前厅部工作流程

[酒店前厅培训开场白]各位同事，你们好！我叫XXX，很高兴认识各位！在今后的日子里，前厅业务知识与技能将由我为大家进行系统而标准的培训.希望我们一同进步，成为企业优秀的人才！那麽，在进入我们今天的培训之...+阅读

时间：8:50—9:00 点名内容：

1、掌握出勤，做好考勤工作。

2、检查仪容仪表。

3、检查员工三带（对讲机、火机、笔记本）要：

1、认真记录

2、对达不到要者，做出处理质检检查：每周一次时间：9:00—9:05 点名内容：

1、掌握出勤，做好考勤工作。

2、检查仪容、仪表。

3、检查三带（对讲机、火机、笔记本）要

1、认真记录，检查中发现的问题做好落实工作质检检查：每周一次时间：9:05-9:30 前厅部大例会内容：1.收集案例，进行分析， 2.讲一些有促于员工进步的典故

3、表扬上餐表现好的员工与表现优秀的班组。

4、传达上级的指示指令及会议的精神。

5、员工大例会，自我的超越，讲一些餐中是如何给顾客服务的，并且非常的满意来启示其他员工学习模仿。要：

1、要员工积极参加学习

2、要员工认真做好记录

3、要在大例会上超越的员工，不允许讲消极语言

4、要员工必须遵守例会纪律，行为规范。质检检查：

1、每周二次以上的检查。并做好记录。

2、检查员记录是否完整时间：9:30—10:00 卫生清理内容：根据卫生清理标准进行打扫要：

1、不允许打扫卫生时消极待工。

2、不允许扎堆聊天。

3、不允许违反作业规程。质检检查：不定时进行检查，做好记录时间：10:00—10:30 午餐要：遵守职工食堂制度。质量检查：每周不少于3次检查时间：10:30—10:45 排菜会内容：

1、了解当餐的订餐情况，并做好针对性的服务。

2、了解当餐的菜品信息，做好针对性推销。

3、做好对“VIP”贵宾的接待工作及安排。

4、了解酒水信息，做好针对性推销。

5、传达上级指示指令及会议精神。要：

1、做好信息的传达工作。

2、认真记录会议要点。

3、掌握会议时间每周不少于2次 10:45-11:00 部门例会内容：

1、传达订餐情况。

2、做好“VIP”贵宾接待工作。

3、做好会议精神的传达。要：

1、认真记录，

2、做好餐前的各项工作质量检查：不定时抽查员工的会议记录。 11:00-11:25 餐前准备内容：对预订房间的卫生及其它各细节的准备要：无遗漏 11:30—12:00 卫生检查内容：

1、检查员工的摆台情况

2、检查餐具有无破损。

3、检查卫生是否达标。

4、检查餐前准备是否充分。要：

1、认真记录，查出问题马上整改（未上客时）质量检查：每周不少于3次 12:00-13:50 巡台内容：

1、检查餐中的服务是否到位。

2、检查员工的行为规范。

3、处理客人投诉。

4、做好与客的沟通。

5、针对“VIP”的客人，做好跟踪式服务与检查要：

1、认真记录餐中不到位的地方，做好餐后讲评。

2、协助服务员对“VIP”贵宾的服务。

3、餐中不允许批评员工，可小声提示员工整改。质量检查：随时检查餐中的服务细节并做好记录与反馈。 13:50-14:00 餐后会内容：

1、总结当餐的服务情况。

2、收集当餐的案例。

3、了解当餐顾客的反馈情况。

4、总结案例，做好案例分析、分享，杜绝类似事件要：

1、要认真分析服务中产生的问题。

2、认真对待案例分析的重要性。质量检查：每周二次以上 14:00-14:10 班后会内容：

1、总结当餐的服务情况。

2、讲解案例，分析案例。

3、批评表现差的员工有依据性。

4、表扬当餐好的员工。要：

1、认真记录。

2、认真对待出现的问题，杜绝类似事件。质量检查：每周二次以上。 16:00—16:25 下午餐要：遵守职工食堂制度质量检查：每周不少于3次检查 16:25—16:35 管理者点名，排菜会内容：

