谁知道业务流程

[谁知道汽车4S店的售后流程]售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。（一）售后服务...+阅读

第一章企业业务流程概述

ERP就是关于流程与数据的系统，ERP系统就是用计算机程序实现企业的业务流程。KS-ERP的整套系统都是为实现中小企业的业务流程而设计，为达到企业的经营目的而设计。

管理的首要任务就是业务沟通，企业内部的业务沟通不良或不通畅，管理成效势必逊色。

业务的沟通，在KS-ERP中是通过单证、单据的执行过程来实现的，业务沟通的方式可有两种：即审核流程的沟通和无审核流程的沟通，是否需要审核，依据该业务的重要性、对后续业务影响的程度由企业决定。

企业中经常发生例行公事，为了提高效率，一般都会订立标准作业程序，明确管理、决策的业务过程，人人依照既定的游戏规则做事，不会有所争议。在传统的工作中，就是通过电话、联络单、会签单、单据签名等方法实现，电话的缺点是不能留下记录，联络单的缺点就是速度慢，要经过空间的运动，而且归集、存档、查阅都是低效率的，但是，它毕竟完成一种业务流程的规则，使企业能有条不紊的运作。这些手工的做法，企业中的领导、干部、员工似乎没有一点疑义，运作的很正常、很习惯，可是当进入ERP管理，进入KS-ERP系统中实现很类似的这种业务流程管理时，往往企业就很难适应，甚至不知所措，或者认为很难执行，其原因就是，人工审核流程带有很多的不规范性，随意性与灵活性，而在ERP中，这种业务流程比较规范，流程更加严密，控制更加科学，因此，和传统做法发生很大的冲突。

正因为如此，笔者认为详细的描述在ERP环境下，如何妥善、科学的实现业务流程是重要的。并着重以KS-ERP为实例来讲述，中小企业如何设计自己的业务流程。

一、企业的经营过程企业的经营过程是由一系列相关任务组成，这些任务按照企业的管理规章和业务流程顺序执行或并行执行，最终完成企业的经营目标，如提供一种产品和服务。

根据不同的需求，经营过程可以分为销售过程、采购过程、库存过程、生产过程、结算过程、产品发运过程等。

一个经营过程是为了实现企业某个经营目标的一个过程，它在部分或者全部组织机构和人员的参与下，利用企业资源（包括所需的物料、货品、仓库、资金、客户、供应商、单据、信息、数据、设备、软件等等），按照预先确定的规则，在参与者和组织机构之间进行文档、信息、任务的传递、处理、审核、统计，从而实现预定的经营目标。

对企业整个业务流程进行优化管理，降低成本，提高效率，精益生产与效益，进行事先计划，事中控制，事后追踪。科思KS-ERP在电脑化管理的基础上，用新的管理模式和业务流程改造企业原有的管理模式与业务流程，是对企业所有的资源与活动进行优化配置与效率管理。

二、业务流程规划 1、业务流程的定义业务流程就是按照一定的商业规则、业务关系及其先后顺序，依照规定的审批程序，逐一实现经营过程的每一个业务环节的执行过程，业务流程一般都是跨部门、跨专业、跨时间的业务执行过程。

2、业务流程规划业务流程的规划，就是确定商业规则，确定业务关系，明确业务的目的、流经的部门、流程要经过哪些单由于回答框空间有限不能粘贴所有内容，如果此资料对你有帮助可以到无忧商务网上面搜索下载。

分析说明企业业务流程的基本要素及作用是什么

1构成企业管理信息系统的5个基本要素对企业需求的描述可以从2个方面来进行描述，一个方面是对客户现行系统的描述，一个方面是对系统未来的设想。总的而言，无论是从那个方面来描述，构成企业信息系统主要包括5个基本要素：企业的组织结构、流程、数据、商务规则与功能（性能）。其中从用户的角度主要关注流程，是以流程为核心的，通过流程将其他几个要素贯穿起来，需求分析人员也应该从这个角度来和用户沟通；从开发者的角度主要关注企业的数据、商务规则与功能，以便于系统的实现；从实施者的角度主要关注企业的组织结构与功能，以便于系统的发布与实施。 1）企业的组织模型即企业的组织结构关系，包括部门设置、岗位设置、岗位职责等。树型组织结构图是描述企业的组织模型的一种常用方法，它可用来搞清各部门之间的领导关系，每个部门内部的人员配备情况，职责分工等情况，它是划分系统范围，进行系统网络规划的基础。

