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Dear Mr. So & so,

We thank you for your letter of ddmmyyyy and your your feedback during your stay at our hotel on 24th to26th August 2007, we regret that that our negligence of services has caused you unpleasant experience.

We apologize for the unpleasant happening during your stay, we promise to look into the problems seriously, and hope to provide you and your associates better service in the future.

Truely yours,

(signature)

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