如何接待美国客户？

[接待客户应注意哪些职场礼仪]1尊重原则人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的职场礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关...+阅读

如何接待美国客户？？

美国人和拉丁族人不一样，他们的性格更为内敛，尤其是陌生人之间，一见面的话题其实很少，只有顺利渡过开场白这一关，才会有更多的话题。但是很多外国人不了解美国人交往的特点，要不就是觉得美国人智商有问题，要不就是被美国人误认为粗鲁无礼，结果无法进行更深入的交流。但要怎么做才合适呢？初次见面，当然是要握手寒暄。这个寒暄，在英语里就叫small talk。寒暄的目的，就是为了打破僵局（Break the ice），让双方增进了解，寻找共同话题。但是和其他地方的人一样，美国人也有友好的，不友好的，有乐意和你多聊聊的，有正烦着，不想多谈的。因此，学会从对方的回答中看出他/她的友好程度，才能知进知退，百战不殆。和美国人作生意，要注意美国的商务礼俗和美国社会的一些习俗。

美国人不象英国人那样总要衣冠楚楚，而是不大讲究穿戴。他们穿衣以宽大舒适为原则，自己爱穿什么就穿什么。别人是不会议论或讥笑的。春秋季，美国人一般下身着长裤，上身在衬衣外面再穿一件毛衣或夹克，宽松舒适，无拘无束。夏天里穿短裤和着短裙者大有人在。在旅游或海滨城市，男的穿游泳裤，女的着三点式游泳衣，再披上一块浴巾，就可以逛大街或下饭馆了。但正式场合，美国人就比较讲究礼节了。接见时，要讲究服饰，注意整洁，穿着西装较好，特别是鞋要擦亮，手指甲要清洁。美国商人较少握手，即使是初次见面，也不一定非先握手不可，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼就行了。男士握女士的手要斯文，不可用力。如果女士无握手之意，男士不要主动伸手，除非女士主动。

握手时不能用双手。上下级之间，上级先伸手握手。长幼之间，长者先伸手握手。主宾之间，主人先伸手。男性之间，最忌互相攀肩搭臂。美国人谈话时不喜欢双方离得太近，惯于两人的身体保持一定的距离。一般应保持120~150厘米之间，最少也不得小于50厘米。在美国，12岁以上的男子有享有；先生；的称号，但多数美国人不爱用先生、夫人、小姐、女士之类的称呼，认为哪样做太郑重其事了。他们喜欢别人直接叫自己的名字，并视为这是亲切友好的表示。美国人很少用正式的头衔来称呼别人。正式头衔一般只用于法官、军管、医生、教授、宗教界领袖等人物。尤其是行政职务。美国人从来不以此来称呼，如***局长、***经理.美国海关的人员总把＂请；和＂谢谢；挂在嘴上，请你打开箱子、请你把护照拿出来、检查完毕时，还会说；祝你旅途愉快；或；今天天气真好；等客套话。

美国的女店员和餐馆女侍们讲出的话，使人大有宾至如归之感，即使你一文不花，她们仍是满面堆笑，临走时还笑盈盈地说谢谢你的光临，希望下次再来。公私单位访问前，必须先订约会，最好好在即将抵达时，先通个电话告知。美国人热情好客，那把仅仅相识一分钟，你就有可能被邀请去看戏、吃饭或出外旅游。但一星期之后，这位朋友很可能把你忘得一干二净。到美国人家去登门拜访，冒然登门是失礼的，必须事先做好约定.就是给亲朋好友送礼，如果他们事先不知道的话，也不要直接敲门，最好把礼物放在他家门口，然后再通知他自己去取。应邀去美国人家中作客或参加宴会，最好给主人带上一些小礼品，如化妆品、儿童玩具、本国特产或烟酒之类。对家中的摆设，主人喜欢听赞赏的语言，而不愿听到询问价格的话。

