在销售中如何去与客户沟通

[如何在客户服务中应对困境]无论店铺大小，前端销售都是决定能否成交的关键，而相当于销售人员的客服团队，在一个店铺管理中充当着冲锋军的角色，一个号客服能促使转换翻倍没，因此梳理客服工作流程，在客服管理中...+阅读

在销售中如何去与客户沟通

首先，站在客户的角度上想问题，不要老想着卖东西给他。明白的说明自己的身份，然后拿出产品简单说明，不要和他谈太多产品问题。和他谈经营，职业问题，帮他想想如何做得更好。用开放性问题打开他的话匣子，然后用选择性问题引导他承认产品优点，然后突出优点和能够解决的问题，然后用封闭性问题让他购买。如果不买，让他给出理由，再不行，随便聊聊，礼貌告别。等下回去了再从失败的地方做一遍。持续拜访，注意守时，不要等客户来找你，主动找客户，然后混个脸熟，了解客户性格，品行，对于优点适度恭维，做成朋友。每次去不一定都要说产品，谈谈别的，你不说别人也会知道你的目的。客人的利益放在第一，我就这样，到时候这些人会帮你很大忙，要知道一个没有客户的业务员基本没有市场。

销售人员应该如何与客户沟通罗雅霖老师是如何讲解的

有时顾客会反过来问营业员自己买什么样式好，顾客之所以找店方商量，完全是出于对店方的信任，因此店方则应尽心尽责不使顾客失望，首先营业员要有严肃认真的态度，应确立责任心，不能以随意的态度敷衍顾客。同时，营业员也应尽量避免为获取利润，极力推销贵重商品，而不管其是否适合顾客的需要。有时发现顾客全神贯注地审视一件商品，或反复从多种商品中拿出某一种，这时店员该“出击”了，走到顾客身边，但不宜太近，说：“我到中意东西没有？”只要顾客开启金口，或点头同意，表明此次出击已基本成功。接下来的应对诀窍是：态度从容，语调清晰，沉稳。顾客没有决定买哪种商品前，切不可贸然上前应对，不如让其自由浏览，店员不妨仔细观察，作好应对准备即可。

对观看商品的顾客，尽管他一方不发离去，也不能背后批评，更不能怀疑顾客是扒手，被人怀疑的滋味不好受。今天的顾客空手而归，谁能肯定他明天不会再来呢？作为营业员的管理方，要在培训营业员时让他认识到顾客的不同类型。例如通常对营业员培训的方法，是将顾客按其性格分为以下十四种类型：并分别探讨了对不同性格类型顾客的接待方法，试着让营业员对下列十四种顾客加以接待。 1. 见多识广的顾客其接待方法是：赞扬、引导和谦虚。 2. 慕名型顾客及其接待方法是：热情、示范、尊重、不要过分亲热。 3. 性格未定型顾客及其接待方法是：大方、有分寸的热情、保持一定的距离。 4. 亲昵型顾客及其接待方法是：赞扬、亲切、宽容。 5. 犹豫不决型顾客及其接待方法是：鼓励、引导、替他决断。

6. 商量型顾客及其接待方法是：提供参考、平和、有礼貌。 7. 慎重型顾客及其接待方法是：少说、多给他看、鼓励。 8. 沉默型顾客及其接待方法是：亲切感、有问必答、注意动作语言。 9. 聊天型顾客及其接待方法是：亲切、平和、在不经意中推荐； 10. 爽快型顾客及其接待方法是：鼓励、建议、替他决断。 11. 好讲道理型顾客及其接待方法是：多提供商品知识、欲擒故纵。 12. 爽朗型顾客及其接待方法是：热情、大方推荐、快速成交。 13. 谦虚型顾客及其接待方法是：鼓励、赞扬、距离感。 14. 腼腆型顾客及其接待方法是：主动接触、引导、多问。在对营业员进行上述培训时要亲自做示范，来启发营业员采取正确对策，在对营业员还应该明确地作出指示和命令，使店员能正确工作，同时避免间接传话，节外生枝。

培训营业员时有几点要领需掌握：要求营业员记录重点；中间不能插嘴，仔细听清楚；注意留心工作的目的；必要时请其询问，如无问题，应立即要求其复述要点，以防止错误。

销售宝典：业务员如何与客户沟通

（联合电讯社/广东）--业务员做销售工作，除了与产品打交道外，其余的就是与人打交道。与人打交道自然离不开沟通。沟通是人类行为的基础，是一门艺术，也是优秀业务员不可或缺的能力。一般说来，业务员在与客户沟通时，需要注意一些小细节。业务网（yewu.biz）为您总结分析业务员与客户沟通需要注意的小细节。无论与客户面对面沟通还是在电话中交谈，都有赖于声音的传播。因此进行任何沟通时，业务员需要注意自己声音的音调。在听到客户抱怨时，也应该依据对方的言词来判断其抱怨的原因，同时根据声音推测、洞察对方的情感（即对方动怒的程度）。相应地，客户也可依据你的谈话内容、声音，推断业务员的素质及涵养。因此，业务员无论是与客户面对面沟通还是在电话中进行交流。

沟通用语遵循下列规则：第一，与客户沟通交流时，口齿要清晰。口齿清晰是业务员良好气质的表现，同时也可使谈话的双方心平气和，这同时也是客户对业务员和公司的印象，口齿清晰能够体现出业务员的自信，展现出个人魅力。第三，通俗易懂，简明扼要地解说。业务员与客户进行推销产品时，要使用简单明了的语言，这样才容易让客户接受，也可以让客户尽可能地了解产品。有些业务员为了表示自己具有丰富的专业知识或外语能力，总是喜欢在说话时，故意地穿插一些别人听不懂的专业术语或外语，然后再大费周章地向客户解释这些用语的意思。这样的业务员还沾沾自喜地认为自己的水平很高，会用这些别人听不懂的用语；但他却没有考虑到这样说明商品，反而会降低客户对商品的兴趣。

