[求汽车销售主管绩效考核方案]销售人员绩效考核表 考核项目 考核指标 权重 评价标准 评分 工作业绩 定量指标 销售完成率 35% 实际完成销售额÷计划完成销售额*100% 考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分...+阅读
一、销售员的仪容仪表 销售员给顾客留下第一印象就是她的外表形象，这对于相互沟通的效果影响颇大。首先，要使你的外表在顾客眼中顺眼，其次，要抑制自己的癖性。
1、头发。头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售员的头发需要精心的梳理和护理，发型不能前卫，不得染鲜艳的色彩，女性在案场必须将长发挽起，短发不得垂于肩部。
男性不得留长发。
2、耳朵。耳朵内必须洗干净。男性不能佩戴任何饰品。女性的耳环与耳饰也不能过于夸张，应该保守一点，体现端庄、大方的风格。
3、眼睛。眼睛应该干净，不能有任何不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼部化妆不能过于夸张，眼镜也要保持干净。
4、鼻毛。鼻毛不可露出鼻孔。
5、嘴巴。牙齿要干净，口中不可留有异味。
女性的口红应该用淡雅的颜色。
6、手部。指甲要修剪整齐，指甲边缝不得存有脏物，不得涂有色指甲油。双手要时刻保持清洁。
7、化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调。
8、眼睛不能有渗出的眼线，睫毛 液。无眼袋、黑眼圈、眼屎
9、不得佩戴手表、戒指之外的饰物。
10、香水不宜喷洒过多，气味不宜过浓。
11、客户面前，不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆。
二、销售员的服装打扮
1、销售员工作时间必须穿工装、穿跟鞋、佩戴胸卡。
2、衣装整齐、干净、无污迹和明显褶皱
3、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，皮鞋要时刻保持干净、光亮。
三、销售员的笑容 笑容是销售员的一项不可缺少的基本功。
作为一个优秀的销售员，若能自然熟练地运用笑容，在推行时，则易打动顾客的心，这无形之中等于增加了一大笔财产。
四、正式接洽的礼仪规范
1、站立洽谈的姿势。站着与客户商谈时，两脚平行打开30厘米左右，这种姿势不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能够保持平衡，气氛也能较为缓和。
2、站立等候的姿势。双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，神态安祥稳重，表现出自信的态度。
3、入座的方法。一般从椅子的左侧入座，拜访生客时，坐落在座椅前1/3；拜访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背，微微前倾，双手轻握于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。若是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前部，如果往后仰，则容易显得对客户不尊重。
4、洽谈的距离。
通常与熟悉客户保持的距离是70厘米——80厘米，与较不熟悉的客户的谈话距离是100厘米——120厘米。站着商谈时，一般的距离为两个手臂长。一站一坐，则距离可以稍微拉近，约一个半手臂长，坐着时约为一个手臂长，同时保证避免自己的口气吹到对方。
5、视线的落点。平常面对面交谈，当双方对话时，视线落于对方的鼻间，偶尔可注视对方的双目。
当诚心诚决恳请对方时，两眼可以注视对方的双目。
6、手的指示方式。当需要用手指引样品或者模型或接引客人指示方向时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
五、正式交谈时的礼仪规范
1、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
2、他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
3、在客人讲话时，不得经常看手表。
4、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
5、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
6、在他人后面行走时，不要发出诡异的笑声，以免产生误会。
7、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。
不开过分的玩笑。
8、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止粗莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
9、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
10、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
11、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对给客人造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是仍在桌面上。
12、对客人的问询不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。
13、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
14、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起”，“请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
15、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人点头答应...
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