在接待客人时应使用哪些礼貌用语

[接待工作的工作方案]据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同以及会议接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同。首先是会议的筹备工作，根据会议规模，确定接待规格，发放会议通...+阅读

接待来客用语

14、请进！

15、您好！同志您是......？

16、请问您找谁？

17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？

18、***单位（或***同志）在*楼，我带您去（或指明地点）。

19、对不起，让您久等了。

20、请坐（请喝茶）。 2

1、我就是，请问有事需要办理吗？ 2

2、请稍等，我马上为您尽快办理。 2

3、您反映的情况，我们尽快办理。 2

4、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？ 1）基本服务用语 ①＂欢迎＂、＂欢迎您＂、＂您好＂，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ②＂谢谢＂、＂谢谢您＂，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ③＂请您稍侯＂或＂请您稍等一下＂，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。 ④＂请您稍侯＂或＂请您稍等一下＂，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 ⑤＂让您久等了＂，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 ⑥＂对不起＂或＂实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ⑦＂再见＂、＂您慢走＂、＂欢迎下次光临＂，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 2）日常服务用语 ①当客人进入餐厅 --早上好，先生（小姐）您一共几位？ --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候，我马上为您安排。 --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 --请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜） --先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？ --对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？ --对不起，这里有空位吗？ --对不起，我可以用不着把椅子吗？ ② 为客人点菜时 --对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？ --您喜欢用什么饮料，我们餐厅有…… --您鼓欢用些什么酒？ --您是否喜欢…… --您是否有兴趣品尝今天的特色菜？ --您喜欢用茶还是面汤？ --您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？ --请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。 --真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？ --真对不起，这个菜刚卖完。 --好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。 --如果您不介意的话，我向您推荐…… --您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。 ③为客人上菜时 --一现在为您上热菜可以吗？ --对不起，请让一下。 --对不起，让您久等了，这道菜是…… --真抱歉，耽误您很长时间。 --请原谅，我把您的菜搞错了。 --实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。 --先生，这是您订的采。 ④席间为客人服务时 --先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。 --您还需要些什么饮料？ --您的菜够吗？ --对不起，我马上问清后告诉您。 --先生，您是XX？您的电话。 --小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？ --谢谢您的合作。 --谢谢您的帮助。 ⑤餐后结帐并送客 --先生您的帐单。 --对不起，请您付现金。 --请付XX元，谢谢。 --先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。 --希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。 --非常感谢您的意见。 --十分感谢您的热心指教。 --谢谢，欢迎您再来。与人相见说‘您好’，问人姓氏说‘贵姓’；归还物品说‘奉还’，需要考虑说‘斟酌’；求人帮忙说‘劳驾’，请人协助说‘费心’；看望他人说‘拜访’，客人到来说‘光临’；提问题时说‘请问’，向人询问说‘请教’；等候别人说‘恭候’，客人入座说‘请坐’；求人办事说‘拜托’，求人方便说‘借光’；陪伴朋友说‘奉陪’，中途先走说‘失陪’；麻烦别人说‘打扰’，请人勿送说‘留步’；请改文章说‘斧正’，得人帮助说‘谢谢’；接受好意说‘领情’，祝人健康说‘保重’；向人祝贺说‘恭喜’，分别分手说‘再见