在组织结构图中应将用户的组织结构逐层详细描述，每个部门的职责也应进行简单的描述。组织结构是用户企业业务流程与信息的载体，对分析人员理解企业的业务、确定系统范围具有很好的帮助。取得用户的组织结构图，是需求获取步骤中的基础工作之一。用户环境中的企业岗位或角色，和组织机构一样，也是分析人员理解企业业务的基础，也是分析人员提取对象的基础。对用户角色的识别常常遗漏的是计算机系统的系统管理人员，角色识别不全，对以后的功能识别会造成盲区。（2）企业的流程模型即企业的业务流程，包含哪些流程、流程之间的关系、每个流程中包括哪些活动、每个活动涉及到的岗位。企业的作业流程首先要有一个总的业务流程图，将企业中各种业务之间的关系描述出来，然后对每种业务进行详细的描述，使业务流程与部门职责结合起来。

详细业务流程图可以采用直式业务流程图形式。对企业而言需要定义关于业务流程图的描述标准，大家采用相同的图例来描述，便于管理。业务流程图的优点：■绘图的过程，实际上是作业流程条理化的过程■表达形象直观，易于和用户交流，易于项目组内部交流调研的结果，需要得到用户的认同，这就需要和用户交流调研的结果，交流的文档要通俗、易懂，不能采用专业术语。 ■可以作为培训实施人员与技术服务人员的文档业务流程图的缺点：■对高层管理人员的实际需求调查的不清楚。这一方面是由于用户没有接触过计算机，对采用计算机后的管理会是什么样子？计算机能够完成当前手工操作的哪些内容？能够作哪些现在手工无法完成的工作等等没有清楚的概念，因此用户无法将这些问题反应出来。

另一方面说明分析人员没有经验，对原始材料挖掘不深，不能从用户提供的材料中提炼处来用户的真正需求，不能找到当前管理中的问题。■对各种业务之间的总体关系没有表达出来。采用直式业务流程图可以将企业的每一种业务的处理流程清楚地表达出来，但是各业务之间的联系却没有表示出来，单看一种业务的流程图很清楚，但是却不能综合在一起，没有整体的概念，作为需求分析的文档，在这方面表达的不够完整。 ■在不利用工具的情况下，画法烦琐。图形可以将流程描述的很清楚，但是还要附加以一些文字说明，如关于业务发生的频率、意外事故的处理、高峰期的业务频率等，不能在流程图中描述出的内容，需要用文字进行详细描述。（3）企业的数据模型即企业中的信息载体有哪些？以及对这些信息载体的详细刻画，包括企业的各种单据、帐本、报表的描述。

在需求报告中，应该将单据的描述格式化，需要描述的内容包括：单据的用途，即单据用在什么地方？单据的格式：需要明确的画出来，并有实际的有数据的样例，能够具体直观地说明问题；单据中的数据项的具体描述：长度、类型、计算生成方法、约束条件等；单据的数据项是由哪些不同类型的角色来填写地，包括用计算机可以填那些数据项。单据中哪些数据是必填的，哪些是可以不用填的。单据流量：平均每天产生多少条记录，高峰期的数量；单据的分类：可以从多个角度上进行分类，如：按业务类型来分类（采购/销售/生产），按生成的方式来分类（手工录入型/自动生成型），按格式变化的频繁程度来分类（易变型/稳定型），按表现形式来分类（列表型/卡片型）等等。

单据之间的关系：引用关系等等。同样对于需要的报表与帐本也可以参照上面的条目进行详细的刻画。