[如何提高酒店客人满意度]当客人从酒店实际获得了产品和服务之后,会对实际的获得产生一个评价,这一评价导致如下三种结果: (1) 事前期待/实际获得1;低值享受……不满意→不再次光临 (3) 事前期待/实际获得=1;...+阅读
(1)公开医疗服务收费。各医院通过公示栏、电子显示屏等多种方式,向社会公布医疗服务收费项目标准,严禁在国家规定之外擅自设立新的收费项目。同时还要向病人提供规范的门诊、住院费用一日清单,建立医疗费用查询制度,接受群众监督。(2)公开药品价格。及时公开药品及高值医用耗材价格,严格执行药品网上招标采购,取消药品加成,部分药品和高值耗材在挂网价的基础上下浮10-30%采购销售,真正让利于民。
(3)公开医疗服务信息。公开门诊及住院执业医师信息、医疗服务流程,建立医疗服务投诉机构和投诉信箱、投诉电话,完善医疗纠纷处理机制。(4)公开服务承诺和拒收“红包”协议。公开并签订拒收“红包”协议,对私收红包、私收费、乱收费等违纪违规行为,一经查实,按所发生金额的10倍进行处罚,三年内不得晋升职称,不准参与评先选优,并按所发生金额的5倍奖励举报人。
(5)公开医疗质量检查情况。严格实行大金额处方、病例的评议通报制度,对专科用药量大的前几种药品和前几名医生进行分析通报;建立医生不当处方、不当检查院内公示、点评制度和当事医生说明情况制度;建立医务人员考核激励、惩戒等管理制度,对医务人员的服务质量、开方用药、开单检查,以及医德医风进行考核,促进医疗质量和服务水平的提高。
此外,浙江省医疗改革内容“两下降,双提升”建议也非常有作用。...
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