怎样才能做好一个优秀的营业员

[怎么样才能做好一个优秀的出纳]出纳岗位应该说是财务部门中工作内容最基本也最琐碎的岗位，工作时间性较强，每天清点现金库，登记账薄，做到日清月结。工作随机性较强，费用报销随来随报，备用金不足时及时到银行提取...+阅读

怎样才能做好一个优秀的营业员？需要具备哪些条件

具备下列条件的营业员，可以列为优秀营业员：

1、本联营店销售业绩最佳。

2、团结员工、能力协作、对销售业务及服务技巧熟练掌握并积极带动新人。

3、自觉遵守《营业员守则》及相关规章制度，没有违规违纪行为。

4、主动支持配合相关部门及商场经理的工作，积极参加公司、商场组织的各项活动。

5、在评选月份中没有受警告与罚款记录。

6、在评选月份中没有事假、病假，没有无故旷工，无迟到、早退情况。

7、遇特殊事故，敢于挺身而出，维护本店及公司和他人合法利益。（二）有下列情形的营业员不得参加优秀营业员候选人提名：

1、上岗不满三个月，（以营业员本人在公司培训部建立营业员档案之日起计算）

2、没有在公司培训部建立完整个人档案。

3、中途离职者，复职后不满三个月。

4、行为不检，不服从公司相关部门的管理，不支持，不配合商场经理工作，不自觉遵守《营业员守则》相关规定的。

5、评选月份中有被处罚记录的。

6、在评选月份中有迟到、早退、事假、病假及旷工情况的。

7、遇特殊事件或有预见性事故，畏难退缩或故意不予先知的。顾客心中的优秀营业员

（1）外表整洁

（2）热情友好，乐于助人

（3）有礼貌，有耐心

（4）能够提供方便快捷的服务

（5）耐心地听取顾客的意见和要

（6）能提出建设性意见

（7）关心顾客利益，急顾客之所急

（8）能够提供准确的商品信息

（9）倾尽全力为顾客服务

（10）记住顾客的爱好和习惯

（11）非常熟悉说明所销售商品的优点

（12）能很好地回答顾客的问题（13）帮助顾客选择最合适的商品或服务项目优秀营业员服务理念

（1）满足顾客的需就是我们的工作。

（2）顾客进店不是与我们争论或斗智的。

（3）顾客是商业经营中最重要的人。

（4）顾客是我们应给予最高礼遇的人。

（5）顾客是商场经营活动中的血液。

（6）顾客是营业员、商场及业主收入的主要来源。

（7）顾客是为“买”而来的，而不会无事登门。

（8）顾客不是外人，而是商场的一个组成部门。

（9）顾客不是有于我们，而是我们有于顾客。

（10）顾客会给我们带来利益，顾客不是冷血动物，他们也有七情六欲。

谁有品牌服装专卖店店员守则

1：服装店员工准则 1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 2）员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。 3）如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。 4）员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。 5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。 6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。 7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。 8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。 9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

2.服装店员工的仪容仪表 1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。 3）如果有体味者，要适当涂止汗露。 4）制服要干净、整洁，不能有异味。 5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。 3.服装店工牌与工服 1）工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。 2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。 3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。 4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚 5）未按公司或店铺要穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。

4：服装店店铺制度 1）工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。 2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。 3）洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。 4）未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。 5）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。 6）严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。 7）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

8）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。 9）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。 10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。 11）穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。 12）严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。 13）工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。

商场营业员管理条例

导购员管理制度

]基于维护意尔康市场及保证专卖店正常运营，本公司特在《导购员手册》内容基础上做此补充望所有导购员认真执行。同时请各店长定期向公司做回馈，以便公司加强市场终端管理。补充细则如下：

