情绪在组织管理中的应用

[管理会计在商业银行中的应用案例]商业银行应用管理会计的基本方法主要有本量利分析法、利润敏感性分析法、责任会计管理法、成本性态分析法以及预测分析、决策分析法等，由于篇幅所限，本文在此着重介绍前三种方...+阅读

情绪在组织管理中的应用

知了丛中飞学妹，我也谈点看法，共探讨。情绪表达了人与客观事物之间极其复杂的相互关系，以及客观事物对个体的多方面的意义，组成了无法胜数的、十分多样化的情绪类别。情绪具有两极性。情绪的两极性可以表现为积极的或增力的，和消极的或减力的。积极的、增力的情绪可悲伤引起的郁闷会削弱人的活动能力。在不同的情况下或不同的人，同一些情绪可能既具有积极的性质又具有消极以提高人的活动能力，如愉快的情绪驱使人积极地行动；消极的、减力的情绪则会降低人的活动能力。在现代企业的管理实践证明，在人性化的管理模式下，员工的情感力量完全可以作为一种积极的因素促进企业的发展。对人的情绪、情感的态度转变是区分传统管理与现代管理的一个分水岭，特别是对正处在各种矛盾问题不断发生的转型期中的我国企业而言，在面临着金融时代、信息时代和知识经济时代多种浪潮的冲击下。如何加强对员工能力的开发和对员工活力的激发、提高情绪管理的能力是企业管理的重要任务。具有现实意义。由于竞争环境的日趋严峻，情绪管理日益受到重视。越来越多的企业管理模式正在走向人性化与个性化，在这一管理变革的浪潮中，以人为本的管理思想与文化管理的模式有机地结合起来，充分发挥人的潜能、提升员工的竞争力、提高工作效率，从而推动企业持续发展。情绪管理在企业中不断发展和完善，成效显著。大多数企业在重视情绪管理的同时，把员工的情绪因素也象员工智商和其他技能因素一样渗透到识人、引人、育人、用人、留人等人力资源体系中去。西方管理研究试验表明，员工的工作绩效很大程度上与团体内部的情绪有关。提升员工的精神待遇，有助于使员工的情绪保持在较为理想的水平面上，从而提高工作效率，增强团队凝聚力。从目前企业现状来看，应加强情绪管理在企业以下五个方面的应用：

1、情商问题的重视目前我国企业在观念上，正从原来视人力为成本，逐步转变成视人力为资源，但是，对人力资源所包含的各种潜能的全面性的认识仍然受传统的局限，特别是对企业员工情绪智慧这一潜能一直未予重视，比如在筛选、使用、考评晋升中重智商轻情商。这是导致企业团队情商水平低下，造成人际关系紧张、冲突不断加剧的主要原因之一。企业管理层由于对情绪智慧的重要性没有正确的认识，使领导缺乏必须具备的一些情绪管理能力，这种状况不仅影响了管理的效率同时给企业整体的发展带来负面的影响。此外企业员工过多注意专业能力的学习和培养，轻视情商知识的学习。在企业管理中，仍然停留在传统的激励观念上，重物质刺激，轻情感满足，在竞争环境上抑制了员工个人潜力在全面发展基础上的自由个性。

2、与情绪相关的“内耗” 众所周知，企业“内耗”使内部员工之间为了现实利益的争夺或价值关系形成了企业内部紧张的对抗性冲突，最终导致企业效应的减弱。企业“内耗”除了有明确的个人功利（或小团体利益）目的外，就是手段的情绪性。特别是对冲突类的内耗来说，更是一种情感对立下的情绪渲泄。当企业人际冲突发生后，其结果引发冲突各方的感知偏见，引起各方特别是受损方或败方的不满情绪。这种情绪会严重地长期压抑员工的心理，诱使他们采取不信任妒忌、阻挠、对抗甚至报复等方式来渲泄这种情感。这种带有“个人情感关系”色彩的冲突在一些企业中长期得不到消解，员工队伍特别是领导层的人际冲突局势十分错综复杂，“内耗”愈演愈烈，结果阻碍了企业人际关系中的沟通功能、情感满足功能、激励功能、整合功能等等功能的正常发挥。由此可见，员工情商，特别是员工情绪管理，是解决企业“内耗”的有效措施。

3、员工对情感的抑制心理人的一切心理活动都带有情绪色彩，并以不同的心境、激情通过语言、声音、仪表、举止显露出来。但是在现实生活中，无论是企业领导还是普通职员对情感或多或少存在着抑制心理，特别是在企业工作场合，抑制情感、隐藏情绪已成为一种习惯性的处世法则。造成情感抑制心理的原因除了文化、价值观、社会观念、习惯等因素外，思想认识是一个重要根源，一是认为情感是幼稚和原始的，所以必须克制，应该以理性取代；二是认为情感是虚假的和没有价值的，所有没有表露的必要；三是认为情感是强大的，难以控制的，所以要尽量避免。此外，有的人把情感的认知表达与情感调控对立起来，片面地认为情感调控就是一味地对情感抑制、隐藏。其实，情感是人类彼此联结的纽带，它反映着个体与社会的关系，体现出人的精神面目和内心世界。从另一角度看，情感的能量好比行动的燃料，即使是消极的情感也可以转化成改善沟通关系，确定问题起因，促进相互理解，介入更多积极行动的能量，使人受益非浅。抑制情感表露、情感接受是情商低的表现。

4、员工压力与员工的情绪管理人类需要正面的“良性压力”，需要有价值的任务、挑战和目标。但企业员工通常都超出“良性压力”的范围承受着诸如时间压力、经济压力、人际关系压力、健康状况压力、家庭压力等等。新的情绪健康心理学发现，情绪上最有智慧的行为是聪明地和压...

基层领导的工作要领有哪些

按角色办事

基层由于它独立在地方开展工作的特殊性，需要像一个大家庭一样。基层领导要在这个家庭中扮演好不同的角色，而且要把自己真正融入到这些角色中。

基层领导是一班之长，这个岗位不仅仅是上传下达，更重要的是要贯彻执行上级的各项重要决定，灵活开展工作。我们有完善的规章与制度，基层领导是这些制度的具体落实者，基层领导要不折不扣地执行与遵守这些制度、规章，管理和带领这支队伍去拼搏。虽然制度是刚性的，但是在管理中要柔性的使用。当有人违反制度时，基层领导既要严厉的批评，又要细心分析发生错误的根源，引导改正。

按本色做人

一是为人处事要光明磊落。人无信不立，一个没有信誉的人，很难赢取别人的信任，没有别人的信任就无从谈起开展工作，而赢得信誉的方法就是做事要光明磊落。二是做任何工作都要公平、公正、勤政、廉政。公平、公正是进行工作的基础，而勤政、廉政是一名基层领导的根本。三是要时刻注意学习新知识，保持自己思想的先进性。基层领导只有不断地学习各方面的知识，提高理论水平和实际应用能力，才能应对复杂情况的发生。四是有自制力，任何时候不要让自己被情绪化左右。五是要学会诚恳待人、尊重他人，这样才能赢得别人的尊重。六是少说多听，尤其是多听不同意见。

按职能定位

工作定位是指导单位工作的中枢环节，没有一个准确的定位和强有力的执行，是无法发挥自身特点完成上级交办的工作的。作为一名基层领导，需要有敏锐的洞察力，要能尽快熟悉自己的工作环境，找出迫切需要做的事情，进而制定出本单位的工作方向。在工作中，基层领导要始终保持高昂的热情，并用这种热情影响和带动大家，持之以恒地开展工作。