物业公司员工守则 - 范文无忧网

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物业公司员工守则

行为总则

1、遵纪守法,文明礼貌;

2、爱岗敬业,忠于职守;

3、维护公司声誉,保守公司机密;

4、爱护公物,保护环境,讲究卫生;

5、崇尚合作精神,尊重、服从上级,关心体贴员工;

6、不断发展完善自我,全力提高工作效率。

行为规范

1、忠于职守,文明服务

(1)按时上下班,工作时间不得擅离工作岗位,不得迟到,早退;

(2)上班时间办公室门应打开或虚隐,要保持工作场所干净整洁,并维护环境卫生;

(3)办公室电话只用于公务,不做私人使用,谈话应长话短说,简明扼要;

(4)当班期间未经直接上级批准不得接见亲友,除部门经理级以上领导外,工作洽谈都应在会议室进行;

(5)不得在公司电脑内装游戏或其他与工作无关的软件，禁止上网聊天或浏览与工作无关的网站;

(6)始终保持工作场地的整洁有序,下班时,应检查门窗是否关好,电器电源是否切断;

(7)工作时间不准吃零食、聊天、唱歌、听音响,前台接待人员不得看报纸、杂志,工作人员不得看与工作无关的报纸、杂志;

(8)不准与客人(业主)争辩,不允许有任何怠慢客人(业主)行为,不得在公共场合大声喧哗,不许当着客人(业主)的面做不雅观的动作;

(9)在工作岗位,要热情,礼貌,周到接待客人(业主),与客人(业主)和同事交谈要使用礼貌语;

(10)公司员工不得利用职务之便给亲友以特殊优惠;

(11)员工应严守公司机密,未经许可不得向外透露公司机密或内部材料;

(12)不得随意评论公司管理政策和经营方针,应努力维护公司形象,如有建议或有建设性批评意见,可通过合理途径向公司提出;

(13)向公司提交的各种文件、信息必须真实、准确、及时,不得隐瞒伪造;

(14)必须耐心听取客人(业主)意见并采取有效措施加以解决,如意见的解决超出员工本人权限,应立即向上司汇报解决,对客人(业主)的意见应记录在案,要感谢客人(业主)的指正并要向客人(业主)表示歉意;

(15)必须高度重视客人(业主)投诉,要细心聆听并让其畅所欲言,把客人(业主)投诉视为改进公司管理提升服务质量的极好途径,要及进汇报处理,对客人(业主)投诉的内容不得涂改、撕毁或伪造;

2、态度友善,真诚为人

(1) 笑容--微笑是每一个人都希望他人给予的,它不仅代表友善与亲切,更代表公司形象,因此,员工应经常面对微笑;

(2)礼貌--待人要有礼貌,应主动与客人(业主)打招呼,经常使用礼貌用语,做到请、您好当头,谢字不离口,言谈举止要温文尔雅,待人接物要大方得体;

(3)尊重--无论客人(业主)或同事职位高低,年龄大小,每一个员工均应尊重,只有这样才会被人尊重,才能营造和谐的氛围;

(4) 处理工作时必须发扬高效率及勤勉精神,不放过工作上的技术细节;

(5)忠诚--为人要忠诚,有事必报,有错必改,不得拾遗不报,不得提供虚假材料,不得文过饰非,阳奉阴违或有其它欺诈行为,此为员工必备品德;

(6)负责--员工必须要有敬业精神,对工作主动负责,避免出错,工作时务求达到及时圆满的效果,严格执行交接班制度,务必做好工作衔接;

(7) 守时-员工必须守时,于规定时间到岗当值,不管任何事情发生,需迟到、早退或请假,必须事先请示直接上司,以利于工作衔接;

(8) 细致--工作必须认真,耐心,细致,兢兢业业,一丝不苟,树立工作无小事的理念;

(9) 正直--不徇私情、不贿赂贿赂、不贪图别人的钱财和物资,不得以职务之便向客人(业主)索要小费;

(10) 整洁--经常保持个人整洁,物品及工作环境整洁。

3、仪容仪表,着装规范

(1)员工着装打扮应大方得体,女士上班化妆以淡妆为宜,不得佩戴夸张饰品。上班时间不要穿着牛仔服、背心、无领无袖的服装、短裤、旅游鞋和赤脚穿鞋,不准穿拖鞋。外出见客户需正式着装;

(2)员工在岗位上行为要规范,保持衣服干净、整洁、领口、袖口要扣好,衬衣要将下摆放入裤(裙)内,西装要系领带,皮革要保持光亮,不可穿破损的袜子;

(3)保持身体清洁,勤洗澡、剪发、剪指甲等,保持口腔卫生;

(6)始终保持工作场地的整洁有序,下班时,应检查门窗是否关好,电器电源是否切断;(7)工作时间不准吃零食、聊天、唱歌、听音响,前台接待人员不得看报纸、杂志,工作人员不得看与工作无关的报纸、杂志;(8)不准与客人(业主)争辩,不允许有任何怠慢客人(业主)行为,不得在公共场合大声喧哗,不许当着客人(业主)的面做不雅观的动作;

(4)员工不准梳留怪异发型,不得将头发染成黑色以外的颜色。女员工不准披头散发;男员工发脚不遮耳部,发长不盖衣领,不准留小胡子、不准留大鬓角;

(5)公司为员工配发工号牌,以证实员工的身份,员工出入公司应佩戴工号牌;

(6)工号牌只能自己使用,不得转借他人,如果遗失应及时到办公室进行补办,并交纳相关的补办费用;

4、尊重服从、精诚合作

(1)各级员工必须要有强烈的服从意识,每位员工必须明确自己的直接上司,服从上司工作安排及督导,按时按质按量完成本职工作;

(2)不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,若遇疑难或不满可按合理程序向公司人力资源部乃至上级领导申诉;

(3)应遵循逐级请示汇报的原则,不得越级,只有在工作中出现意外情况必须立即解决,而自已的直接领导不在场,才可越级向上级领导请示或反映;

(4)遇见上司或公司其他领导应主动向其致意问好并礼让;

(5)公司对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范,作为对员工工作的指导与约束,一般情况下,员工不可随意更改,必须按程序和规范操作,如需变更,可征得部门同意,由所在部门与人力资源部按程序修订;

(6)公司整体动作,依赖于多个部门或岗位精诚合作,公司的员工必须树立团队精神与合作意识,在做好本职工作的同时,努力为下一个岗位或部门创造条件,确保整体工作效率和质量;

5、爱护、节约公司资源

(1)爱护、节约公司资源是每位员工应尽的义务,每位员工必须养成节约用水、用电和节约使用其它易耗品的良好习惯;