1、了解当日的订餐情况，并做好针对性的服务。

2、了解当日的菜品信息，做好针对性推销。

3、做好对“VIP”贵宾的接待工作及安排。

4、了解酒水信息，做好针对性推销。

5、传达上级指示指令及会议精神。要：

1、做好信息的传达工作。

2、认真记录会议要点。

3、掌握会议时间每周不少于2次 16:25—17:00 餐前准备内容：对预订房间的卫生及其它各细节的准备要：无遗漏 17:00—17:15 部门例会内容：

1、传达订餐情况。

2、做好“VIP”贵宾接待工作。

3、做好会议精神的传达。要：

1、认真记录，

2、做好餐前的各项工作不定时抽查员工的会议记录。 17:20—18:00 卫生检查内容：

1、检查员工的摆台情况

2、检查餐具有无破损。

3、检查卫生是否达标。

4、检查餐前准备是否充分。要：

1、认真记录，查出问题马上整改（未上客时）质量检查：每周不少于3次 18:00—20:45 巡台内容：

1、检查餐中的服务是否到位。

2、检查员工的行为规范。

3、处理客人投诉。

4、做好与客的沟通。

5、针对“VIP”的客人，做好跟踪式服务与检查要：

1、认真记录餐中不到位的地方，做好餐后讲评。

2、协助服务员对“VIP”贵宾的服务。

3、餐中不允许批评员工，可小声提示员工整改。质量检查：随时检查餐中的服务细节并做好记录与反馈。时间：20:45—21:00 餐后总结内容：

1、总结当餐的服务情况。

2、收集当餐的案例。

3、了解当餐顾客的反馈情况。

4、总结案例，做好案例分析、分享，杜绝类似事件要：

1、要认真分析服务中产生的问题。

2、认真对待案例分析的重要性。质量检查：每周二次以上时间：21:00—21:10 部门日总结内容

1、总结当餐的服务情况。

2、讲解案例...

网站前台的网站前台的流程

<1>、收集网站前期资料以及所需文档

网站策划人员前期分析网站的目的，并分析出网站的功能情况、定位以及初步栏目的规划描述。然后根据策划方案去收集相关资料小组讨论开会-----分析网站目的和功能情况------主要负责人签字------生效并打印文档

<2>、将策划方案打印给小组成员人手一份，开始设计人员进行设计工作。根据策划文档及网站设计规范，主要设计人员进行前期的首页设计。小组负责人确定设计进程时间并派任务单------主要设计人员开始设计-----递交审核------通过后主要负责人签字

<3>、根据网站的模式和特点以及网站制作规范定制出最适当的标准样式主要负责人与策划人员、主要网站制作人员定制标准样式----打印并小组成员人手一份

<4>、设计人员进行二级页面设计工作依照网站设计规范和标准样式------由小组负责人确定设计进程时间并派任务单-----主要设计人员开始设计工作-----递交审核-----通过后主要负责人签字

<5>、制作人员开始制作工作依照网站设计规范和标准样式------由小组负责人确定制作进程时间并派任务单-----主要制作人员开始内容建设工作-----与程序方面配合人员协调工作------递交审核-----通过后主要负责人签字

<6>、程序开发阶段所有工作人员开始与程序上的结合页面修改工作

<7>、完成网站策划人员把所有有关网站的备份文件以及原程序备份，并书写一份网站跟踪报告。说明此网站的建设工作的开始到结束所用资源人力以及执行情况。

<8>、QA部门进行测试工作。

注：

+ 主要负责人包括所有参与网站项目的负责人，每个负责人做到审核签字。

+ 所有工作人员进行工作时必须在规定的工作时间内完成工作，不能完成工作的有权承担一定的责任。

+ 在主要负责人通过后，任何人不得以理由修改页面设计工作，特殊情况除外。

+ 网站策划人员必须及时跟踪网站建设情况并记录下来。安排任务进程。

银行前台柜员每天工作的流程是什么

1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交； 2.负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记； 3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务； 4.监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息； 5.监督柜员工作班轧帐； 6.银行科技风险识别与控制 7.办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打英装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督； 8.编制营业日、月、季、年度报表。柜员的主要职责 1.对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等； 2.办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿； 3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿； 4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章； 5.办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。