准时守信，相当重要.。美国商人喜欢表现自己的＂不正式、随和、与幽默感。能在经常说几句笑话的人，往往易为对方接受。美国商界流行早餐与午餐约会谈判。当你答应参加对方举办的宴会时，一定要准时赴宴，如果因特殊情况不能准时赴约，一定要打电话通知主人，并说明理由，或者告诉主人什么时间可以去。赴宴时，当女士步入客厅时，男士应该站起来，直到女士找到了位子你才可坐下。美国人在招待客人时，大多用焙牛肉、焙鸡肉，因为这些菜式受一般美国人欢迎，既方便又实惠。只要另配上一二种蔬菜、芋类及谷类，如果准备点饭后甜点，就算是大餐了。汉堡包是美国人日常食用的食品，按规定，汉堡包牛肉未脂肪含量不得超过30%. 自1979年1月与我国建交后，美国商人（尤其是大企业经营者）对中国市场颇有兴趣。

在美国，一般浅洁的颜色受人喜欢，如牙黄色、浅绿色、浅蓝色、黄色、粉红色、浅黄褐色。在美国很难指出那些特别高级的色彩。很多心里学家的调查表明：一、纯色系色彩比较受欢迎；美国人的色彩爱好与购买习惯的关系，可看下面一些富于趣味的例子：纽约市民喜欢白色的鸡蛋，因此在那里白色的鸡蛋常常以高价出售。但是，波士顿市民却喜欢红褐色的鸡蛋，一般认为红褐色鸡蛋味道鲜美，白色鸡蛋味道特殊。但是，烹调专家的看法是，白色鸡蛋要比红褐色鸡蛋好一些。近年来，美国人的饮酒习惯发生了变化，这同各国消费者饮酒习惯的变化是一致的。即从嗜好烈性深色酒转向非烈性浅色酒。人们越来越习惯于饮用啤酒、葡萄酒和果酒。据统计，世界最大的酒类消费国美国，对烈性酒的消费正在下降。

1975年英国威士忌在美国总消费量中占13.6%，而1985年只占11%。近10年来，美国低度酒销售量上升了约30%，美国流行一...

求一些美国的民俗

习俗： ★美国人一般性情开朗、乐于交际、不拘礼节。第一次见面不一定行握手礼，有时只是笑一笑，说一声“Hi”或“Hello”就算有礼了。 ★握手的时候习惯握得紧，眼要正视对方，微弓身，认为这样才算是礼貌的举止。一般同女人握手美国人都喜欢斯文。 ★在告别的时候，也只是向大家挥挥手或者说声“再见”、“明天见”。但如果别人向他们致礼，他们也用相应的礼节，比如握手、点头、拥抱、行注目礼等。. ★在美国如果有客人夜间来访，主人穿着睡衣接待客人被认为是不礼貌的行为；当被邀请去老朋友家做客时，应该预备小礼物；在朋友家做客时，打长途电话要经过主人同意，离开的时候，要留下电话费。 ★在美国，如果要登门拜访，必须先打电话约好；名片一般不送给别人，只是在双方想保持联系时才送；当着美国人的面想抽烟，必须问对方是否介意，不能随心所欲。

★一般乐于在自己家里宴请客人，而不习惯在餐馆请客。不喜欢清蒸和红烩菜肴。不喜欢过烫过热的菜肴，喜欢少盐味，味道忌咸，稍以偏甜为好。喜欢喝可口可乐、啤酒、冰水、矿泉水、威士忌、白兰地等。不喜欢人在自己的餐碟里剩食物，认为这是不礼貌的。喜爱中国的苏菜、川菜、粤菜。 ★昵爱白色，认为白色是纯洁的象征；偏爱黄色，认为是和谐的象征；喜欢蓝色和红色，认为是吉祥如意的象征。他们喜欢白猫，认为白猫可以给人带来运气。 ★美国人对握手时目视其它地方很反感。认为这是傲慢和不礼貌的表示。忌讳向妇女赠送香水、衣物和化妆用品。美国妇女因有化妆的习惯，所以他们不欢迎服务人员送香巾擦脸。 ★在美国千万不要把黑人称作“Negro”，最好用“Black”一词，黑人对这个称呼会坦然接受。

因为Negro主要是指从非洲贩卖到美国为奴的黑人。跟白人交谈如此，跟黑人交谈更要如此。否则，黑人会感到弥对他的蔑视。 ★忌讳别人冲他伸舌头。认为这种举止是污辱人的动作。 ★他们讨厌蝙蝠，认为它是吸血鬼和凶神的象征。 ★忌讳数字“13”、“星期五”等日。忌讳问个人收入和财产情况，忌讳问妇女婚否、年龄以及服饰价格等私事。忌讳黑色。认为黑色是肃穆的象征，是丧葬用的色彩。 ★特别忌讳赠礼带有你公司标志的便宜礼物。因为这有义务做广告的嫌疑。 ★过谦并非美德因为美国人把过谦视为虚伪的代名词，如果一个自谦说英语讲得不好，接着又说出一口流畅英语，美国人会认为他是个口是心非，装腔作势的人。所以，同美国人交往，应该大胆说出自己的能力，有一是一不必过于谦虚客气，否则反而事与愿违。

