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业务流程重组（business process reengineering,bpr）是90年代由美国mit教授迈克尔哈默（michaelhammer）和csc管理顾问公司董事长钱皮（jameschampy）提出的。 按照bpr创始人美国哈佛大学博士michael hammer教授的定义，bpr是“追求业务流程变革的根本性和彻底性，希望取得成本、质量、服务和速度方面的显著性改善”，后来经过了不同学者的补充、完善，这种比较激进的管理理念逐渐变得内涵丰富。

目前bpr的基本内涵是以流程运作为中心，摆脱传统组织分工的束缚，提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到快速适应市场变化的目的，包括不同程度的业务提升、业务优化、业务改造 bpr是业务流程重组business process reengineering的缩写。 它的定义有几种，其中广为人知的是它的奠基人michael hammer和james champy的定义：“bpr是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（customer）、竞争（competition）、变化（change）为特征的现代企业经营环境”。

在这个定义中，“根本性”、“彻底性”、“显著性”是应关注的核心内容。 业务流程重组的主要程序 1。对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题； 2。设计新的流程改进方案，并进行评估； 3。制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案； 4。 组织实施与持续改善。

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