物业客服部培训做好小区物业客服部需要掌握哪些知识

[客服部经理的工作职责与相关的报表文档]装饰公司客服经理工作职责1.负责公司工装、家装项目施工的客户服务、资料收集整理和公关协调工作； 2.协助部门负责人制定公司《客户服务制度》等规章制度； 3.负责制定公司工程...+阅读

物业客服部培训做好小区物业客服部需要掌握哪些知识

物业客服的工作内容：

1、客户档案管理，包括档案的登记、记录、更新等。

2、处理客户沟通、请修、投诉事件，对此类事件进行登记，委派他人处理，回访等。

3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等手续。

4、管理费及其它费用的收取

5、业主活动的策划、执行

6、社区文化宣传、板报的制作等

7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等。 ------------------- 客服部主管及物业管理员岗位职责 - 物管文书 >方案制度 >内容时间：2009-2-7 21:49:22 客服主管职责 1。全面负责本部门的工作。 2。负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 3。协调与相关部门的工作联系。 4。按时拟定工作计划和总结。 5。定期召开工作例会。 6。负责策划、组织、总结社区活动。 7。接待客户来访。 8。负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。 9。负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。 10。对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。 11。及时完成公司领导交办的其他任务。物业管理员岗位职责 1。服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。 2。对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。 3。对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。 4。跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。 5。熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。 6。对安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助秩序维护人员处理相关事宜。 7。对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。 8。对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。 9。合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙； 10。为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。 11。为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订《装饰装修管理协议》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 12。代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 13。代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 14。为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 15。负责对客通知的印刷、分发和存档。 16。应客户要，按照有关规定，为客户开具相关证明。 17。协助作好户籍管理和出租房暂住人口登记工作。 18。督促养犬客户及时办理养犬证。 19。按规定认真完成每日工作记录。 20。及时完成公司领导交办的其他工作。 ---------------------- 客服接待岗位职责和工作标准岗位职责：

一、客服部领班岗位职责

1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责；

2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；

3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；

4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；

5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；

6、负责本部门人员班次、假期排定；

7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；

8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作；

9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训；

10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；

11、负责组织安排会议中心的服务及接待；

12、认真执行管理部经理交办的其他任务。

二、大厅接待员岗位职责

1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；

2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；

3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意；

4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；

5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制；

6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；

7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修；

8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生；

9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码；

10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗；

11、完成领班交办的其他任务。

三、大厅接待服务标准：

1、服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；

2、班前二十分钟准时上岗；

3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；

4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度；

5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；

6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误；

7、能正确识别来宾是否为本物业区域内...

物业管理公司客服部员工需要培训哪些东西

▼第一阶段：《物业基础知识》、《图说物业管理》、《物业管理常见的100个怎么办》、《物业管理从入门到精通》、《物权法》、《物业管理条例实用版》、《物业催费秘籍》、《互联网+现代物业服务4.0》、《物业观察期刊》、《物业风口》等；▼第二阶段：《莫生气》《金刚经》《般若波罗蜜多心经》《道德经》《庄子》《圣经》《黄帝内经》《思想政治》《论持久战》；▼第三阶段：《心脏病的预防与治愈》《高血压降压宝典》《抑郁症与狂躁症心理疗法》《脱发防与治》《强迫症的自我恢复》《精神病症状学》《药王神篇》《辨证施治》；▼第四阶段：《桥洞御寒指南》《如何试吃吃到饱》《五块钱如何花三天》《乞讨学》；▼第五阶段：《活着》。你需要有，好的耐心好的心态，你才能胜任这项工作，你要知道，一天面对百事号人对你的审问，你也可以做到吗？总之，班服务类这项行业真的不好做，你永远都会听到别人对你的不满，总之吧，心里的苦只有自己才能知道，别人是永远代替不了的，祝你成功...