标准化服务流程是怎样的

[空调售后服务的流程是怎样的]空调售后服务的流程空调的售后服务是从顾客——公司——顾客——公司的一系列过程，顾客报单到公司维修点后，公司接单派人来处理，然后顾客对公司的售后服务反馈，进行评价打分。...+阅读

标准化服务流程是怎样的

标准化服务流程：1。销售前的服务客户服务常常被认为是销售活动结束之后的工作，事实证明越是在销售活动之前就关注客户服务的企业，其对客户的吸引力和影响力越大，在同行中越有竞争优势。销售前的服务包括适度的广告宣传、简明的产品说明和便捷的商品购买方式。比如广告宣传人员为客户说明产品，传递相关信息，按照一定秩序将商品摆上货架，企业在树立品牌形象方面的努力，等等。2。销售中的服务销售中的服务在整个服务流程中起到承上启下的作用，对促成销售有重要意义。消费中的服务包括与客户进行充分的信息沟通，与客户建立深厚的感情，给客户留下良好的印象，说服客户的反对意见。 3。销售后的服务销售后的服务在服务流程中非常重要，如果做不好前面的努力就失去了意义。

劣质的售后服务会让顾客感到受欺骗、受伤害，企业的整体形象都会受到影响。售后服务不是简单的产品维修，还应该关心产品的使用情况，坚持让顾客满意、让顾客信赖的服务理念。

请问商业企业客户服务及管理的流程！急急急！

一、客户管理 2

1、核心功能 2

2、相关操作 3

二、客户动态 4

三、隔离久攻不下的客户供其他业务员跟进 5

四、工作计划 6

五、留言板 6

六、意见及建议的提出 7

七、业务员管理（管理员与主管特殊功能） 7

八、CRM系统分三个管理权限 8

一、客户管理

1、核心功能客户关系管理系统主要功能是查看业务员对自己的客户管理，从中获得更多的客户线索、进而更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的“双赢”。

在实际的业务工作中客户细分有可能很多，一个精准的查询功能是必不可少。A、查询功能主要包括以下几点：1. 今天已联系的客户：如果客户数量到了100以上，每天联系的客户数量不确定。那这个查询必不可少；2. 本周已拜访的客户；3. 本月已拜访的客户；4. 今天需要拜访的客户；5. 本周需要拜访的客户；6. 本有需要拜访的客户；7. 今天新添加的客户；8. 本周新添加的客户；9. 本月新添加的客房；10. 查询准客户；11. 查询意向客户；12. 查询暂停客户；13. 查询分权限查询；14. 主管可以查询自己所管理的小组中业务员的数据；15. 管理可以查询所有业务员的数据（可以根据业务员来查询业务员所管理的客户）16. 如果有这么一个情况：客户数量到了100人上。

今天需要去联系一个客户。但只知道这个客户的名字或其他的一些数据。那加上一个根据名称和自定义查询的必要性可想而知。17. 自定义查询：这么去想一下，可以现在去联系客户不会直接去叫客户的名字，如”王总“，＂李小姐＂。但又不知道客户的名称，只是有点印象。那加一个自定义查询可能就可以决解这么一个问题。比如：输入一个李字。

那就可以查到姓名等于李的所有客户。不单单是姓名，电话，姓别等。这些都由业务员自己来设置。B、添加客户：这一基本功能主要是业务员添加自己的客户。客户资料数据结构如下（基本资料，可以加上一些特殊的资料）：1. 客户编号；2. 客户名称；3. 所属公司；4. 所属职务；5. 联系电话；6. 联系地址；7. 添加时间；8. 客户类型（准客户，意向客户，暂停客户）；9. 恰谈过程（每天和客户恰谈的一些内容都可以添加到这个资料里面。

如果没有可以不添加，可以在已添加的客户上进行修改）；10. 行业类型；11. 客户来源（主动联系，广告媒体，朋友说明）；12. 客户等级（普通客户，VIP客户）；13. 属于哪个业务员（客户是属于业务员，所以这里要把客户链接到业务员中）；14. 客户照片（可选填写）；15. 客户性别；16. 最后联系日期；C、导入数据：如果客户把自己的资料已经入录到自己的电脑中，用某种软件并用一个格式（如Eexcel表格）传送给业务员，如：QQ软件。

