如何搞好医患关系

[如何加强医德医风建设着力构建和谐医患关系]实施“诚信行医”绩效制度，用信息平台软件管理医院的各个环节。那些所谓情感医德在当下是行不通的，比如医生对病人说一大堆好话，但病人知道多付了钱，或者排了很久的号，都不愿与你...+阅读

作为医务工作者，在自己人际关系圈中，医患关系占有很大比例，在医院的临床实践活动中，医护人员与求医患者的关系问题更是当前卫生工作的热点问题。换句话说，怎样看待、处理当前卫生界的医患关系，已成为医德建设，医院文化建设的重点之一。

在社会主义国家，医患关系本质上是兄弟式的、没有阶级差别的同志式关系，在政治上应该是社会主义精神文明建设重要组成部分。但是，由于个体人群中的职业道德|、政治素质不同，在具体的工作中，医患关系也遇到了不少新矛盾和新问题。为了清楚的表达这个观点以寻求解决的方法，首先从医患双方的权利与义务谈起。

医生作为一种职业，其服务对象是病人，其拥有专业知识与技能，有诊治权和干涉权。对求医患者有权利施行论断和治疗，并且可以在特殊情况下限制患者自主权利，为了是达到对患者负责的目的。权利与义务不可分割。医生的义务也就是全心全意医好患者病症。患者也享有平等的医疗权、疾病的认知权、知情同意权，要求隐私权。同时履行义务：遵守医院纪律制度，支持医院发展，配合医生治疗。

如何解决当前对医患关系的认识

我认为日渐紧张的医患关系正被人们所关注，如何改善成为社会讨论的热点问题之一。我个人认为，现在薄弱的农村和社区医疗条件，使大量患者不能信任，致使他们纷纷到三甲医院就诊。所以，每天这些三甲医院的就诊人数非常多，门诊大厅常常是人满为患，住院病房床位更是毫无空闲。试想，这样的就诊密度，意味着每个医生要面对超出他所承受的患者数量，那么同样的时间和精力要面对那么多患者，下降的只能是对每一位患者的服务质量，医患关系又怎能不变的紧张呢？所以目前最需要改善的是基层医疗设施的建设。这主要有三个方面。一是要增加基层医院的数量，让老百姓方便就诊。二是要加强基层医院的设施建设。具体是要配备必要的诊疗仪器和就诊空间，用规模来提高患者的认知度。

丰富药品种类，提高医务人员的素质和技术水平。三是提高基层医务人员的待遇。之所以现在的医学生都要读硕士博士进入三甲医院工作而不选择相对轻松的社区医院或乡镇医院，是因为收入差距过大。如果能过适当提高基层医务工作者的收入，增加他们学习提高水平的机会，比如可以到大医院进修，一定会有更多人选择在基层工作。如果这些都能改善，患者对基层医疗的水平得以信任，许多本不用到三甲医院就诊的病就可以在这里得以解决。三甲医院的就诊压力缓解，医生可以更清楚的了解每一个患者的情况，实施更有针对性的治疗，更人性化的服务，自然，医患关系会和谐发展，这样就形成了良性循环。

4作为一个护士你怎么处理医患纠纷

发生了纠纷后发生差错后，应立即采取积极的补救措施，以减少和消除由于差错造成的不良后果。发生严重差错事故，应努力将差错事故造成对病人的损害降至最低限度，并指定熟悉全面情况的专人负责与家属做好思想工作。有关该病人的标本、化验结果、药品、器械、病史记录等，应妥善保管，不得销毁或涂改。对疑似输液、药物等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封；封存的现场实物由科内保管。

平时要注重细节

分析各类差错事故的发生，都是因细节服务不够完善，由小细节小隐患而引起的，因此，要求每位护理人员重视细节、关注细节，充分认识细节服务的重要性。

重视细节服务提供人文关怀必须重视满足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，为病人提供温馨、舒适、满意的就医环境。“向病人多伸一把手”，“对病人多说一句问候”，将维护病人尊严和隐私贯穿到服务全过程。

加强护患沟通

掌握沟通技巧消除纠纷隐患在与病人进行语言的交往中，护士要善于控制自己的情感，规范自己的行为，使用规范性语言，要注意说话的语音、语调，并让患者能听懂。在沟通过程中态度要真诚，交谈时不要只顾自己说话，要不时观察患者的反应，留给患者说话的机会，切勿打断或转换话题以免影响谈话的深入。要善于倾听，有效地倾听是沟通技巧的核心部分，适时引导，可使患者畅所欲言。在回答患者的问题时，应以实是求是的态度，适可而止的回答，不知道的，查阅有关资料后再回答，避免信口开河，埋下纠纷隐患。利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者沟通，如晨会交接班时多问候患者，操作前多解释，操作后多安慰，要充分体现爱心、细心、耐心、责任心，将沟通与交流技巧运用到每一项护理服务之中，争取每一次的护理行为都能了解患者更多的病情及心理方面的情况，全方位了解患者最不满意和最期盼的服务，要做到换位思考，站在患者的角度去考虑，充分体谅，与其他护理人员针对问题进行讨论，分析造成不满意的原因，制定出相应的防范措施，杜绝类似现象再次发生，尽力方便和满足患者，消除纠纷隐患。

增强法律意识

增强法律意识，做好护理工作在增强法律意识的过程中，应将法律知识教育纳入继续教育的范畴，使广大护理人员必须增强法律意识，认真学好相关的法律知识。对在职护士要抓好基础法律知识和卫生法规的学习，自觉执行法律、法规，护理人员要知法、懂法、用法律武器保护自己。