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求一份正规酒店的客房管理制度包括经理员工的职责还有上班

02月20日 编辑 fanwen51.com

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1.自觉遵守店规店纪,要讲文明,讲礼貌,讲道德,守纪律,要积极进取,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。

2.要着工装,佩戴工牌上岗;仪表端庄,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。

3.每天早晨7:50到岗,8:00准时开班前会,有事晚到或急事需请假必须本人打电话给经理请假,否则按迟到处理,迟到超过2个小时按旷工一天处理,迟到一次予以10元处罚。旷工一天予以50元处罚,连续旷工两天以上(包括2天)予以开除处理。

4.每天下午16:40开班后会,有事先离岗者需要向经理请假,经理同意后方可离岗。

5.工作时间不准私自离岗、窜岗,有事先向领导汇报、请假,不准私自换班、替班,有事需要换、替班要先向领导汇报,领导同意后方可 换、替班;发现离岗、窜岗予以每次10元处罚。

6.不准上班时间吃零食、喝酒,不准做与工作无关的事;午饭11:00后可到员工食堂用餐,发现在上班时间吃零食、喝酒者,予以10元处罚。

7.上班时间不准大声喧哗,喧哗导致客人投诉者 予以10元处罚;上班时间不准打架斗殴,发现有打架斗殴者予以每人20元处罚。

8.上班期间不准私自把非工作人员带入工作区域(客房),确实有急事要先汇报经理,得到经理允许后方可接待来访人员,地点在前台或经理指定地方;否则予以每人10元处罚,造成损失者由被处罚者承担损失费用。

9.店里的任何物品不得私自带出店外,一旦发现予以开除处理。

10.认真做好“防火、防盗”防意外发生的工作,要勤检查,发现问题及时报告和处理。

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