如何识别高端客户

[应该如何识别短信骗局]一是要保持头脑清醒。有的短信称“尊敬的客户，您刚在**商场消费8000元，现已从您的银行卡上扣划资金，如有疑问请拨打**银行免费客户服务热线000000”。遇到此类情况千万不要惊慌...+阅读

一、通过仔细观察获得直接的客户信息。

作为理财经理、大堂经理、柜台人员，在日常接触工作中，要培养这样的一种意识，就是仔细观察所有到你网点的客户。并在长期的观察中练就一副火眼金睛，通过外表竟能识别高端客户。外表识别有这样几个着眼点。1、通过年龄、性别、衣着识别。我们想一想就能明白，一个客户大约在30-60岁的黄金消费阶段，相对于尚在学习期或者上升期的客户一定有更多的积累。在衣着方面，一个穿着阿玛尼西装的客户，可能要比穿着杉杉西服的客户更有潜质发展成高端客户。一个戴眼镜的客户群体更可能更容易接受从数据、理性等若干角度阐述问题。2、交通工具。我们通过自驾车的车型、是否有司机等几个方面来洞察客户的经济情况。3、饰品及携带品。饰品我们更主要观察的是他（她）所佩戴的首饰、皮带、手表属于什么品牌。携带品最经常辨别客户的多是他所用的皮包、手机、书刊等，基本能够判断这个客户的品味和资产情况。

因此，在观察客户的同时也对我们客户经理提出更多的要，比如至少我们对高端用品或者奢侈品一定有个基本的认识。当把万宝龙的签字笔掏出的时候，或者把VERTU手机拿出来的时候，至少我们能够识货。如果这个时候你不失时机地恭维几句，很有可能你们还能聊出共同的话题，比直接营销要更加的和谐。

二、通过解答客户咨询来挖掘高端客户。

另外，通过客户在咨询时，你也可以通过观察客户的言谈举止，表情来判断这个客户的修养程度，也容易判断这个客户的高端程度。一个谈吐得体，举止优雅的客户，退一步想，即使不是高端客户，我们也是愿意和这样的人打交道的。

三、通过银行内的客户关系管理系统挖掘

目前各商业银行都已推出或者准备推出基于数据的客户关系管理系统，这些系统或多或少的综合了大量的相关数据，这些数据对挖掘客户有非常直观的作用。我们以建设银行的OCRM系统为例，阐述那些项目对于锁定目标客户有重要的意义。1、“中间业务收入栏”。该栏很清晰的把贡献的中间义务情况显示出来，尤其对我们开展网上银行等相关业务有很大的帮助。2、“累计消费额”。该栏的数据最利于我们开展信用卡业务。3、“外汇栏”让我们更有效的挖掘外汇理财宝、汇得盈等外汇理财产品。4、“投资总额栏”让我们可以想到投资理财产品。5、短信通等业务也可以让我们开展与之相关联的业务。

综上所述，我们一定开展多种手段来挖掘高端客户，识别高端客户。在挖掘的时候可能会遇到各种各样的困难，但此时，我们多想一想他们给我们贡献的收入，心里自然平添了乐趣。

银行的大堂经理做什么

工商银行营业网点大堂客户经理的基本职责是：建立和维系客户关系是大堂客户经理的基本职责。工商银行营业网点大堂客户经理的主要任务是：对客户表示关注和尊重；回答客户咨询；受理客户投诉；为客户提供差别化服务；推介、营销金融产品和自助设备；收集、分析市场信息和客户信息；维护营业网点良好的服务状况

一、担任值班的大堂经理必须严守岗位时间，不准擅自离岗，遇有紧急事项必须先请假后离岗。

二、必须着装规定的行服、工号牌和大堂经理标志牌上岗。

三、必须认真履行《大堂客户经理推荐性服务标准》，最大限度满足客户提出的银行业务服务要，工作中要主动热情接待好每一位客户，使用规范的银行文明服务用语，不论任何情况不得与客户发生争执，遇有解决不了的问题要及时向行领导报告。

四、要维护好营业大厅良好秩序，做到正确疏导客户办理业务。同时负责营业大厅内业务宣传牌（栏）的定位摆放和业务宣传品单的补充。

五、担任大堂经理值班的人员，必须按照排班顺序交接班，交接大堂经理标志牌和标志卡，并认真做好大堂经理值班日志记录。...

银行大堂经理怎么写潜在客户挖掘情况

个人感觉大堂经理履职首先要端正工作态度、明确岗位要。一个称职的大堂经理对于提高一个银行网点的服务水平和凝聚力具有决定性作用。大堂经理必须非常愿意在所处的环境锻炼自己，丰富银行业务知识，积累从业经验。目前国内银行服务质量较发达国家同行业先进水平还有不小差距，需要网点每一名银行员工同心协力去赶超，明确当前工作机会对于大家非常宝贵，也都希望借助大堂经理这个平台发挥每个人的作用，注重能与客户有良好的沟通，因此建议大堂经理必须选修心理学和市场营销课程。上岗要总结为六个字：“效率、效益、效果”，即通过辅导客户填单、使用自助设备、合理分流提高柜面受理业务效率，减少客户等候时间；在帮助取号、陪同大堂等候等环节充分了解客户业务需，把握一切营销机会，向客户推荐适合其的各类产品，并且要领导一支引导员队伍，在如网银开户数等方面取得突出业绩，开创提升个人公众亲和力和营销能力与提高银行经济效益的双赢局面；经过与网点各个团队的努力和与每位员工的密切配合达到塑造整体良好社会形象和客户满意在本网点的效果。