中国发展电子商务中有哪些机遇与挑战

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机遇中国电子商务近年来发展迅速，企业电子商务应用迅速普及，网络消费持续增长，电子商务对传统服务业和传统流通业的影响和带动作用日益增强。去年，中国电子商务交易总额达到8.1万亿元，同比增长31.7%，增速约为当年国内生产总值增幅的4.1倍。目前，中国大批传统零售企业和品牌制造业已经通过第三方平台或自建平台开展电子商务，纯电商企业也日益重视物流服务。

未来，中国线上线下市场随着进一步融合将逐渐成熟，电子商务与传统产业密切结合的全新商务模式正在加速形成。挑战目前，B2B电子商务在运营中面临着定位不清、竞争意识不足、客户服务能力不足等若干问题和挑战，其中有的是B2B和B2C企业共有的挑战，有的则是B2B型企业面临的特有挑战。挑战一：电子商务平台定位不清。电子商务平台对企业的价值以及在企业发展中扮演的角色到底是什么？对这个问题的理解很大程度上决定了企业的电子商务平台会建成什么样子。

有两种常见的片面理解，一个是将电子商务当作一个销售渠道，而不是一个客户充分互动的平台，从而简单地将电子商务平台建设成为一个具备丰富交易功能和产品信息的平台，忽略了为吸引客户购买而需要做的各种辅助支持工作，因而无法有效实现客户购买量的提升；同时也失去了通过与客户全方位、多环节互动而产生的业务创新机会。

另一个片面的理解，是把电子商务平台看作一个线上渠道，与线下割裂开来。从管理上说，单独将线上业务划分出来，相对易于启动，对原有业务和组织的影响小。但这么做，实际上割裂了客户在多渠道多触点的无缝体验流程，不但失去了线上线下的合力优势，更可能因为线上线下的不一致给客户带来负面体验。实际上，应该把电子商务平台看作是一种可以全方位、多环节、多触点和客户接触，进而了解客户、分析客户、为客户提供产品和服务的平台，同时，这个平台与原有的线下业务一定要互相配合、取长补短。

换句话说，线上线下是紧密交织在一起为客户提供服务、与客户互动的。正确理解了电商的价值后，企业建B2B电商需要考虑的另一个重要问题是建立自用的电商平台，还是可供第三方使用的开放式平台。两者的商业和运营模式有很大差别。挑战二：缺乏竞争意识。传统企业在将自建的电商平台开放供第三方使用时，有时会忽略了竞争的存在，而简单地认为把各种电商平台具有的功能建设齐备，就自然会有用户使用。

企业搭建B2B电子商务平台，可以有两个目的，一是实现原有的线下分销业务；二是将这个平台开放给其他上下游企业使用。将原有线下分销业务搬到电子商务平台，其实是销售过程的电子化。这么做可以解决不少企业原有分销业务线下运营时的问题，但没有发挥电子商务的全部潜力，同时也不需要担心这个平台是否有用户的问题，因为原有的分销商必须要用这个平台。

但当企业进一步将这个平台开放给上下游的其他企业使用时，就需要仔细分析和考虑这个平台在整个行业中的价值和竞争力，要设计出有足够价值的产品及服务来吸引其他上下游企业来使用这个平台。国家倡导行业龙头企业建立产业电子商务平台。但是每个龙头企业都需要从自身特有的资源禀赋出发，从解决产业实际面临的问题出发，搭建电商平台。

那种功能大而全，希望服务于全行业上下游各种企业的平台是难以真正实现的。挑战三：传统投资与新的客户行为需求不匹配。传统企业将近45%的资金投入到客户购买环节，例如投入大量的人力资源进行在线客服工作等。然而，研究表明，客户却将70%的时间和精力投入到了购买前的信息查找、决策和询价阶段。并且，这部分时间中他们并没有与供应商进行面对面的互动，而是通过Google等搜索引擎、第三方网页、微博等社交媒体渠道获取信息。

换句话说，传统企业花了很多资源在客户并不使用的地方。这种投资与客户需求的不匹配，既导致客户体验差，也使得企业难以下定决心颠覆原有的模式，寄希望于通过小修小补实现转型，充分利用原有投资。挑战四：组织机制和运营模式难以适应电商平台的运营。在互联网时代，数据分析等能力成为企业的关键能力，并且需要在组织架构和运营机制中体现出这点。

而传统企业的组织架构和运营模式，以及在客户全生命周期中提供的服务和与客户间的互动，对客户体验的重视程度以及对数据分析的重视程度，都与互联网时代的需求不匹配。挑战五：企业客户的能力和动力不足。B2C型业务中，终端消费者已经习惯于使用各种网上消费、网上查询、社交媒体等线上工具，企业只需要尽快调整自身。而B2B业务中，企业除了需要自己转型，还要帮助企业的下游客户转型，设计合理的业务规则，打消下游企业转为线上的顾虑，同时协助下游分销商建立IT能力，学会应用线上操作。

这成为B2B企业建设电商平台需要克服的又一挑战方欣云商为您解答！专业的江西B2B分类信息平台！