★同陌生人打招呼我们在路上，电梯内或走廊里，常常与迎面走来的人打照面，目光相遇，这时美国人习惯是目光致意。不可立刻把视线移开，或把脸扭向一边，佯装不见。只有对不顺眼或不屑一顾的人才这样做。美国人清晨漫步街道时，若碰到擦身而过的人，会习惯说一句“早上好”。当然，在行人众多的街道上，不必对所有擦身而过的人都以目光致意或打招呼。 ★别忘了问候孩子到美国人家中做客，他们的孩子一定出来见客，打个招呼。这时，千万不要只顾大人而冷落小孩子。那样势必使他们的父母不愉快。跟小孩子打招呼，可以握握手或亲亲他，如果小孩子亲了你的脸，你也一定要亲亲他的脸。 ★莫在别人面前脱鞋在美国，若是在别人面前脱鞋或者赤脚，会被视为不知礼节的野蛮人！男性若脱下鞋子，就会被当作丛林中的土人一样受到蔑视。

鞋带松了，也应走到没人的地方系好。美国日常用语： After you.你先请。这是一句很常用的客套话，在进/出门，上车得场合你都可以表现一下。 I just couldn't help it.我就是忍不住。想想看，这样一个漂亮的句子可用于多少个场合？下面是随意举的一个例子： I was deeply moved by the film and I cried and cried. I just couldn't help it. Don't take it to heart. 别往心里去，别为此而忧虑伤神。生活实例： This test isn't that important. Don't take it to heart. We'd better be off.我们该走了。It's getting late. We'd better be off . Let's face it. 面对现实吧。常表明说话人不愿意逃避困难的现状。参考例句：I know it's a difficult situation. Let's face it, OK? Let's get started.咱们开始干吧。劝导别人时说：Don't just talk. Let's get started. I'm really dead.我真要累死了。

坦诚自己的感受时说：After all that work, I'm really dead. I've done my best.我已尽力了。 Is that so？真是那样吗？常用在一个人听了一件事后表示惊讶、怀疑。 Don't play games with me！别跟我耍花招！ I don't know for sure.我不确切知道。 Stranger: Could you tell me how to get to the town hall? I don't know for sure. Maybe you could ask the policeman over there. I'm not going to kid you.我不是跟你开玩笑的。 Karin: You quit the job? You are kidding. Jack: I'm not going to kid you. I'm serious. That's something. 太好了，太棒了。 A: I'm granted a full scholarship for this semester. B: Congratulations. That's something. Brilliant idea！这主意真棒！这主意真高明！ Do you really mean it？此话当真？ Michael:Whenever you are short of money, just come to me. ...

美国风俗习惯

1、美国人一般性情开朗、乐于交际、不拘礼节。第一次见面不一定行握手礼，有时只是笑一笑，说一声“Hi”或“Hello”就算有礼了。握手的时候习惯握得紧，眼要正视对方，微弓身，认为这样才算是礼貌的举止。一般同女人握手美国人都喜欢斯文。在告别的时候，也只是向大家挥挥手或者说声“再见”、“明天见”。但如果别人向他们致礼，他们也用相应的礼节，比如握手、点头、拥抱、行注目礼等。

在美国如果有客人夜间来访，主人穿着睡衣接待客人被认为是不礼貌的行为；当被邀请去老朋友家做客时，应该预备小礼物；在朋友家做客时，打长途电话要经过主人同意，离开的时候，要留下电话费.

