做汽车销售员需要懂的什么知识

[你必须懂的基本商务礼仪知识！]商务礼仪在职场人际交往活动中，起到重要的影响作用，这不仅代表你个人的素质高低，也是一个企业形象的代表，所以商务礼仪的重要性你懂的! 商务礼仪包括仪表、服饰、礼节、言谈举止...+阅读

做汽车销售员需要懂的什么知识

成为汽车销售人员需要掌握以下知识和能力。

汽车销售人员必须热爱汽车，对汽车感兴趣。这是最重要的前提，汽车销售人员对车的爱好会更加了解汽车。这也是奠定汽车销售行业的基础。

自信及性格外向。作为一名合格汽车销售顾问性格很重要，不但要性格外向口才和善于交际这也是必不可少的。自信当然需要，自信来源于汽车销售人员对汽车的了解。

需要更正的是要成为一名更好的汽车销售顾问，而不是销售人员，这点很重要。顾问式销售就是用自己的专业和对产品的了解以及对客户的需求帮客户挑选出最合适客户的产品推荐给他，客户买到了合适自己的车子，汽车销售人员也顺利的，卖出了汽车。这样就做到双赢，客户满意了对汽车销售人员，自然也就信任了这样也可以维持以后的关系营销。

专业产品知识。全面掌握六方位绕车技巧，部分汽车的内部结构，甚至到钢板厚度，轮胎205R1691V代表的是什么，车上所有按键的功能，等等，因为汽车销售人员卖的是汽车，汽车销售人员必须全部了解产品，不然客户问汽车销售人员这个是什么的时候汽车销售人员却回答不了，客户自然对汽车销售人员就失去信任，不会找汽车销售人员买车。

竞品知识：全面掌握产品的竞品车型，了解竞品的缺点，熟练掌握我们产品的对比优势。做到知己知彼。

驾车技术熟练当地路况熟悉：想作为一名顶尖的销售顾问肯定开车时必须熟练的，而且必须对当地各车城市内等路况熟悉，只要接到客户咨询电话就主动出击去接客户，只要有主动出击的意识，才能获得更高的成绩。

个人形象：必须随身携带名片见人就发，上班时间衬衣和西服要干净得体。标准的礼仪规范及微笑时汽车销售人员的第一形象，可以增加客户对汽车销售人员的信任。

车界内朋友圈：真正拔尖的销售顾问永远不会是只在店上抓单。一定要发展车界朋友圈，通过车界朋友及老客户的转说明往往会得到意想不到的收获。

熟练八大销售流程：销售准备--客户接待--需求分析--产品说明--试乘试驾--报价成交--交款交车--回访跟踪。其中最重要的就是需求分析！这一点是整个顾问式销售流程中了解客户的环节，比如了解谁用车，商用还是家用，预算多少等等，只有分析了这些才好推荐给客户合适客户的产品。

附加业务的知识：比如保险，全面掌握保险的各个险种及索赔条件等，熟练掌握精品优势，落户上牌流程，二手车业务，银行按揭利率手续等等，这是一个合格的销售顾问所必须的基础知识。熟练掌握车辆所有业务知识，不但提高了汽车销售人员自身的工作效率更重要的是使客户增加对汽车销售人员的信任度，从而开展关系式营销方法。

汽车销售需要学习礼仪知识吗

汽车销售32313133353236313431303231363533e58685e5aeb931333433633339的知识包括以下五点：

1、了解产品

正所谓做哪行知哪行，汽车销售人才首先必须掌握的汽车销售方面的知识当然是自己所卖汽车的所有性能。包括自己所卖车的百公里加速度时间是多长、汽车内外饰结构、汽车耗油量等情况。另外也要知道自己的产品存在哪些缺陷、会出现哪些问题以及能够解答常出现的一些故障。只有掌握了自己产品的所有性能，你才能用最专业的语言去解答客户。

2、了解竞争对手产品

了解竞争对手的产品也是汽车销售方面的知识之一，所谓知己知彼、方能百战百胜。汽车销售人才熟悉竞争对手的产品程度不应该亚于自己的产品，全面了解对手产品你才能在客户时扬长避短对客户进行推销。包括竞争对手车的性能、价格、有点缺点，做到销售时自己优势最大化。

3、激发需求

这是许多汽车销售人员都没有掌握的汽车销售方面的知识，很多人以为客户需要车才会来买不需要就不会来买。其实优秀的汽车销售人才都懂得去激发客户的需求，汽车是一件奢侈品，很多客户在购买之前都会有许多方面的考虑和顾虑。这时就需要汽车销售员抓住去激发客户的需求，把客户需求最大化客户才会毫不犹豫把车买下。

4、抛卖点

当知道客户已经有意购车时，汽车销售人才需要做的就是抛出自己产品的卖点了。大部分的客户都会把自己想要购买的车和其他车相比较，汽车销售人才在这时要懂得比较。前面基础的汽车销售方面的知识已经掌握，就要懂得去运用，把自己的车的优势卖点跑出来而巧妙地避开自己的短处。比如客户说另一款价格相当的车耗油量更少，你可以说自己的车动力更足在出游时更轻松畅快。

5、促成交

汽车销售人才一定要敢于去促成一笔交易，很多客户就是在犹豫中跑掉的。当前面的汽车销售方面的知识都已经摆上桌面时，汽车销售员和客户之间都已经知根知底，这时一定要敢于去促使客户成交。如果客户已经在各方面都满意了还不促成交易让他回去再考虑，那么这个客户一定会打水漂。

优秀汽车销售人才的成功秘诀都是从一步一步做起，在他们的销售技巧中经验和专业是两大主力。无论经验还是专业的知识都是源自于他们汽车销售方面的知识一直很牢固，所以汽车销售人才想在汽车销售行业享有一片天，必须掌握这些最基本的汽车销售方面的知识

销售礼仪方面的知常识

接送礼仪：

1、接待人员着装整齐，站立挺直，不可插腰、弯腰，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。

2、车辆到达时，接待人员应迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。

3、陪客人进入会场的标准礼仪：把墙让给客人，即，客人安排到里面，你站在外面。你在左，客人在右；进入房间前后的次序：客人不认识路，引导者在客人左前方1-1.5米，身体侧向客人，引导前行；客人认识路的情况下，客人在前，主人在后。

4、进出门的顺序：客人先进、先座、先起、先出门。

5、进出电梯的顺序：平面电梯单行右站；无人驾驶电梯，陪同人员先进后出；有人驾驶电梯，客人先进、先出。

6、一般走路按照国际惯例是女士在前。但如果是行走楼梯，遇到女士穿裙装的情况下，上楼时男士在前免得女士尴尬。

7、遇到车上装有行李，立即招呼门口的行李员为客人搬运行李，协助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物品。如暂时没有行李员，应主动帮助客人将行李卸下车，并携行李引导客人到接待处办理登记手续。？握手礼仪握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

二、握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被说明之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被说明给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