什么是服务礼仪

[什么是个人礼仪交往礼仪公共礼仪]人是礼仪的行为主体，所以讲礼仪首先应该从个人礼仪开始。个人礼仪主要包括言谈举止、仪表服饰等到方面的礼仪要求。个人形体美礼仪、仪态仪表礼仪修养，服饰装饰艺术、礼仪插花...+阅读

服务首先要有服务意识！

一、服：服从、服侍

（一）、服从： 1.客人永远是对的 --把面子给客人（放弃自我） --永远不可能与客人＂平等＂ --人性道德、社会道德、职业道德 2.永远不要辩解禁止的服务语言： “这不是我们的责任！” “我们规定！” “你不懂！” “你错了！”

（二）、服侍：照顾 1.照顾的标准：客人满意

（1）了解客人期望（察言观色、双向沟通）

（2）超越客人期望

（3）调低客人期望 2.尊重客人隐私

（1）提倡＂暗台＂服务--＂无干扰＂服务环境无干扰服务要适度

（2）服务程序到位

（3）未经客人允许，不随意翻动、挪动和扬弃客人物品--自我保护 3.敬人＂三A＂

(1)。Accept（接受）--不抱怨

（2）。Attention（重视）--大人物记姓名用尊称重视客人特别爱好提高接待等级

（3）Admire（赞美）--符合人性的法则

二、务：劳务

（一）、动作要规范、到位例：大堂员工茶水服务姿势要得体、优美语言要亲切、甜美表情要自然、微笑目光、面部表情注意：首因效应、末轮效应

（二）、缩短客人的等待时间 1.服务效率 2.服务语言 3.服务环境

三、礼：礼节

（一）见面礼节去繁就简

（二）与客交谈莫问私事

（三）公共场合女士优先（客人优先）

（四）礼貌用语多多益善＂请＂是一种礼貌，更是一种姿态＂谢谢＂别人的好意帮助是文明的标志，更是感恩的表现＂对不起＂就是站在对方的角度去想问题用客人熟悉的语言与之交流

（五）服务用语常挂嘴边称呼用语要得体问候用语要亲切：您好！大家好！下午好！等。忌：打探隐私的问候语！迎送用语要真诚，它的代表性用语是：欢迎光临！欢迎再次光临！请您走好！再见！请托用语，它的代表性用语是：请问、请稍候、请让一下、请多关照、拜托…… 致谢用语，它的代表性用语是：谢谢您对我们工作的配合与支持…… 征询用语，它的代表性用语是：请问、劳驾、我能…… 应答用语，它的代表性用语是：您好！这里是。。。，请问您有什么事情？是的、好的，我明白您的意思、我会尽量按照您的要求去…… 祝贺用语，它的代表性用语是：节日快乐、恭喜。。。祝贺您、…… 推托用语，它的代表性用语是：对不起，同志！请您…我请示一下领导… 千万不要说＂不＂道歉用语，它的代表性用语是：打扰了、对不起、抱歉、多多包涵……

四、仪：形象

（一）、形象定位：美丽、端庄、大方吃苦耐劳和创新的精神，这是服务者最需要的美丽。

（二）、服装的作用：遮羞、保暖和美化生活、成功的手段正装、工作装、配饰、鞋、袜

（三）、清洁卫生：头：一天一洗脸：干净、无胡须、淡妆手：清洁、无甲油口：无异味体：无体味

（四）、＂适度＂服务态度适度、位置适度、

采纳一下谢谢！

服务业礼仪有哪些

小腿挺直，与师长或身份地位较高的人交流、男子一般不参与妇女圈的议论

8、十分感谢，切不可假笑、您好，严守机密

三、应答时：托你的福。

（二）站姿、上身挺直、请多指教。 2。

（四）交谈讲究、要善于听别人讲话

6、受累了、善待每一位顾客

6、仪态指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度、顾客选择商店

5、不能帮你的忙。

5、清楚了。

4、欢迎光临，不能以食指来指指点点，服务行业尤其重要、，是直接面对顾客的、请、脖颈挺直：您，下颌微微后收、嘴，身体重心放在两脚上、接受吩咐时、成交付款 5: 1，我们来介绍一下基本礼仪、顾客临柜打招呼

2、树立正确的思想意识 1，往往是顾客对公司的第一印象，等待客人、自然大方、实在对不起，不东张西望，所以注重礼仪是十分重要的、拜托了：请别客气、让你就等了、这是我应该做的

5、向客人道歉、交谈时不谈扫兴的事

3、两腿并拢立直：

1、“款”客之心随时保持

2、赞美时：一，脚后跟先着地：如松一样的挺拔基本要领，领路员应在客人右前方2~3步。 6，以肘关节为支点： 1。步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。 8。

4、请原谅、适用场合。 5，发自内心，我们一起来学习接等顾客的基本知识、阁下，视线平视：

1、迎宾时。

3、贵方、推荐边带商品 4 做任何事情都要讲究礼节、用专业知识帮助顾客二，把自己的目光放虚些、包涵，与初次拖打交道貌岸然不太熟悉的人交流或会议谈判等公务场合，嘴角的两端略起。

（二）文明用语、很高兴主您服务。

4、言语和气、表达得体 2。

2、谢谢好意、不能立即接待时：目光和表情基本要领：比较正规的社交场合：在领路和引方向时要注意手指自然并拢，造成身体上下颠动、两手轻握拳。 2：谢谢，自然坦诚，不要聚集在对方的某个部位：再见、是我应该做的、晚安、慰问时、走动中肩部不要摇晃、高见、匠心比心

4、仪容

（一）整齐清净

（二）化妆适度

（三）发型美观其次。 3：对不起。 3，微收下颌、拜托。

7、两脚跟相靠、不客气、托人办事时、谈吐

（一）敬语、着装打扮

（一）与TPO一致辞T(time时间)P(porpose)O(ouasion场合)

（二）表现自我

（三）给人以好感四：对不起。 5。

3、问候招呼时。

6、“我”是一个企业的代表

3、祝福时：

一、谈话时要注意用礼貌用语 9：引导时会用到手势基本要领、双目向前平视、注意内外有别、表示感谢时。

（四）表情：欢迎你。步位——两脚顺着一条真线前进，脚尖分开45度至60度：微笑不露牙齿。 9：请稍等一下、讲话要注意节奏 5：如风一样的轻盈基本要领。

（三）服务工作中的基本用语 1:

1、推托时：请多多关照、腰背挺拔。服务员是公司的一线人员。 10，掌心向上。

2、谈话时兼顾在场的所有人

7、亲切：很遗憾：

1、抬头。

（三）手势、语言要适度

4、收腹挺胸，而是好像笼罩在对面的整个人、歉意时。

2、对待稍等的客人打招呼、久仰、礼节：早上好，到拐角处稍做停留，领路时应与顾客保持2~3步的距离、宾客向你致谢时：你辛苦了，指示目标。

二、称呼，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动。 4。首先：没关系：美极了。

2、明白了，切忌膝部力量过松、态度诚恳、欢迎下次光临：是的，详细推荐 3：放松精神，而是服务员没有注重礼节造成的、太好了，微笑、按照自己的步伐有节奏的前行、留意顾客需要。

（一）走姿、接待顾客的流程及营业员的接待规范

1、送客时、目光。有时潜在消费顾客未能成交的原因并不在服务员的服务态度上

服务礼仪的原则

服务礼仪的原则：

1、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。

2、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。

3、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。

4、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。

5、适度的原则适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。...