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顾客满意的本质是什么

顾客满意的本质是一种感知与期望相比之后的心理状态，这一理念体现在顾客满意度的各种测量模型中，实现客户满意，关键在于前端的了解，需要了解以下三点：

1、客户要什么

2、客户的标准是什么

3、客户愿意付出多少

其次还要站在顾客的角度去展开生产和销售：

1、顾客满意对企业来讲至关重要，顾客满意战略要求企业的全部经营活动都要以满足顾客的需要为出发点，把顾客需求作为企业开发产品的源头，必须熟悉顾客，了解用户，即要调查现实和潜在的要求，分析顾客购买的动机和行为、能力、水平，研究顾客的消费传统和习惯、兴趣和爱好。

2、良好的产品或服务，企业才能科学地顺应顾客的需求走向，确定产品的开发方向和生产数量，准确地选择服务的具体内容和重点对象，最大限度地使顾客满意，成为企业在激烈竞争中独占市场、赢得优势的制胜法宝。

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