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*****旅游总公司部门基本职责、管理制度

（一） 基本管理制度

旅行社管理体制具体分类

1、 招聘员工制度； 2、 职工申请与考核制度； 3、 员工调动制度； 4、 员工考勤制度与假期申请制度； 5、 业绩与过失记录制度； 6、 投拆与投拆处理制度； 7、 员工手册； 8、 柜台工作人员守则； 9、 领队合约与管理； 10、 导游守则与管理； 11、 制服领取及交还制度； 12、 财务制度； 13、 成本核算制度； 14、 业务管理制度； 15、 业务操作程序； 16、 部门职责。 在上述各项制度中，又分若干个具体管理办法，从而形成一套完整的管理体系和业务运行机制。 （二） 部门设置与职责 一般，旅行社可设如下六个部门：A行政人事部；B业务推广部；C营业部；D财务部； E客运管理部；F酒店管理部。但要因地制宜，精简机构，能合并的尽量合并，要以提高管理效益为主。如果旅行社没有自已的车队，没有自已的酒店，那么可以将这两个部门并入营业部，统筹管理和运作。但对于上市的旅行社或旅游集团来说，这两部门是少不了的。现将各部门的主要职责介绍于下： 1、 行政人事部职责 （1） 挑选优秀的业务和管理人材并建立员工档案； （2） 培训业务人员，负责经理的选拔和员工的提升；

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