我想求一份祥细的超市员工培训内容

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我想求一份祥细的超市员工培训内容

这是个广告培训体会，你看看，然后需要修改的地方要改改啊！！

为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地在上周星期天进行了第一次的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加培训的人员都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为会议做准备。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况说明，然后x总还特地讲了整合营销传播的内容，下午大家一起看了新员工入职培训视频，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的整合营销传播方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、什么是整合营销传播、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热的心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在创意部的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些东西，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

在专业方面，广告行业最注重的是实践和传播效果，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。公司在媒体以及电视节目方面有着很大的优势、但是相对于综合型的广告公司来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的传播的效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好媒介资源去传播、更需要的是以一个整体的眼光来看待传播，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能以市场的眼光来思考品牌传播，从而能更好的为客户服务，公司员工的知识层面也会更加全面。

这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常看重的，刘总也做了很多的准备，让我们在一天的培训时间之内充分感受了公司对员工的负责任的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！

急求商品营业员培训内容

1、导购代表的工作使命和角色 1）专卖店的代表者导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。 2）信息的传播沟通者导购代表对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。

3）顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的导购代表，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。 4）服务大使在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。

5）专卖店与消费者之间的桥梁作为专卖店与消费者的桥梁，导购代表要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。

2、导购代表的工作职责与范畴 1）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

7）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 8）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。以上只是我们导购代表最基本的工作职责。

3、导购代表的角色 1）从专卖店的角度来看虽然导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不论为何，唯有专卖店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。

可以说专卖店是导购代表进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。又可以说专卖店是导购代表镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础。既然在专卖店工作可以得到这么多的益处，那么导购代表就要充分珍惜这一份工作，要清楚地了解专卖店的导购代表有以下的特

（1）积极的工作态度

（2）饱满的工作热情

（3）良好的人际关系

（4）善于与同事合作

（5）热诚可靠

（6）独立的工作能力

（7）具有创造性

（8）热爱本职工作，不断提高业务技能

（9）充分了解商品知识

（10）知道顾客的真正需求

（11）能够显现出商品和商品的附加价值

（12）达成业绩目标（13）服从管理人员的领导（14）虚心向有经验的人学（15）虚心接受批评（16）忠实于商店 2）从顾客的角度来看由于导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对专卖店的感受；又因为顾客是导购代表生活来源的直接发放者，因此，导购代表必须要获知专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于专卖店和导购代表来讲，其重要性不言而喻。

那么顾客喜欢的导购代表有以下的特点：

（1）外表整洁

（2）有礼貌和耐心

（3）亲切、热情、友好的态度，乐于助人

（4）能提供快捷的服务

（5）竭尽全力为“自己”服务

（6）能回答所有问题

（7）传达正确而且准确的信息

（8）说明所购货品的特点

（9）能提出建设性的意见

（10）关心顾客的利益，急顾客所急

（11）帮助顾客做出正确的商品选择

（12）耐心地倾听顾客的意见和要求（13）记住老顾客的偏好应时常谨记：每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时做出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品。

3、导购代表的心态 “导购”从字面上来看，就是引导购买的意思，导购工作的核心就是引导，帮助顾客选择，实现顾客在门店购买的目的。首先要求导购热爱自己的工作，喜欢自己所首品牌的服装，有极大的热情投入到工作中，在店里，始终能找到自己的兴奋点，能够保持兴奋度，把这种兴奋喜悦传染影响到顾客，使顾客有同样的热情来选购衣服，最终完成销售。

4、导购代表应掌握的基本知识导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。 1）了解公司（专卖店）：要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内...

北国超市促销员培训内容九防

四懂：

一、懂本岗位的火灾危险性。在实验室里，安全是非常重要的，它常常潜藏着诸如发生爆炸、着火、触电等事故的危险性，为了防止这些事故的发生必须删除）在化学实验室里，安全是非常重安全用电。来防止这些事故的发生以及万一发生又如何来

1、防止触电；

2、防止引起火灾；

3、删除）在化学实验室里，安全是非常重防止短路；

4、毒、灼伤、割伤、触电等事故的危险性，如何电器仪表要安全使用。

二、懂预防火灾的措施。

1、加强对可燃物质的管理；

2、管理和控制好各种火源；

3、加强对电气设备及其线路的管理；

4、易燃易爆场所应有足够的、适用的消防设施，并要经常检查，做到会用、有效。

三、懂灭火方法。

1、冷却灭火方法；

2、隔离灭火方法；

3、窒息灭火方法；

4、抑制灭火方法。

四、懂逃生方法。

1、自救逃生时，要熟悉周围环境，要迅速撤离火场；

2、紧急疏散时要保证通道不堵塞，确保逃生路线畅通；

3、紧急疏散时要听从指挥，保证有秩序的尽快撤离；

4、当发生意外时，要大声呼喊他人，不要拖延时间，以便及时得救，也不要贪恋财物；

5、要学会自我保护，尽量保持低姿势匍匐前进，用湿毛巾捂住嘴鼻；

6、要保持镇定，就地取材，用窗帘、床单自制绳索，安全逃生；

7、逃生时要直奔通道，不要进入电梯，防止被关在电梯内；

8、当烟火封住逃生的道路时，要关紧门窗，用湿毛巾塞住门窗缝隙，防止烟雾侵入房间；

9、当身上的衣物着火时，不要惊慌乱跑，就地打滚，将火苗压灭；

10、当没有办法逃生时，要及时向外呼喊求救，以便迅速的逃离困境。四会：

一、会报警。

1、大声呼喊报警；

2、使用手动报警设备报警如：使用专用电话、手动报警按钮、消火栓按键击碎等；

3、拨打“119”火警电话向当地公安消防机构报警。

二、会使用消防器材。（各种手提式灭火器的操作方法简称为：一拔拔掉保险销二握握住喷管喷头三压压下握把四准对准火焰根部即可）。

三、会扑救初期火灾。在扑救初起火灾时，必须遵循：先控制后消灭，救人第一，先重点后一般的原则。

四、会组织人员疏散逃生。

1、按疏散预案组织人员疏散；

2、酌情通报情况，防止混乱；

3、分组实施引导。九防就不知道了...

超市培训员工要注重哪些能力

一、基础培训；

1、公司理念和职业道德规范

2、岗位培训，业务技能培训；培训内容

(1) 考勤管理

(2) 门店店员规章制度

(3) 考勤制度

(4) 薪酬制度

(5) 奖罚制度

二、岗位要求和工作职责

(1)店长职责店员职责

(2)岗位分化

1）收银；2）理货；3）采购；4）收货；5）验货；6）盘点；7）退货（3）各岗位职责

1）收银员职责；

2）理货员职责；（商品怎么陈列）

3）采购员职责；

4）收货员职责；（怎么收货）

5）验货职责；（怎么验货）

6）盘点职责；（怎么盘点）

三、系统

1）入库单查询（流程） 2）库存查询（流程）

3）前台销售查询（流程） 4）调拨单查询（流程） 5）盘点录入