求问企业应该把谁放在第一位：客户股东还是员工

[将部属放在第一位]洛克菲勒留给儿子的38封信——第35封：将部属放在第一位亲爱的约翰：想像一下这样的场面：一位交响乐团的指挥，准备让买票进场的观众欣赏一场高水准的演出，但是他却转...+阅读

求问企业应该把谁放在第一位：客户股东还是员工

在过去的数十年里，强生为客户提供了优质的服务，而该公司的其他利益相关方显然也从中受益——强生股价的长线表现十分出色，其员工也享受着效力于一家不断扩张且声名显赫的企业的安全感。但这一模式并不一定适用于其它行业。例如，超市供应商就出了名的受到客户（即零售商）的压榨，它们往往只能赚取较低的利润。我最近遇到一家供应商的老板，他拒绝向除维特罗斯（Waitrose）之外的任何一家英国杂货店供应大量商品，因为那些杂货店的条件十分苛刻。决非巧合的是，维特罗斯是John Lewis Partnership的子公司，后者的员工就是所有者——因此，这里参与讨价还价的只有两方，而不是三方。下面的例子走了另一个极端，一位朋友曾告诉我，他在英国企业集团汉森信托（Hanson Trust）工作时，该集团至高无上的信条就是“股东至上”。

其它所有利益都要服从于资本提供者提出的要求：股价不断上涨，奉行激进的派息政策。在这一理念的指引下，该集团在过去20年里大举收购。但最终，该集团股票评级被下调，收购对象也抵制它的收购请求。没有了并购来推高收益，汉森信托也就失去了存在的理由。该公司后来被分拆。与此同时，英国航空（British Airways）则完全属于另一类模式。在那里，得益于醉心权力的工会和确定收益（defined benefit）养老金计划，地位最高的显然是员工。整个企业完全成为了一个保持员工养老金计划偿付能力的工具。英航空勤人员夭折的罢工，是一次自我毁灭的尝试，它为捍卫一部分人的利益而牺牲了其它所有人的利益——即便这意味着要毁掉整个企业。英航员工如此不为作为他们衣食父母的客户着想，我们知道这一事实是有用处的。

毋庸置疑的是，英航破产对广大乘客来说实际上是一种合理的结果。英航将因此得以剥离历史遗留债务，并为日后成为一家有竞争力的航空公司进行投资——而不是原地踏步、每况愈下，像一家国有垄断企业一样无法摆脱自己的过去。有人认为，在许多金融服务企业中——例如苏格兰皇家银行（RBS）和美林（Merrill Lynch），至少有一部分员工和管理人士得出了相同的结论：整个企业存在的目的只是为了让他们变得富有，企业传统、股东、客户乃至社会都可以靠边儿站。难怪这两家银行不得不接受纾困。伟大的企业领导者可以娴熟地协调这些相互竞争的利益。他们判断价值并调整价格，以便在可承受的利润水平上提供有吸引力的商品。如此一来，他们就创造了足够的剩余盈利，可以用于投资和同时回报忠诚的业主。

他们善待员工，激励他们努力工作并提供优质的服务。于是，对这类管理出色的企业来说，就建立起了一个良性且不断强化的循环。理想的模式是上述三方为了共同的利益携手合作。这种有利、和谐的合作关系很难维持，因为每一方都倾向于期待自己分得的份额越来越大，而在几乎所有地方，“饼”都越来越小。不过，正如塞缪尔高德温（Samuel Goldwyn）所言：“在生活的艺术中，90%的内容都是关于如何与那些极难相处的人搞好关系。”这是一个妥协与平衡的问题。尽管许多人都对此表示怀疑，但没有任何一家企业（除了垄断企业）在始终恶待客户的情况下长期生存，这是因为，每家企业归根到底都要依赖“回头生意”。这是一条深刻的真理，它有利于选择、有利于市场。

此外，也没有任何一家企业能够在没有员工和资金的情况下运转。历史学家托马斯麦考利（Thomas Macaulay）说得好：“在这个世界上，许多伟大和有益的目标只能通过合作来实现。”

您好。请问。股东客户员工和社会

A 持有人（股东）、客户、员工和社会四者利益协调发展

衡量一个公司是否成功有一个衡量标准，即持有人（股东）、客户，员工、和社会利益的协调平衡发展。一家公司，如果能做到均衡发展这四个方面的利益，那么成为一家受人尊敬的企业也在情理之中。

首先，公司要把持有人的利益最大化。一般的教科书上说一个企业的治理好不好，很重要的一点就是：是不是追求股东利益的最大化。但如果是基金公司，就不能单纯以股东利益最大化来作为经营目标，因为基金公司所管理的资产不是股东的资产，而是持有人的资产，持有人利益是基金公司生存的一个基础，如果没有照顾到持有人的利益，基金公司自然无法生存下去，所以首先要把持有人的利益最大化。

当然，股东的利益也要照顾到。股东投资建立了一家企业，最后是要有回报的。如果持有人与股东是重合的，那没有问题。如果是基金公司，持有人与股东是分离的，那就不能以股东利益最大化作为经营目标。

其次，维护股东（持有人）与客户利益的平衡。客户与公司是相对应的关系，在追求股东（持有人）利益的最大化的同时，必须充分考虑客户的利益，如果以牺牲客户利益来追求公司利益最大化，显然是难以为继的。股东（持有人）与客户利益的平衡，是公司长远发展的必然追求。

第三，员工的利益也要照顾到。全球资产管理界有一句很经典的话“资产管理是人的事业”。其实，任何公司的成长都伴随着人的成长，公司以经理制为主经营，公司的发展，要依靠以总经理为代表的员工来决策，要依靠发挥员工的主观能动性和创造力，不照顾员工的利益，这个创造力自然发挥不出来，公司也就无从实现对股东（持有人）利益的保护。

最后，公司必须适当履行社会责任。企业要存在于目前这个社会环境里面，应该尽自己的能力去履行一定的社会责任，如果一点社会责任都不想履行，对这个社会来说，这个商业机构存在的意义就大打折扣，如果想在这个社会上生存发展，一定要履行相应的社会责任，这是公司发展成长的内在要求。

任何一个公司，在任何时候都要强调这四者利益的均衡发展，任何一方偏废其他方面都会受到损害。也必然会导致影响公司的长远发展。