如何做好科室管理

[如何做好管理？]关于管理自我总结了七个大项50个小项：一管理的认知：↓ 1.经常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源，或无效运用的状况。 2.不要在下属面前抱怨工作...+阅读

课程背景：为了应对医疗行业激烈的竞争，很多医院将科室管理作为医院管理的重点，对临床、医技科室实行相对独立的核算方式，希望通过科室的发展来带动医院的发展。有些科室发展良好，逐渐扩大规模，甚至成为医院下属的专科医院，有些科室却是难有起色。这里面的关键，在于科室的管理。临床、医技科室的主管都是优秀的医务人员，平时的工作非常忙，在管理方面很少受过系统的训练。本培训课程是根据医疗行业的实际情况，将科室管理中常用的管理知识汇编而成，希望在较短的时间内，使科室主管能够掌握常用的科室管理知识。培训对象：临床、医技科室主管培训方式：讲授、案例分析、讨论培训时间：2天课程大纲：

一、科室的外部环境与科室主管的职能

1、医疗市场的竞争状态与科室的外部环境

2、临床、医技科室在医院发展中的作用与科室主管的职能

二、科室主管的角色定位

三、科室主管必须具备的理念：管理出效益

四、如何做好科室的营销

1、营销的基本知识

2、当地医疗市场疾病谱、居民支付能力分析

3、竞争对手分析

4、科室自身优劣势分析

4、科室重点发展项目的讨论

5、科室的宣传方法案例：湖南某医院眼科新项目的引进

五、提升服务水平

1、医护人员服务态度和服务水平的重要性

2、医护人员在服务方面的误区

3、正确的服务理念

4、医患沟通要注意的问题

5、客户关系的维护案例：这个科室的病人为什么这么多？

医院绩效管理怎么进行

收益=收入—支出

绩效的作用可以从两方面来说：

1、增加收入：通过绩效激励、监督提高积极性和创造性，提高医院的整体服务水平，通过绩效发现不足，加强相关科室和队伍建设，提高医疗实力，增加患者数量。

2、减少支出：考核中我们能发现岗位的特殊要求，比如，冬季疾病高发，我们需要大批的护士和病床，其他季节相对较少，那么我们可以采取一定量的储备，而不是全编制。对于工作不积极，不饱和的岗位可以裁员或者合并岗位，不负责的管理岗换人，充分发挥作用。

如何做医院绩效：

因为绩效考核是个长期过程，要不断的修改和更新，以及随着经营思路不断变化，所以只要把握一个原则就好：smart原则，按这个设定。

岗位分析可以这么做：直接部门主管做整个部门的岗位说明，各岗位的员工作自己的（包括高层）

沟通过程：全员讨论，人事科修订

实施过程：必须有高层领导牵头，而且要权威，强制施行，各种负面效应一般也要半年内消除。

相关工资等制度调整：按照医院经营思路进行设定，这个不能一成不变

医院的规章制度

一、＂烫火炉＂原则与医院制度建设：制度规范是医院的＂法＂，是＂烫火炉＂。＂烫火炉＂的主要原则体现在：不碰不烫、一碰即烫、谁碰烫谁、哪碰烫哪这四个方面。

1、不碰不烫：不容忍一点点的疏忽，严格遵守规章制度。

2、一碰即烫：违背了规章制度，及时进行处罚。（降职、降薪、开除）

3、谁碰烫谁：绝对一视同仁，制度规范无差别对待。

4、哪碰烫哪：制度不搞诛连、迁怒、对事不对人、惩罚适度。

二、规章制度分三大部分：第一部分：行政管理制度第二部分：医疗工作制度第三部分：岗位责任制第一部分行政管理制度（共19章）第一章工作人员行为准则第二章医德规范要求第三章会议制度第四章请示报告制度第五章文书档案、管理制度第六章硬件的使用管理第七章办公用品的管理第八章微机、复印机、传真机的使用和管理制度第九章药品采购制度第十章药品、物品、器械管理制度第十一章物资、库房管理制度第十二章员工的住宿、交通制度第十三章食堂的管理制度第十四章车辆服务制度第十五章维修组的工作制度第十六章安全、保卫制度第十七章卫生、清洁制度第十八章洗衣房的管理制度第十九章咨询中心的管理制度工作人员的行为准则：

