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销售程序
1)销售员是谁;
2)客户是谁;
3)销售心态;
4)接待流程;
5)客户类型分析及应对要领;
6)销售过程及技巧
7)成交的方法。
1.
销售员是谁
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公司的形象代表
作为一个房产公司的销售员,是直接代表公司面对客户的,其形象也代表着公司形象,服饰的整洁与稳重,会留给客户一个好的印象,增加对公司的信心,拉近双方的距离。
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公司经营理念的传递者
销售员要明确清楚自己是公司与客户的中介,其主要职能是把公司的经营传递给客户,达到销售的目的。
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客户购楼的引导者/专业顾问
销售员要利用对专业的熟悉,为客户提供咨询的便利与服务,从而引导客户购楼。
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将楼盘推介给客户的专家
销售员要有绝对的信心,并必须做到三个相信,相信自己所代表的公司,相信自己所推销的商品,相信自己的推销能力,这样才能充分发挥销售员的推销技术。因为首先相信自己的公司;在推销活动中,销售员不但代表公司,而且其工作态度、服务质量、推销成效直接影响到公司的经济效益,社会信誉和发展前景:其次相信自己,相信自已能够完成推销任务的能力是推销成功的信心与决心的来源,并能产主动力与热情,充满自豪和信心地去全心投入,创出最好水平:第三相信自己推销的商品,包括相信自己推销的产品具有所满足客户需求效用,相信自己推销的商品货真价实,从而也就相信自己
的商品可以成功的推销出去,这样就可认定自己是推介楼盖的专家。
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将客户意见向公司反映的媒介
销售员作为公司与客户的中介,除传递公司信息外,还需负起将客户意见向公司反映的责任,令公司能及时作出相应的修正与处理,建立公司良好的企业形象。
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是客户最好的朋友
销售员应努力采取各种有效手段,例如良好的形象,诚恳的态度去拉近与客户的距离,消灭他的戒心,使客户能感到你是最好的朋友,处处都是在为他着想。
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市场信息的收集者
销售员要求有较强的反应能力和应变能力,井丰富的业务知识,对房产市场有敏锐的触角,这就需要销售员要对房产市场的信息作大量的收集与分析,并为公司的决策提供依据。
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具有创新精神、卓越表现的追求者
作为销售员,应清楚地知道自己的追求与目的,只有不断的创新与追求,才能有卓越的表现。
2.
客户是谁?
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客户是公司经营中最重要的因素,是公司财富及个人利益的来源;
客户来源是公司资金来源的重要前提,明确了客户在公司经营中的重要性及利益性,也就明确了我们对待客户的态度与目的。
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客户是公司的一个组成部分;
要让客户相信当成为业主后,公司已将其认同为一个不可分割的组成部分,其利益亦与公司的利益紧密相连,“水涨,自然就会船高”。
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客户不是有求于我们,而是我们有求于他;
销售员要清楚这一点,正确地摆正心态,作出合适的行为。
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客户不是与我们争论的人;
销售员要切忌与客户直接发生争论,要避其锋芒,采取适当的谈话方式。
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客户应该受到最高礼遇。
对客户要做到热情有礼,让客户有宾至如归的感觉,认为自己是受到尊重,而对销售员产生好感,对公司的服务感到满意,增强对楼盘购买的欲望。
3、销售员应有的心态
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信心的建立
——强记楼盘资料;
一般工作都是8小时
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