一、岗位职责

1、日常工作服从店长管理。

2、导购员须仪容饱满，仪表整洁面带微笑，落落大方，彬彬有礼地接待每一位顾客。

3、对每一位顾客均一视同仁地接待，请字当先谢不离口，热情迎来送往。

4、对鞋方面的知识要全面地了解掌握，以给人专业诚信的形象。

5、工作认真对待，工作时间内不可闲聊，不可干私活，未经店长许可不可打私人电话。

6、每日营业前将卫生工作做细做好，鞋要干净要亮，摆放美观，货架无灰尘，使顾客进店有一个舒爽的视觉效果。

7、定期接受公司、代理、店长的考核，坚决实施末位淘汰制管理规则。

一、请假管理

所有请假事项必须经过店长同意后方可生效、执行。未经许可私自出离按矿工处理。

1、请病假一天，扣当天工资。必须出示县级医院证明。

2、请事假一天，扣两天工资。

3、如旷工一天，扣三天工资。

二、管理处罚条例

处罚方式：口头警告；罚款；除名（所有工资不予结算，押金不予退还）

处罚细则：

1、工作时间为8:00——21:00，中间休息由店长统一安排。迟到30分钟之内扣3元，30分钟——1小时扣5元，1小时以上扣一天工资。

2、一个月内累计矿工两天，自动除名。

3、不服从店长对工作安排调动者，给予警告，不改正给予除名。

4、工作时间干私活、打私人电话，一经发现扣5 元。

5、对顾客接待不周导致顾客投诉扣10 元，并警告一次，一月内警告三次者给予除名。

6、接待顾客不热情，工作不专心，不符合导购员基本要的，清退处理

给你做个参考啊！！

一份商场营业员管理制度

1.目的

为加强销售部管理，明确销售部管理权限及管理程序，使销售部管理工作有所遵循，特制定本制度。

2.适用范围

________服装公司销售部全体员工。

3.职责

销售部负责制度的制定、执行。

4.内容

4.1员工应遵守销售部的一切规章制度。

4.2员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照批示办理。

4.3员工应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。

4.4员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。

4.5遵守_____小时复命制，把1%做到100%。

4.6员工不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。

4.7员工不得损毁或非法侵占公司财物。

4.8员工必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述。如遇同事工作繁忙，必须协同办理或遵从上级指挥，予以协助。

4.9在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。

4.10销售部员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。

4.11对外交往要有理、有礼、有节。

4.12牢记服务意识，始终面向市场。

4.13牢记“客户第一”的原则，主动、热情、周到的为客户服务，努力让客户满意。

4.14讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，实行_____小时答复制（即所有上级安排的任务，均须在_____小时内答复工作进度）

4.15要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，既有分工又有合作。

4.16偷窃、丢失公司资料、器材、工具及其它物品者。

4.17假冒公司名义向外诈骗、招摇撞骗有确凿证据者。

4.18营私舞弊或其他不法行为导致公司受损者。

4.19营业员的培训分为职前培训、在职培训、专业培训三种。

4.20职前培训由销售部负责培训，内容为：

(1)职前培训

A.公司简介，营业员规章制度的讲解；

B.企业文化、专业知识的培训；

C.工作要、工作职责的说明。

(2)在职培训

A.营业员不断的研究学习本职技能，销售主管应随时施教，提高员工的工作能力；

B.店铺业务骨干说明经验。

(3)专业培训：视业务的需要，销售部安排邀请公司专业人士给营业员做专题、专项培训。

4.21及时开具非日常销售补货单及调货。

4.22及时对顾客的投诉进行处理、并协助相关部门妥善处理。

4.23及时在规定时间内收集、整理、归纳市场行情、价格、客源等信息资料，提出分析报告，给上级提供参考，每周总统计、每天统计数据做例会分析内容。

4.24及时进行活动方案策划、落实、跟进方案反映情况进行调整。

4.25按时进行卖场的每周两次陈列调整、盘点抽查。

4.26各店的人员调整、管理及监督。

4.27按时提供外地店每月的VIP客户信息。

4.28按照市场需要对往年货品价格调整。

4.29按时提供各店铺考勤统计给财务部。

4.30按时完成各店铺每月的对账工作。

4.31收集各大卖场资料（包括品牌分布、卖场销售状况、客流量、卖场货品主力价格分布）、市场调查（包括当地经济状况、消费指数、对服装的偏好程度）。

4.32提前提出原有店铺翻修计划及翻修方案、费用预算、质量监管。

4.33更新道具和制作更有价值的橱窗展位（道具设计方案、安排设计图纸、审核定单、检验质量、指导安装和使用）。

4.34在维护公司的利益上精选装修的道具厂商和装修队伍准备、采购开店所需的装修材料、道具。

4.35必须不定期维修及定期维护店面及办公室的装修物品。

4.36未经总经理批准，超越权限，给予店铺超于权限的折扣。

4.37店铺出现换货程序必须凭销售单据换货‘不得私自进行任何退换货品。

5.引用文件

无

6.记录

《营业员过失单》

7.其它

7.1本规定由销售部制订并归口管理；

7.2本规定自签发之日起实施。