1、服务理念：患者的满意是我们最大的追求，患者的健康是我们共同的心愿，用亲情服务，用爱心施术。

2、仪表、仪容：美观、整洁、大方、得体。

3、服务语言：

（1）称谓：按职业、职位、统称。

（2）要尊重患者和患者家属；吐字准确（讲普通话）；要有情感性，快慢适中；要有保护性（注意患者的隐私、缺点）。

（3）常用的谦语。

（4）禁忌的语言：推理性的语言，顶撞性语言，伤害性语言。

4、行为规范：

（1）服从领导，听从指挥。

（2）严于职守，认真工作。

（3）优质服务，礼貌待人。

（4）打电话时，要时间适宜，一般不得超过3分钟，语言简练。

5、劳动纪律：按时上岗，工作时不准干私活，不能串岗、换岗、离岗、聊天。

6、职业纪律：医务人员书写要符合要求，不能乱开证明文件，不能开展特殊医疗服务，不能随便评价他人的医疗技术，不能私收财物，不能私自转院，不能推荐药品、生活用品、保健品、办公用品等。

7、安全守则：严格遵守医院各项规章制度。第二部分医疗工作制度（共44章）第一章行政总值班制度第二章病例书写制度第三章查房制度第四章查对制度第五章医嘱制度第六章会诊制度第七章转院、转科制度第八章病例讨论制度第九章病房管理制度第十章护理工作制度第十一章分级护理制度第十二章护理文件书写第十三章护理差错事故登记第十四章值班、交接班制度第十五章消毒、隔离制度第十六章处方制度第十七章病案管理制度第十八章差错事故登记报告纠纷制度第十九章医疗登记统计制度第二十章探视陪伴制度第二十一章病人出入院管理制度第二十二章赔偿制度第二十三章抗生素使用制度第二十四章医院感染管理制度

1、医院感染登记报告制度

2、监控示意图第二十五章门诊工作制度第二十六章治疗室工作制度第二十七章注射室工作制度第二十八章换药室工作制度第二十九章腹泻病门诊工作制度第三十章挂号室收费工作制度第三十一章急诊科工作制度第三十二章抢救室工作制度第三十三章麻醉科工作制度第三十四章理疗科工作制度第三十五章检验科工作制度第三十六章功能检查科工作制度第三十七章住院处工作制度第三十八章手术室工作制度第三十九章药剂科工作制度第四十章供应室工作制度第四十一章一次性医疗卫生用品管理制度第四十二章放射科工作制度第四十三章麻醉药品的管理工作制度第四十四章精神药品的管理工作制度第三部分岗位责任制（共52章）第一章院长的岗位职责第二章业务副院长的岗位职责第三章办公室主任的岗位职责第四章首诊医师负责制第五章三级医师责任制第六章各级护理人员的岗位职责第七章挂号员、收费员岗位职责第八章临床科主任岗位职责第九章临床主任或副主任医师岗位职责第十章临床主治医师岗位职责第十一章药剂科主任岗位职责第十二章中药师岗位职责第十三章药剂士岗位职责第十四章检验科主任岗位职责第十五章主管检验师、士岗位职责第十六章放射科主任岗位职责第十七章放射科医师、士岗位职责第十八章理疗科医师、士岗位职责第十九章功能检查科医师、士岗位职责第二十章麻醉医师岗位职责第二十一章住院医师岗位职责第二十二章门诊部护士长岗位职责第二十三章门诊护理人员岗位职责第二十四章门诊注射室护理人员岗位职责第二十五章手术室护士岗位职责第二十六章治疗室医护人员岗位职责第二十七章病房护士长岗位职责第二十八章病房护士岗位职责第二十九章供应室护士岗位职责第三十章急诊室护士岗位职责第三十一章巡回护士岗位职责第三十二章洗手护士岗位职责第三十三章器械护士岗位职责第三十四章病案管理人员岗位职责第三十五章计算机室工作人员岗位职责第三十六章后勤保障部人员岗位职责第三十七章汽车驾驶员岗位职责第三十八章厨师岗位职责第三十九章洗衣工岗位职责第四十章 ...