所以，销售人员给人的第一印象很重要。

中国人喜欢牵交情，所以，你也要和你的客户牵交情——哎呀，小王啊，是你同学啊，他是我邻居啊，这样关系可以立刻拉近。

中国人习惯看脸色，表情都写在脸上，所以，你要注意察言观色。

中国人喜欢投桃报李，所以，一定要懂得相互尊重。

中国人不容易相信别人，但是，对于已经相信的人却深信不疑，所以，销售最重要的是获得客户的信任。

中国人太聪明，所以，不能被客户的思路带着走，销售的每个环节由谁来主导决定了最后是否能成交抑或你被客户拒绝。

中国人不爱“马上”，怕做第一，知而不行，喜欢话讲一半，所以，在适当的时机，你要懂得给你的客户做决定。

所以，异议处理技巧的关键是抓住人性，懂得分析客户拒绝背后的真正问题。事实上，销售技巧是因人而宜的东西，也不是今天学了明天就能用的东西的，当你越来越忘记销售技巧的时候，你的技巧才是真正越来越纯熟了。