第四，站在客户立场考虑问题。精明的业务员应该是善于运用战术策略的人，应该学会洞察对方的心理.设身处地地从对方的立场考虑问题。如果能做到这一点，那沟通目标就成功了一半。客户的时间就是金钱，和你自己的时间同样宝贵，所以不要让对方等待，若确实需要，则要告知对方大约需要等待的时间。世界最伟大的销售员乔.吉拉德的座右铭是：你一生中卖的唯一产品就是自己。业务网（yewu.biz）上的销售达人也曾说过类似的话，当客户被业务员的人格魅力所折服时，购买你产品的几率将是百分之百。作为一个业务员首先要具备良好的品质，用户会从业务员的人品推断商品是否值得购买或者是业务员所在公司是否值得信任，这都是业务员所带给客户的感受。...

销售怎么和客户聊上

聊天销售的最高境界在彭小东导师的销售课程里：彭小东导师认为销售的最高境界就是聊天和讲故事，今天跟大家分享的是如何聊天，聊天的技巧聊天的对象聊天的话题大家都知道，在销售中：客户才是最直接的灵感来源，因为客户是真实的存在，通过聊天的细节语气语调；和你细致入微的观察；更因为他们是最佳的产品检验者使用者和推荐者。与他们“聊天”能获取不少关键信息：

1、痛点在日常生活中的痛点→找到客户购买的敏感点在描述问题时的精确表达→套出客户的心里话对产品的疑问和不满→化解客户的异议，处理客户的诉求得到了这些反馈，行销力人员就可以开始制定或完善下一步计划。与此同时，客户会感觉被读心，他们的所需所想被准确抓取。而这整场交流的目标只有一个：给客户更好的体验，进而增加产品的销售。然而，行销力人员最大的欠缺（之一）——就是与客户交谈贫乏，又倾听甚少。

2、真相弄清用户的踌躇和疑惑；“踌躇和疑惑。弄清第一点，将帮助你了解购买过程中的插曲——可以对你的行销力内容进行相应地调整。弄清第二点，将帮助你了解用户是如何使用产品，看重产品的哪个部分——你便可以改进产品或服务本身。”

3、客户抓住优秀的客户；“作为行销力人员，你需要对优秀的客户进行全面了解——他们的阅读内容、关注对象、参与活动和消费内容等。这是我呼吁每个人去践行的，优良客户能指引你走向更多类似用户。”

4、过程了解销售的经历和产品交付过程；“除去一些显而易见的（用户对产品的喜恶），彭小东导师认为最重要的交流内容是——如何改善产品的销售经历和交付过程。第一印象至关重要，并决定了用户对产品的整体感觉。这类交流能帮助你得到更多的评论、推荐、保留率和回头客。”

5、语言研究客户对产品的描述语言；“第一要素当然是客户所用语言。没错，这样只消一杯咖啡的时间，你就可以了解用户的所想所需和所担忧。反之将一无所获。底线：搞清客户说什么，以及他们怎么说。客户的话语=行销力无价之宝。”

6、原因凡事问原因；“真正到位的见解是三个要素的结合体——是什么、为什么以及你的直觉。如果缺少与用户的交谈，同时实现三者绝不可能，尤其是对于“为什么”。“为什么”的威力日益增长，而用户是唯一能给你答案的人。”

7、理由客户真正的购买理由；“交谈中你能得到最重要的信息是——他们愿意为何买单。通常，用户眼睛发亮、或迫不及待地表达所需，你就知道他是要掏腰包了。”

8、问题用户访问网站的理由和问题“通过与客户的交流，弄清楚：A.为何访问你的网站B.访问过程中的阻碍C.怎样才能回访和推荐网站”

9、方案产品是否提供了真实需求的解决方案：“在交谈中你学到了许多，而最重要的是——你是否为客户提供了最佳解决方案。我们之前犯了最大的错误：集中时间和金钱在产品上，而忽视了与客户发展关系，导致产品无人问津。后来花了一年时间，大量地与客户交流，才得以挽回局面。”

10、反馈随时获知用户使用反馈：“失去用户的反馈，你就如同一只盲头苍蝇。尤其是不满意客户的反馈——95%的人都缄默离开。通过与他们的交流，能帮助你改进工作并减少客户流失。”

11、需求了解用户的真实烦恼；“切身相关才是人们真正关注所在。越深入的交流，会让你更了解用户的真实需求。比起盲目的“修修补补”，针对需求去有计划的实现目标才是完美之道。”）....（未完待续，更多精彩尽在彭小东导师的现场精彩演讲，彭小东导师：《不懂行销力，如何当领导》，《一本书读懂大数据营销》等畅销书作者，中国广告传媒培训第一人，全球华人总裁卓越行销力导师，品牌竞合力暨切割领导力艺术创始人兼总教练；中华传媒行销力学院院长（筹），中国民营企业大学校长（筹）；媒无界网，行销力网创始人兼总顾问，中国广告销售神奇教练，中国传媒营销教父，曾有过个人一天签订三张广告销售合同，三个月完成全年销售任务等成功广告销售，传媒营销经历；现任香港行销力（国际）控股集团，行销力传播董事长，中华广告媒介行销力研究院长等职；行销力国际控股集团五大业务板块：品牌管理，广告传媒，咨询培训，资源整合，资本运作！五大品牌全球运营中心：行销力---行销问题到此为止！媒无界---传无疆，媒无界，达天下！核心竞争力---超越竞争对手的优势能力！总裁智慧---智慧.智造.智力！竞合力---竞争.合作.共赢！）