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20世纪90年代初,美国著名的IT分析公司Gartner Group Inc.根据当时计算机信息处理技术IT(Information Technology)的发展和企业对供应链管理的需要,提出了企业资源计划ERP(Enterprise Resource Planning)这个概念。 ERP系统(企业资源计划系统)是主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成化的企业管理软件系统,它建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层、管理层及员工提供经营管理和业务执行的平台。
ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身,成为现代企业的运行模式,反映时代对企业合理调配资源,最大化地创造社会财富的要求,成为企业在信息时代生存、发展的基石。 进一步地,我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义: 是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc. 20世纪90年代初提出的一整套企业管理系统体系标准,其实质是在MRP II(Manufacturing Resources Planning,“制造资源计划”)基础上进一步发展而成的面向供应链(Supply Chain)的管理思想; 是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等信息产业成果,以ERP管理思想为灵魂的软件产品; 是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
2.3 ERP管理模式特点 ERP系统不应该仅仅是手工方式的计算机化,它包含先进管理理念、蕴涵现代管理模式: 支持“管理=授权+控制” “授权”是管理的真谛,但是“授权”应是同与之相关的责任相统一的。明确某人、某个分支机构及部门的职务、职能,即能作什么或不能作什么。明确具体某人工作的范围大小,或对具体事情的作用权限。
“控制”是对于授权之后,可能出现权限范围内越轨行为的审计和防范。例如,利用系统授与的权力进行破坏性数据操作时,系统能够在后台自动备份记录,明细到何人何时作了什么样的操作,以备追究其责任和恢复原状。 ERP系统将“授权”与“控制”相结合,使企业内部能够建立真正意义上的岗位责任制,帮助企业建立信息平台基础上的协同工作机制,从而真正实现管理的闭环。
强调企业整体优化和信息集成 ERP系统把企业所有与生产经营直接相关业务部门联结成一个整体,各部门和员工都从企业整体优化的前提下,按照统一的计划,履行自己的岗位职责。 按照信息的观点,企业的管理过程其实就是信息的收集、处理和传递的过程。企业决策者和管理者通过信息来了解企业的经营和运作状况,把握了信息也就抓住了管理的实质。
但是,很多企业存在“信息孤岛”林立,信息不通、情况不明、重复录入、相互矛盾的现象。 在ERP系统统一数据库的支持下,企业各业务部门都依据同一套数据,按照系统中规范化的业务流程进行业务处理,任何业务信息的变化都能及时地反映给所有相关部门和领导,做到数据共享和集成。 ERP是信息集成的管理信息系统,对信息透明度是有一定要求的。
掌握信息,就是掌握了某种权限。要把一个部门、一位员工掌握的信息,拿出来为企业各相关部门和岗位共享,则会触及部门利益和个人特权,必然会有阻力。只有树立以企业整体效益为目标的系统观念,才有可能做到信息共享和集成。 强调计划的一贯性、可行性和执行的“闭环”控制 ERP系统是一种计划主导型管理模式,计划层次从宏观到微观、从战略到技术、由粗到细逐层优化,但始终保证与企业经营战略目标一致。
它把通常的三级计划管理统一起来,计划编制工作集中在厂级职能部门,车间班组只能执行计划、调度和反馈信息。 计划下达前反复验证和平衡生产能力,并根据反馈信息及时调整,处理好供需矛盾,保证计划的一贯性、有效性和可执行性。 ERP系统是一个闭环系统,它要求对计划的实际执行情况,及时、准确、完整地进行跟踪和反馈,使得企业管理人员可及时掌握各种动态信息和企业内外环境条件的变化,迅速作出响应和调整,保证生产经营活动的正常进行。
企业可因此具有较强的应变能力和较快的响应速度。 强调事前预测与事中控制 ERP系统具有模拟功能,例如计划模拟和成本模拟功能,它可以解决"如果怎样……将会怎样"的问题,可以预见在相当长的计划期内可能发生的问题,事先采取措施消除隐患,而不是等问题已经发生了再花几倍的精力去处理。这将使管理人员从忙碌的事务堆里解脱出来,致力于实质性的分析研究,提供多个可行方案供领导决策。
支持差异化管理 差异是企业生产经营过程中的客观存在,是由于多变的市场和生产经营活动中的复杂性导致计划与执行结果的不一致而造成的。 ERP系统首先是在过程化和规范化管理的基础上,利用全过程记录和岗位责任,准确及时的反映差异。其次,对于差异的不同情况提出相应的解决机制。尤其是在集团经营模式下,差异更呈多样性和复杂性,必须能够及时反映,而且能够控制和调整。
支持精细化管理 相对“粗放式”管理,精细化管理是指动态配置和严密控制每个人员、每个岗位和每个部门的操作范围和职权。具体包括: ...
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