那么就需要把这些数据导入到系统中。导入意味着把已有的数据添加系统中。加上这一功能就能减少工作了；D、导出数据：系统中的数据是虚实的。只能看。但如果需要业务员以书面的形式给领导查看客户资料。导出数据功能必不可少。又比如：开会的时间，需要汇报自己手上的客户资料，不可能拿台电脑去给领导查看吧。对，你可以说用户笔记本。

但每个人都有会这样的条件么？

2、相关操作 A、修改客户资料：客户资料填写错了。怎么办。？删除掉再重新添加。那么有人可能会说：“麻烦死了。修改不行么？”这个功能很好实现这个需求。B、修改客户状态：比如：一个客户添加的时候是意向客户。但经过一段时间恰谈，这个客户已经成为准客户。那么为了使系统与现实的统一性，加上这个修改客户状态的功能能使现实和软件实现统一性。

C、修改客户等级：如上一样，事情是多变的。那么软件也需要多变。比如：客户添加的时间是普通客户，过了一段时间，客户需要升级到VIP客户。这个功能就能很好的实现 D、删除客户：此功能的意义不是真正的删除这个客户的资料。这么去想一下。如果一个客户跟进了一年、两年都没有意思和公司合作。不再去跟进这个客户。但有其他的业务员不想放弃，公司也不能随便删除客户的资料。

把想删除的客户放一个区域。好像排队一个，一个队一个队排着，哪些是A队，哪些是B队。这样能使操作明确，也不会删除客户的数据。如果真的要把客户的资料删除，这个操作就是管理员的了。E、添加恰谈过程这一功能非常实用：比如在5天前联系一个客户。在5天后又联系这个客户，但又需要上次恰谈过程中的内容。如果没有记录下来就会给客户不好的印象。

加上这个功能，完成能实现这一点。

二、客户动态1. 实现目的：比如在5天前联系一个客户。在5天后又联系这个客户，但又需要上次恰谈过程中的内容。如果没有记录下来就会给客户不好的印象。2. 主要功能：查询当月、本周、三天、本天内已恰谈客户3. 查询功能：根据恰谈的时间查询恰谈内容。系统包括当月、本周、三天、本天。如果有需要，可以自定义查询时间。

如一个小时内，两天内等等4. 删除功能：一些不再需要的恰谈内容可以随时删除5. 匹配恰谈过程：如果有这么一个情况，3天之内和客户恰谈的内容是一个主题。那在这个恰谈过程已经添加了，就是时间不一样。解决方案：把已恰谈的过程改成最后一次恰谈过程的时间。注意这个“改”...

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安得物流仓储物流服务流程验证内容包括：物料名称、型号、规格、颜色、材质、产品包装、标识、数量等，数量按抽样比例进行量测，遵照孰少孰准严则按比例进行扣除。验证合格后在供应商《送货单》上填写实际入库数量并签收，同时开具《送检入库单》在二小时内通知检验人员进行检验。检验合格后由仓管员依照定置管理进行归位摆放，并进行标示，然后在《物料订购单》上注销订购数量，依《送检入库单》及时填写《存货吊卡》和登记《存货计数帐》；检验不合格需退货的填报《验退单》办理退货手续。入库数量与订购数量必须相吻合，严格执行入库数量上浮比率标准，超出部分填写《验退单》通知采购人员予以退回供应商处理。如供应商确需寄存于我司仓库等待订单的，由仓管员在《厂商寄存物料登记簿》上登记。

并将寄存物料按定置管理摆放，并做好标识；交货数量未达订购数量时，以补足为原则，但不影响订单生产，有利降低库存积压的由仓库主管复核，经资材部经理同意后，可免补交，短交如需补足时，仓管员应通知采购人员联络供应商处理。