2、在美国，如果要登门拜访，必须先打电话约好；名片一般不送给别人，只是在双方想保持联系时才送；当着美国人的面想抽烟，必须问对方是否介意，不能随心所欲。

3、美国人一般乐于在自己家里宴请客人，而不习惯在餐馆请客。不喜欢清蒸和红烩菜肴。不喜欢过烫过热的菜肴，喜欢少盐味，味道忌咸，稍以偏甜为好。喜欢喝可口可乐、啤酒、冰水、矿泉水、威士忌、白兰地等。不喜欢人在自己的餐碟里剩食物，认为这是不礼貌的。喜爱中国的苏菜、川菜、粤菜。

4、美国人爱白色，认为白色是纯洁的象征；偏爱黄色，认为是和谐的象征；喜欢蓝色和红色，认为是吉祥如意的象征。

喜欢白猫，认为白猫可以给人带来运气。

5、美国人对握手时目视其它地方很反感。认为这是傲慢和不礼貌的表示。忌讳向妇女赠送香水、衣物和化妆用品。美国妇女因有化妆的习惯，所以他们不欢迎服务人员送香巾擦脸。

6、在美国千万不要把黑人称作“Negro”，最好用“Black”一词，黑人对这个称呼会坦然接受。因为Negro主要是指从非洲贩卖到美国为奴的黑人。

跟白人交谈如此，跟黑人交谈更要如此。否则，黑人会感到弥对他的蔑视。

7、美国人忌讳别人冲他伸舌头。认为这种举止是污辱人的动作。他们讨厌蝙蝠，认为它是吸血鬼和凶神的象征。忌讳数字“13”、“星期五”等日。忌讳问个人收入和财产情况，忌讳问妇女婚否、年龄以及服饰价格等私事。忌讳黑色。认为黑色是肃穆的象征，是丧葬用的色彩。

特别忌讳赠礼带有你公司标志的便宜礼物。因为这有义务做广告的嫌疑。

8、小费问题举凡搭计程车、到餐厅吃饭、服务生或机场人员代提行李，都须给小费。小费虽然是自由心证的行为，但有一约定俗成的习惯，最好能入境问俗，以免出丑。一般而言，到餐厅吃饭，付小费约为百分之十至十五左右。而在自助餐厅吃饭一般不需给小费，但若有人倒茶水，并殷勤询问需求，则可依人数酌给小费。

晚间用餐小费需比白天多一些。小费是对服务品质的一种评估，有些服务生为了多赚小费会表现特别热心，不时殷勤询问。不必管服务生的眼色，你可依自己对该餐厅及该服务生的满意程度付小费，多给或少给没有人会干涉。但切记千万不要以penny付小费，当penny丢在桌上，尽管你付小费很多，很可能会被服务生误解为不满其服务，是一种羞辱的举止。

因此除非服务实在是太差了，否则绝不可在小费中放置任何penny，当然若你以信用卡付帐，而将小费与用餐金额凑整，则不在此例中。搭计程车时，可将零头当小费。至于提行李部分，则通常论件计算，一件一元，而当自己行李太多时，则不妨多给一些，以酬劳他们以劳力为你服务。理发厅的理发师、美容师也要给小费，约为百分之十五至廿左右。

至于加油站服务人员、饭店柜台人员及电影院带位人员等则不需给。若不清楚在什么情况下该给小费，宜事先询问友人。

9、建立优良的信用记录各种帐单应准时支付，帐单上多会载明付费截止日期，最好能够提早一周左右支付。万一误时，不仅可能会遭罚款，同时也会使自己信用扫地。银行存款也应随时保持在足够支付帐单的金额以上，若遭跳票，也会影响信用。

10、一般办公时间美国大部分商店营业时间是星期一到星期六，上午九点半或十点至下午五点或六点左右。在购物中心的商店则有些营业到晚间九点。星期天也会自中午以后开到六点。一般公司则是朝九晚五，星期六、星期日放假。银行营业时间比较短，多半是星期一到星期五上午九点至下午三点，有些银行星期五会延长营业时间至下午六点，星期六上午也会从九点开放到十二点。

不管公司行号、购物中心、学校，一般是没有午休的。在学校，中午也照常上课。这一点，对习惯睡午觉的同学是比较难适应的。

11、美国重要节庆一月一日~新年一月第三个星期一~马丁路德金恩纪念日二月第二个星期一~总统节（纪念美国国父乔治华盛顿及林肯总统的生日）五月最后一个星期一~阵亡将士纪念日七月四日~国庆日（美国独立纪念日）九月第一个星期一~劳工节十月第二个星期一~哥伦布纪念日十一月十一日~退伍军人节十一月第一个星期一后的星期二~选举日十一月第四个星期四~感恩节十二月廿五日~圣诞节